人民網三亞2月19日電 總有這麼一群人，當人們一家團聚之時，他們選擇堅守崗位﹔在人們共享天倫之時，他們選擇默默奉獻，當人們張燈結彩之時，他們無怨無悔為旅客點亮回家路，隻為履行與旅客的約定：為了萬家團圓，確保春運安全！

　　異鄉過年七八載 保春運安全重於泰山

　　“站台客運員，D7308次列車3號車廂嚴重超員，請馬上疏散人群！”

　　春運期間，綜控室的大哥劉偉一邊操控著視頻與閘機，一邊從容不迫地指揮著現場作業。今年是劉偉的第26個春運，綜控室作為整個車站運作的總指揮中心，劉偉的工作容不得絲毫猶豫與放鬆。

　　由於春運乘車旅客比平常高出好幾倍，經常發生突發狀況，劉偉刻不容緩地呼叫相關人員趕赴現場，同時目不轉睛地觀察著站台作業情況，直至動車門關閉開出三亞站，他才鬆一口氣。

　　看著劉偉“指點江山”的豪氣，旅客們都不知道，劉哥已經七年多沒在家過團圓年了。與同事閑聊時他說，曾經對兒子承諾過如果期末考一百分，他就回家過年。如今兒子考到了，但適逢元月海南環島高鐵西段開通，工作責任更重，他再一次放棄一家團聚的機會，選擇在異鄉堅守。

　　當除夕夜最后一趟列車開出后，劉偉看著窗外滿天煙火，想起了自己遠在湖南的妻兒。

　　此時綜控室傳來了敲門聲，劉偉打開門驚喜地發現妻兒滿臉笑容地站在自己面前。原來劉偉的妻子為了履行與孩子的承諾，將他從老家帶來，為的就是和劉偉吃一頓年夜飯！

　　“爸爸新年快樂!”

　　看著小家伙高興的樣子，劉偉瞬間哽咽了，一股暖意流過心間，這個除夕夜，他過得格外溫暖。

　　以站為家樹模范 堅決打贏春運第一仗

　　2月14日，春運拉開帷幕第一天，三亞站綜控室門邊放著兩個大大的行李箱，它們的主人正拿著電台忙碌不停，那正是綜控室的二姐汪慧。

　　元月海南環島西線開通后，汪慧作為業務尖子被借調到崖州站，為新開的車站提供指點與協助。

　　借調到崖州站后，她連續在崗位上工作了9天，每天6點起床，凌晨才回到宿舍入睡。

　　2月14日中午，汪慧接到電話被告知，需要立即趕回三亞站協助春運工作的開展。本來還在崖州售票的她迅速收拾好行李，坐上崖州站最近一趟開往三亞的動車。

　　回到崗位后，她發現綜控室增加了許多電腦屏幕，所使用的平台系統也與從前大不相同。

　　“我已經做好上崗的准備了!趕緊來教我這個新系統怎麼操作吧！”

　　汪慧二話不說將行李往門旁一放，義不容辭地坐在操作台前投入工作。平時特別注意形象的她，連領帶帶歪了也絲毫不覺。

　　參加工作后，每年春運她都堅守在最前線，為萬千旅客的回家保駕護航，這是她第三年沒有回家過年了。但當同事問起：“拼命三娘，你想不想家啊？”

　　汪慧總會笑著回答：“我早就以站為家了，我們要打贏春運第一仗，為大家能順利踏上回家路增添一份力量啊！”

　　尋找失物數十回 待旅客如親人暖人心

　　每年春運，綜控室的來電就會比平時多出好幾倍，除了工作上的來電交流，更多的是旅客的求助咨詢，這對綜控室老幺何明芳提出了嚴峻的考驗。

　　一天值班24小時，接聽旅客數十個電話，為旅客找回數十件失物，這是何明芳工作的常態。

　　“三亞車站嗎?我的雙肩包落在你們動車上了，裡面有藥物和鑰匙，還有我的重要証件！”

　　“您別著急，我馬上幫您聯系！”

　　2月8日，一位旅客從三亞站乘坐D7342次動車至美蘭站，不料到站后發現自己的雙肩包不見了。無助的她撥打了三亞站綜控室的電話求助。

　　一邊在紙上記錄下旅客失物的特征，一邊安撫著焦急的旅客，挂下電話后立刻與列車長聯系，這一系列動作，何明芳駕輕就熟，嘴巴和雙手基本沒有停下過。

　　經過一番尋找后並沒有發現雙肩包，焦急的她致電列車終點站，但結果依舊讓人失望。

　　晚上三亞車站清場時，何明芳抱著一絲希望問保潔阿姨們有沒有發現雙肩包。這第四次詢問，得到的答復是肯定的，雙肩包找到了！

　　隔天一早何明芳便與旅客取得聯系，並安排好列車將失物車遞至美蘭站。怕旅客在領遺失物品時有疑問，何明芳下班前還給旅客留下了自己的電話。

　　２月１０日，客服中心接到了一個表揚電話，內容是：一名旅客感謝三亞站何綜控員的熱心幫助，重要的失物迅速被尋回。

　　“要把旅客都當作親人，隻要他們能平平安安，高高興興地回家，聽到他們開心道謝的話語，我就很滿足了啊！”這名90后綜控員露出了燦爛的笑容。

　　面對一年復一年的堅守，他們沒有退縮，面對日復一日的忙碌，他們沒有怨言。他們是無名的英雄，為歸家的人兒保駕護航。（王海雲 王曉晶）

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