制圖：張芳曼

　　自2013年底工信部正式發放虛擬運營商牌照以來，共有42家企業拿到虛擬運營商試點牌照。當初被形容為“通信業鯰魚”的虛擬運營商，在過去一年多的時間裡發展情況如何？近日，記者採訪了部分企業，一探究竟。

　　“虛擬運營商仍處於發展的初始階段”

　　根據最新統計，虛擬運營商發放的170號段已經擁有860萬用戶。相較我國接近13億的移動用戶量，虛擬運營商佔比不足1%。中國虛擬運營商產業聯盟秘書長鄒學勇表示，“整體用戶增長率沒有達到預期，所有的虛擬運營商仍處在業務融合和開放階段。”

　　虛擬運營商對自身發展則有著更真切的感受。

　　作為擁有最多客戶的虛擬運營商，蝸牛移動發放的免卡產品用戶已經突破200萬。

　　蝸牛移動市場總監徐崇賢介紹說，由於進入互聯網行業14年，積累了豐富的服務游戲用戶的經驗，蝸牛移動將自身定義為“游戲虛擬運營商”，並有著相當數量的青年群體用戶。

　　而據另一家發展較快的虛擬運營商蘇寧通訊統計，截至6月30日，公司虛擬運營商用戶量為112萬。蘇寧通訊總經理顧偉介紹，公司目前已經在全國28個省份75個城市開展了轉售業務。此外，蘇寧通訊於今年2月14日正式上線4G資費套餐，成為國內首家三網全運營的通信運營商。

　　採訪中，顧偉認為，目前在中國，虛擬運營商仍處於發展的初始階段，對於決定長期發展的企業而言，這個階段最重要的是基礎系統能力的搭建和適應市場模式的探索創新。

　　資費受制於人，差異化發展是關鍵

　　由於通信網絡的使用權受制於基礎運營商，虛擬運營商的發展顯然不能依靠資費取勝。那麼，他們如何借此謀求發展呢？

　　顧偉介紹，線上平台蘇寧易購與線下1600家門店實現了O2O雙線融合的渠道模式，目前大多數的虛擬運營商用戶都來自蘇寧會員，且蘇寧的2億多名會員都是虛擬運營商的潛在用戶。

　　“蘇寧的轉售用戶大都由蘇寧本身的優質會員轉化而來，這些由會員轉化的用戶，往往復購率高，給蘇寧主營業務帶來很高價值。同時，我們也會讓利於用戶，增強用戶黏性。”顧偉說。

　　而作為唯一來自游戲行業的虛擬運營商，蝸牛移動將自身的主營業務游戲與虛擬運營商業務結合起來。“蝸牛移動的運營模式是多元化、差異化的。”徐崇賢說，蝸牛移動著重通過游戲這一增值業務，將產生的價值反饋到通信領域，讓用戶在通信上享受更優惠的價格，同時也在通信產品的使用中引入游戲思維，以確保用戶黏性。

　　“虛擬運營商需要專注小眾市場，彌補運營商市場空白和不足區域，應該將更多精力聚焦於業務的開發。”鄒學勇說，虛擬運營商應形成差異化服務的模式。

　　據了解，海爾旗下的日日順通信讓用戶自主設計資費產品，為用戶提供豐富的模塊化套餐組合。而海航則以“移動互聯網+”模式，為用戶提供綜合性生活服務渠道。

　　目前多家虛擬運營商都推出了結合自身主營業務展開的相關特色產品。業內人士表示，每家虛擬運營商都有其自身優勢，關鍵是各家能否結合自身優勢干出成績。市場的優勝劣汰和各企業戰略方向決定了可能會有部分企業退出，但生存問題的核心還是各自的商業模式和目標方向。

　　強化互聯互通，完善用戶體驗

　　截至目前，在42家獲得虛擬運營商牌照的企業中，有近30家企業已經試點放號，但全面放號的虛擬運營商僅10家左右。在用戶規模上，虛擬運營商用戶的數量也遠不及預期。

　　對此，業內人士分析，虛擬運營商發展不達預期，原因是多方面的，包括企業業務戰略搖擺不定、使用體驗不佳導致用戶流失等等，而批零倒挂，即虛擬運營商拿到的資源批發價高於基礎運營商的資源零售價，則是目前困擾虛擬運營商發展的主要問題。

　　早在去年9月，中國通信企業協會虛擬運營分會與三大運營商、虛擬運營商一同建立了批發價格動態調整機制來適應市場需求，但批零倒挂現象並沒有得到有效改善。

　　“批零倒挂主要體現在資費套餐的競爭力不夠，我們作為聯盟，正在推動虛擬運營商之間的自律工作和運營商資費套餐價格調整。”在鄒學勇看來，隨著國家推動提速降費，批零倒挂的差距將越來越小。

　　而除了資費問題，170號段在使用之初還存在不被銀行識別、容易被號碼軟件攔截、網站注冊收不到驗証碼等問題。

　　針對這些問題，蝸牛移動曾成立專門的小組，對市場上的主流網站進行了170號段的注冊和驗証碼接收測試。蘇寧通訊則主動與各銀行、相關網站進行溝通協調。“從目前運營情況來看，絕大部分手機已經可以正常識別。”顧偉說。

　　“發展空間很大，我們很有信心”

　　近來，提速降費成為中國通信業的熱門話題。對此業內一致認為，4G轉售的開放、資費的下調，會給虛擬運營商的創新提供更多空間。

　　徐崇賢介紹說，隨著資費的下調，以及業務的開放，蝸牛移動將更好地圍繞游戲內容進行流量經營，融合游戲業務與通信業務，為用戶提供更低門檻、更低資費、更加創新的產品。

　　蘇寧通訊則從創新商業模式方面進行了更多探索。顧偉介紹，依托蘇寧會員、運營商及移動場景數據，蘇寧通訊對用戶行為進行分析，並開展了數據經營。此外還通過異業合作形成差異服務，全方位提升用戶體驗。

　　從2014年不足200萬的用戶，發展到目前的860萬用戶，雖然與最初的預想有些差距，但虛擬運營商在剛剛過去的一段時間的確發生了突飛猛進的變化。

　　對於虛擬運營商的未來發展，鄒學勇認為，“虛擬運營商的發展倒逼通信改革，助力通信走向市場化，將進一步推動行業的進步。”

　　“發達國家民營運營商佔比大都在10%左右，中國的虛擬運營商目前佔比不到1%，還有很大發展空間，我們很有信心。”顧偉說。

　　《 人民日報 》（ 2015年08月06日 10 版）

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