中青在線福州2月4日電（林智仁 中國青年報·中青在線記者 陳強）“我乘坐的動車怎麼會晚點這麼久？”2日1日，在福州火車南站“王威服務台”前，一位准備回家過年的年輕人指著實時更新的站牌信息，顯得十分著急。

　　 “受天氣影響，為確保安全，今天從上海過來的部分列車出現了晚點現象。”服務台值班員錢婕微笑地向他解釋：“咱們大過年的都是希望能平安到家，安全第一，對吧？不妨耐心等等，別讓這天氣影響了咱們回家過年的好心情！”

　　 “從旅客的角度出發進行溝通，效果很好！”王威對這位到站裡工作一年多的年輕同事豎起了大拇指。

　　 “多謝指教！”錢婕笑著沖王威打了個“V”的姿勢。

　　 今年是合福高鐵、贛瑞龍鐵路開通運行后的首個春運，福州火車站將迎來史上最大的客流量，預計春運期間發送旅客300萬人次，其中福州南站將承擔100萬人次客運量。作為福州南站的黨總支書記，王威很少呆在辦公室裡，經常帶著客運員穿梭於候車室、站台和服務台之間，為旅客解決困難。

　　 這位全國五一勞動獎章獲得者、鐵路系統勞動模范，參加工作28年來一直在一線和旅客打交道。2004年成立的“王威服務台”，先后獲得了“全國青年文明號”、“全國工人先鋒號”等榮譽稱號。

　　 “我買票身份証丟了怎麼辦？”“我趕著寄東西回去，你們能不能幫我？”……在福州火車站“王威服務台”，被同事稱為“小王威”的值班員林嶸正不厭其煩地回答旅客提出的問題。林嶸告訴記者，春運期間客流量大，他一個人要同時面對好幾撥旅客，“忙到不敢喝水，怕上了廁所旅客在服務台找不到人。”

　　 “王威師傅對我影響很大。”林嶸至今還記得，20年前王威傳遞給他的一個理念是“看到有需要的旅客我們要主動迎上去幫他們解決困難，而不是等著他們來找我們”。

　　 有一次，林嶸跟著王威巡查，在候車室看到一中年男子痛苦地躺在地上，其周圍的家人也不知所措。王威立馬上前了解情況，原來該男子腰部受傷，家人正愁著如何將傷者送上往四川的火車。王威讓同事取來擔架並親自抬送傷者從綠色通道進入車廂，之后又幫其改簽到下鋪方便休息。火車開出后，王威和目的地鐵路部門取得聯系，請對方在這位受傷的旅客下車出站時提供必要的幫助。

　　 “王威師傅身體力行的示范，對我們年輕人就是最好的成長榜樣。”林嶸感慨地說。

　　 福州火車站客運值班員王美麗也是王威的徒弟。有一次，一位外籍旅客向當班的王美麗求助，因語言不通，她一下就蒙了，趕緊用對講機向師傅求援。王威趕到現場了解到這位外籍旅客的意圖，並把他送上了開往廈門的動車。從此，王美麗開始自學英語口語，“碰到老外再也不怕了”。

　　 “業務不熟悉，怎麼服務好旅客呢？”在王威的帶動下，福州火車站對青年職工從服務的語言到技能、程序，乃至醫療急救知識、外語能力都進行了全面培訓。

　　 2009年，青年職工趙靜參加全局職業技能大賽由於緊張而屈居亞軍。王威安慰她：“以后咱把評委當旅客，把旅客當評委，慢慢就不緊張了。第一名暫時寄存在別人那裡，明年再拿回來！”為了鍛煉小趙的心理素質，王威經常搞 “突襲”，客串考官 “為難”她。第二年，小趙果然不負眾望拿回了冠軍。如今，她已成為獨當一面的值班站長。

　　 “看到年輕的同事們在健康成長，我就感到一切都值了。”王威欣慰地說。

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