（來源：西部學刊）

摘要：互聯網的出現，使傳統企業價值鏈的活動方式發生了變化，促使企業積極更新思想，應對新的挑戰。手機行業的小米，餐飲行業的黃太吉煎餅，無一不是互聯網思維的受益者。互聯網思維強調用戶至上，關注用戶需求，企業價值必然由原來的以利潤為導向轉變為以市場和消費者為導向。樂蜂網以顧客為導向，把握其目標受眾的心理不斷完善其價值鏈，成為成功運用互聯網思維的經典案例。

關鍵詞：互聯網思維﹔價值創造﹔樂蜂網

一、互聯網思維的概況

互聯網思維是新時代發展的產物，是隨著互聯網科技的發展對傳統的商業形態不斷沖擊而產生的。互聯網思維是一種思考方式，是一種基於商業模式的創新思考方式。

（一）來源與發展狀況

“互聯網思維”一詞最早由百度創始人李彥宏在2011年《中國互聯網創業的三個新機會》的演講中首次提出，強調企業家們今后要有互聯網思維，即想問題的思維方式要逐漸像互聯網的方式。

經過幾年的發展，企業界出現了不少之前可能無法想象的鮮活案例，如小米手機成功運用互聯網思維把企業做大做強﹔黃太吉用互聯網思維賣煎餅果子被估值達到12億元﹔馬佳佳運用互聯網思維賣成人情趣用品后也一度霸佔媒體的頭版頭條。這些成功的案例讓“互聯網思維”這個概念火爆起來，一時間，人人都在談論互聯網思維，好像有了互聯網思維就瞬間變得高大上，就一定能取得成功似的。那麼，什麼是互聯網思維呢？

（二）什麼是互聯網思維

目前，關於互聯網思維尚未形成一個統一的定義。雷軍將互聯網看成是一個工具，並視其為一種新的思想，一種全新的眼光，來對待市場和用戶，並將這種思想總結成為七個字“專注、極致、口碑、快”﹔海爾的張瑞敏認為，企業的互聯網思維應是“零距離”、網絡化的思維﹔聯想的柳傳志從互聯網思維運用的結果加以解讀它的含義，認為傳統產業一旦與互聯網思維對接，就會改變傳統的商業模式﹔阿裡巴巴的馬雲將互聯網視作一種超越技術和產業之上的思想和價值觀，並認為互聯網將是創造明天的外在動力，通過改變思想創造明天。

而華為的胡厚昆將互聯網看成是如同電力和道路一般的現代社會基礎設施，並將其視作一切商業思維的起點。現在社會處於互聯網的時代，傳統企業遇到的最大挑戰無非是來自互聯網的挑戰，而這種挑戰已經使傳統企業處於前所未有的危險之中。為了應對這種挑戰，保護傳統企業的發展，傳統企業首先要改變思想觀念和商業理念，敢於站在最高點上來觀看未來的世界，從而發現並創造更多的機會，而不是用今天的思維想象未來。

通過對比綜合，我們認為互聯網思維是一種依托互聯網的發展，並利用這種發展優勢，以用戶為中心的商業智慧思維。在當今互聯網時代的競爭中，誰能更好地把握和運用這種思維創造價值，誰就能在接下來的市場競爭中取得先機獲得勝利。

二、如何理解價值創造

（一）什麼是價值創造

價值創造，就是企業價值的創造過程。[1]從最初的有形產品到無形服務，再到信息和知識，企業創造的價值一直處於動態的變化之中。今天在業界流行的企業價值的概念是隨著產權市場的建立而逐漸被提出，起初以經濟學的價值內涵為依托，經過不斷發展，對企業價值的研究運用逐漸擴展到其他領域。

（二）如何進行價值創造

企業的價值創造，可以總結為價值確定、價值主張和價值實現。[2]價值創造並不是一個簡單的相加過程，而是企業在這三個過程中對整個價值鏈的生產經營活動所做出的努力的綜合結果。

1.價值確定。價值確定是整個價值創造過程的第一步，決定了企業要做的事情是否正確，在互聯網環境下，廣大用戶活躍在網絡平台上，企業應將用戶放在首位，優先考慮用戶的需求心理，確定企業的目標客戶，其次才是確定企業應該提供什麼樣的產品和服務。

2.價值主張。價值主張是企業通過其產品和服務向消費者提供的價值。企業的一切宣傳和營銷活動必須圍繞價值主張來進行，確立一個適合企業發展的價值主張至關重要。

企業要明確自己的核心價值，以及目標用戶的產品服務需求，以便有效地將企業的觀念傳達給消費用戶，從而吸引消費用戶主動地接觸企業所推出的產品與服務。企業在確立價值主張的時候需要注意三個原則：一是真實、可信，不可欺瞞消費用戶，這是使企業價值主張在用戶心中建立權威性的唯一途徑﹔二是具有獨特性，其產品和服務是其他競爭者所沒有的，能取得更多的優勢﹔三是具有很強的銷售力，以便佔領大部分的市場份額。

3.價值實現。價值實現，簡單地理解就是把企業所生產的產品或者服務最終交付到用戶手中，也就是價值主張真正轉化為實際行動的結果。企業商業模式追求的價值實現並不是企業價值的獨享，更不是建立在對消費用戶的欺詐和對合作伙伴壓榨的基礎上的，這種長久價值的實現應當是以多贏為前提的。

企業價值的實現，首先表現為消費用戶價值的實現，即消費者認為購買所得大於支出的成本，讓消費者感受到從企業提供的產品和服務中獲得了超過預期的體驗和效用，這是企業價值得以實現的基礎。其次表現為伙伴價值，企業與合作伙伴共同通過優化價值鏈，減少費用，提高運作效率，共享增加的收益，保障企業價值得以實現。最后才是企業價值，讓企業在這些過程實現最終贏利。

二、樂蜂網如何運用互聯網思維進行價值創造

樂蜂網是企業運用互聯網思維而取得成功的典型案例，其成功進行價值創造的做法成為很多業內人士效仿的對象。

（一）樂蜂網概述

樂蜂網，2008 年由著名主持人李靜創立，是一家定位於時尚潮流、主打“達人經濟”模式的購物網站。[3]樂蜂網主要為不同階層的女性人群提供有關流行、時尚的信息，還有適應其他人群的生活品味以及購物樂趣等。樂蜂網產品主打美容養顏，主要有護膚品、彩妝、香水、配飾、美容養生的書籍等。

樂蜂網從創立起就不斷走在時代的前沿，運用新的互聯網思維創造新的價值，從而獲得極大的成功。2010年，樂蜂網榮獲《新周刊》“年度最有價值網站時尚類”稱號，並被譽為“最具明星氣質的網站”﹔2012年，樂蜂網相關產品上線蘇寧易購﹔2013年，樂蜂網與360成為合作伙伴﹔2014年，唯品會絕對控股樂蜂網。樂蜂網的迅速崛起使得越來越多的人開始關注其獨特的價值創造過程。

（二）樂蜂網的價值確定定位為年輕女性

互聯網時代價值創造的方式發生了變化，由以往的從價值鏈出發變成了現在的廠商和顧客共同創造。[4]樂蜂網緊跟時代步伐，充分利用互聯網思維，強化對產品使用價值的感知，提升用戶體驗，從而提高了產品的價值。

樂蜂網從一開始就將企業的目標客戶設定為年輕人，尤其是年輕的女性人群。因為這些人更注重自己的外表，有一定的消費能力，而且這類人群多為上班族，工作忙碌以致沒有時間逛街，因而更願意選擇網上消費的方式，而樂蜂網的出現就恰恰滿足了他們這方面的需求。

一方面，樂蜂網創立了自己的品牌，形成自己的品牌價值，並積極尋求與全球知名品牌合作，擴大了自己的知名度，得到了一大批忠實的粉絲的支持﹔另一方面，樂蜂網開啟免費試用、開心購物的模式，再加上物流通暢和正品保障，提高了消費者對樂蜂網的信賴度和忠誠度。

（三）樂蜂網“達人經濟”的價值主張

樂蜂網創立之初，電商市場還未形成成熟的商業模式，如何創造新型的盈利模式還在探索期，經過一番摸索，最終將“達人經濟”作為價值主張。樂蜂網積極利用網絡傳播的優勢，發揮互聯網思維，不斷吸引一大批粉絲，主打“達人經濟”，達人就意味著粉絲，意味著流量，同時也意味著銷量，能夠帶來巨大的經濟效益。達人是這個領域的意見領袖，因此達人推薦的商品更容易被眾人接受，從而影響用戶決策。樂蜂網通過簽約娛樂界、美容界等各界達人，致力於形成“達人經濟圈”，並以此作為跳板，產生更大的集群效益。

（四）樂蜂網向用戶傳遞價值、實現價值

價值實現的過程實際上也就是向消費者用戶傳遞價值的過程，因為用戶對商品缺乏充分的了解就不會做出決策，因此和用戶之間的信息溝通顯得尤為重要。互聯網信息傳遞的便捷性，使企業傳遞產品與服務信息的宣傳成本大幅度下降，並在信息傳遞的過程中能夠實現信息的對流，更進一步了解用戶的需求，從而為用戶提供差異化的體驗和服務。找到消費者用戶被忽略的需求，就能創造出新的價值。

樂蜂網首先利用母公司在傳統媒體上的優勢，通過“美麗俏佳人”等欄目的巨大影響力，來傳遞品牌價值，獲得了較高的關注度﹔其次，通過和消費者之間的互動了解用戶需求，並為不同層次的客戶提供差異化的極致體驗，讓他們對樂蜂網形成品牌的忠誠度﹔最后，通過降低成本和保障發貨速度來維持用戶對樂蜂網品牌的信任，並以他們為切入點形成“達人經濟”，帶動更多的人認識、了解樂蜂網，從而進一步擴大知名度和美譽度，帶來更大品牌效應。

現在的樂蜂網不僅開發自有品牌，同時注重和其他品牌的合作，現在已經擁有全球400多個著名品牌的代理權，這就給用戶提供了更多的選擇，從而吸引到更多的客戶。

可以看出，樂蜂網運用互聯網思維讓消費者在購買產品的時候獲得了超過預期的體驗，成為自己的忠實用戶，同時樂蜂網積極尋求合作伙伴，優化價值鏈，提高運作效率，實現了自己的企業價值。

四、總結與思考

互聯網背景下，企業的價值創造方式也隨之發生改變，能否敏銳地認識到這一點並制定與時俱進的策略將決定企業未來的走向。樂峰網成功運用互聯網思維，以客戶為中心，找到新的價值產生方式，加強與用戶之間的溝通和交流，營造出新的盈利增長點，形成了自己的品牌價值，值得其他企業借鑒。

參考文獻：

[1]楊蕾.“互聯網+”視角下的價值創造與傳播推廣模型研究[J].新聞界,2015(24).

[2]郭富.基於價值創造的中國傳媒集團管理研究[D].天津:天津大學,2004.

[3]孫亞赧.樂蜂網“達人經濟”中的意見領袖淺析[J].東南傳播,2013(11).

[4]羅珉.互聯網時代的商業模式創新:價值創造視角[J].中國工業經濟,2015(1).

（作者系廣西大學新聞傳播學院研究生）   

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