自2012年微信上市以來，迄今已有1000萬個微信公眾號開通，這個數字每天還在不斷增長。但與此同時，也有很多微信公眾號已經停止更新，或者不再運營了。而中國中醫藥出版社運營的由1個服務號、3個訂閱號、1個微商城組成的微信矩陣無疑是成功的。

2014年4月，中醫藥社同時開通了微信服務號“中國中醫藥出版社”和微信訂閱號“中醫出版”“養生正道”“悅讀中醫”，並分別有專人運營維護，其影響力和粉絲數不斷攀升﹔2016年4月15日，粉絲總數突破20萬。2016年3月5日，“中醫書院”微商城開通﹔2016年4月16日，“中醫書院”的營業額實洋已達2.83萬元。

膽大心細做工作

一家出版社開通並成功運營這麼多個微信公眾號的信心和根據是什麼？是開通前期經過充分的市場調研、細致的數據分析之后撰寫成文的5000字的微信公眾號建設方案，是中醫藥社全媒體事業部微信運營維護團隊不懈的努力和探索，更是出版社領導對於“互聯網+”新形勢下新業務的“勇於探索”和“敢於容錯”的大力支持。

中醫藥社微信矩陣成功運營的經驗，筆者總結為以下四點：

首先，定位清晰。“中國中醫藥出版社”微信服務號定位於出版社官方信息的發布以及作者、經銷商、讀者與出版社的溝通和聯系。“中醫出版”“養生正道”“悅讀中醫”3個訂閱號則全部定位在大中醫，從整個行業角度推送信息，而不僅僅局限於出版社的信息。

其次，堅守責任。中醫藥社微信發布執行嚴格的微信三審制度，出版社幾個微信平台每一篇文章發出之前，都要經過像圖書編輯加工一樣的三審流程。此外，中醫藥社微信一直堅持每篇都有版權聲明。

再次，做好標題。“標題黨”這個詞很多時候是貶義的，但是全媒體事業部微信運維團隊卻一致認為“標題黨”其實是一把雙刃劍，要努力成為“新標題黨”。做“新標題黨”的關鍵在於如何將“標題黨”和“好內容”完美地結合在一起。例如，“養生正道”曾經發過一篇文章《你還在不停地喝它？小心“中毒”》，看到“中毒”兩個字，一定會讓很多讀者心中一顫，一連串的疑問油然而生。此時，這條微信就已經成為一篇相對成功的文章了。

最后，加點活動。如果一個公眾號只是一味地推送一些文章的話，難免會顯得有些枯燥無味﹔如果能夠時不時地做一些有獎活動的話，不僅可以提高粉絲的積極性，還可以長時間地留住大量的有效用戶。活動的參與形式一定要簡單，就拿“養生正道”在2015年11月11日做的活動舉例：11月10日這一天運維團隊便推送了一篇關於熬夜的人怎麼養生的文章，同時也舉辦了一場回復關鍵詞“1111”即有機會贏大獎的活動。這次活動收到了幾百條回復，反響熱烈。

剖析個案探究竟

下面，筆者就“中醫出版”的運維情況進行剖析式分析。

“中醫出版”與“中國中醫藥出版社”服務號相互呼應，以中醫藥圖書相關的事（精彩書摘、書訊、排行榜）和相關的人（名家、作者、讀者、經銷商）來定位。

2015年10月10日，筆者剛接手“中醫出版”微信號，用戶總數為2萬多，但粉絲活躍度低，原因何在？這時，整個全媒體事業部的同事們都來出謀劃策。大伙總結后得出結論，要想做好“中醫出版”，首先就要明確“中醫出版”的定位，尤其是要與“悅讀中醫”有明顯的區別，不能成為其翻版。

定位明確后，筆者開始了對“中醫出版”的探索之旅。

第一步，從頭（像）開始。為了讓用戶關注手機訂閱號列表中的“中醫出版”，筆者重新設計了“中醫出版”頭像，設計初衷還是“中醫出版”的本質——介紹好書。新頭像類似一本圖書的封面，“醫”字採用繁體，加上一枝梅花，更增加了視覺感，給用戶耳目一新的感覺。

第二步，用“兩條”起步。“中醫出版”堅持每天推送兩條微信，第二條微信隻推送優質圖書，舊書新書皆可，文末鏈接切入當當網。堅持幾天下來，有粉絲在后台留言“喜歡推送的書，該如何購買”等。這樣運營了一個月左右，“增粉”還是不明顯。但令人欣慰的是，粉絲的需求更偏向圖書而非防治疾病的信息。接著，筆者從微信頭條繼續改進。

第三步，對頭條下手。筆者運維“中醫出版”這半年來做得最多的就是思考——嘗試——再思考——再嘗試。頭條發防治疾病的信息不行，那就換，換介紹名醫的心路歷程、學習心得的文章。這一換，真的換出了新思路。新年新氣象，“中醫出版”終於在2016年年初每日關注人數達到60+，1月7日更是達到126人，累計關注人數也直線上升。2016年第一季度累計關注人數達到5031人，相比上年同期增長2000余人。

“中醫出版”現在更多的粉絲是通過今日頭條等渠道的推薦而關注的。通過自身的優質內容先提升自己才會獲得更多人的認可和推薦。通過半年的運維，如今“中醫出版”的定位更准了，用戶更垂直了，正在往更好的方向發展。

微商城順水推舟

經過一年多的運營，中醫藥社的微信矩陣影響力逐步增強，2015年12月31日，中醫藥社微信矩陣的粉絲總數達12萬。這時，全媒體事業部的同事們不約而同地在年終總結中提出了相同的建議——開通微商城。於是，2016年3月5日，中醫藥社官方微商城“中醫書院”開通，開通時上架圖書88種。2016年3月31日，上架圖書增至154種，“中醫書院”微商城的營業額實洋已突破2萬元，運營成果遠遠超出預期。究其原因，理由如下：

首先，粉絲支撐。微商城的運營依托於中醫藥社微信矩陣近20萬的粉絲，這些粉絲是微商城訂單的直接來源。如2016年3月13日“悅讀中醫”發布的《皮膚病中藥內用制劑》中的一篇文章，標題為《如何戰勝濕疹？這些方劑或許大有裨益！》，到3月15日，該書賣出去4本。隨后，“悅讀中醫”又發過兩次該書的文章，到目前為止，該書在“中醫書院”上已經賣出12本。

其次，充分准備。微商城從籌建到開通先后經歷了前后3個多月的時間，從平台的選擇、發貨方式到財務管理等都提前制定了詳細方案，所以開通以后遇到的問題也比較少。截至4月5日，微商城上線一個月，瀏覽量突破10萬人次，自定義菜單點擊量達到7395人次，軟文流量達到33204人次。

再次，活動策劃。微商城“不打折”的高端定位，沒有特別影響銷量，但不定期的活動確實起到了重要的促銷作用。微商城開通一個月就做過3次活動，其中，3月17日“國醫節”活動是訂單成交量最高的一天，當日微商城做了一個“國醫大師卷”系列圖書8.8折的活動，反響比較好，成交18單。

最后，主動服務。據調查了解，有一些顧客因為不太會在微商城裡下單而苦惱，通過同事們不辭辛苦、不厭其煩地給顧客打電話指導，已經讓他們成為微商城的常駐顧客。主動及時上架圖書和良好的服務短時間內就為“中醫書院”贏得了口碑。據不完全統計，不到一個月，重復購買的顧客已經有10余位。

正是整個團隊不斷探索和協同配合，用嚴謹精准的微信內容、宏觀與微觀相結合的數據分析、細致入微且貼心周到的服務，換來了如今中醫藥社微信矩陣傲人的業績。而我們沒有止步，我們仍在探索的路上不斷前行。

（張立軍 郭青麗 閻雨禾 繆夢娜 王丹 鄒運國 作者單位：中國中醫藥出版社）

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