25歲的西安火車站售票員李聰，靠著自己的一手絕活在2015年全國鐵路客運技術比武中一舉奪得第三名，成為前三名優勝者中唯一的90后。

　　在部隊當電話接線員的經歷練就了她超強的記憶力。17歲時，李聰參軍后成為一名通訊兵。看似輕鬆的崗位，卻要求她牢記整個軍區1000多個電話號碼，並練就“聽音辨人”的本領。那時的李聰手腦並用，對方話音結束，需要的電話就成功轉接。最多時，李聰可以同時接聽8部分機。

　　李聰21歲退伍后分配到西安車站當售票員。有了在部隊磨練的基礎，她對數字特別敏感：電腦售票系統中，每一個站名的數字代碼，在她看來就像是一個個具體物件，當其他人還在電腦上敲著拼音找站名時，她就能在旅客報站時，立刻在電腦上敲出數字符號，讓師傅刮目相看。

　　因為手快口勤，李聰很快成為班組中的佼佼者。李聰在心裡默默定下目標：要用真才實學向大家証明，90后靠得住。

　　李聰參加了車間、車站、路局3級選拔賽，從100多名售票員中脫穎而出。在全國比武大賽前的3個月集訓中，每月的考試都會淘汰排名靠后的選手，李聰的壓力也越來越大。她及時調整心態，慢慢進入狀態，50分鐘默畫出全國鐵路結算站示意圖，560個站名、219個線名、398個結算站、162個非結算站……

　　最終，李聰在全國售票員業務比武中奪得第三名，榮獲2015年度“火車頭獎章”“全路技術能手”“青年崗位能手”稱號。當把學到的業務知識運用到工作中，李聰才發現，發售火車票不僅僅是敲敲電腦、查查車票那麼簡單，“定制服務”才能體現自身價值。

　　李聰熟記西安站始發和通過的143趟列車，763個停站點，858個停點時刻。“話音落、車票出”已成為必備技能，可電腦裡有票才能制出票，小長假、春暑運票額緊張怎麼辦？西安局是中轉大局，西安站更是有著橋頭堡的特殊地理位置，因為對全國鐵路地圖了熟於心，李聰摸索出一套換乘中轉、接續發售車票的出行辦法：西去可在寶雞、蘭州、成都等地中轉﹔東去可在鄭州、徐州等地中轉﹔北上可在延安、太原、石家庄等地換乘﹔南下可在襄陽、株洲等地換乘——她就像是全國鐵路的“活地圖”。

　　旅客出行高峰時段，她的聯程票小本子派上大用場。每天上班前，李聰都會早到20分鐘，認真在電腦前敲打查詢、仔細記錄，對每個方向的換乘車次、票額做到心中有數。最多一天，她幫助同事整理了37種換乘出行辦法，班組當天發售異地票5000余張。

　　西安車站的外籍旅客漸漸多了起來后，李聰還義務為大家整理了《中英文售票對話100句》，制作了“挂失補車票英文提示卡”，業余時間翻看心理學書籍，幫助班組處理旅客投訴，化解窗口矛盾。西安2月5日電

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