摘 要：在傳統媒體與新興媒體融合發展的全媒體時代，縣級台的專業廣播應該從自身實際出發尋求生存與發展之道。而廣播服務類節目要提升影響力和收聽率，主持人在其中所起的作用顯得非常重要。隻有主持人不斷增強聽眾意識，把聽眾當成知心朋友來對待，讓更多的聽眾成為自己的忠實“粉絲”，才能確保廣播服務類節目的生命力。本文結合紹興市柯橋區廣播電視總台FM106經典汽車廣播的主持實踐，對廣播服務類節目主持人增強聽眾意識的方法進行了論述。

關鍵詞：廣播服務類節目﹔主持人﹔聽眾意識﹔探索思考

中圖分類號：G224 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）07-0130-02

現在，許多地方台都辦有廣播服務類節目。這些節目一般有著固定的收聽群體，屬於對象性很強的分眾化窄播節目。隨著同城廣播媒體中此類節目的逐漸增多，競爭也越來越激烈。筆者認為，要贏得目標聽眾的青睞，廣播服務類節目應該以增強主持人的聽眾意識為側重點和著力點，讓主持人心中有聽眾，傳遞的信息為聽眾所需要、播報的形態為聽眾所歡迎、聽眾在遇到問題和困難時，主持人會想方設法去幫助解決。

一、及時向聽眾傳遞有效信息

“所謂的服務類節目是指廣播服務類功能的具體化、形象化和專業化，即對人們的工作學習、衣食住行、衛生健康等具有實用意義和指導意義，能提供某種具體服務。[1]”為了向聽眾提供更多的有效信息，廣播服務類節目就必須不斷拓展信息源頭，而利用互聯網則是最便捷的方法，這方面也應該走傳統媒體與新興媒體內容與渠道的融合之路。筆者在主持紹興市柯橋區台廣播服務類節目《106汽車教研室》時，經常會從網上下載一些與汽車、交通、旅游等方面相關的最新資訊進行播報，同時穿插路況信息、接收與汽車有關的投訴。這檔節目長達2個小時，信息量非常大。在每次主持節目之前，筆者都要事先做好功課，重點搜集一些目標聽眾需要了解的信息，充分考慮如何突出節目的實用性、服務性和可聽性。

廣播服務類節目除了資訊豐富、話題新鮮外，內容也要接近，符合當地車友在路上滯留時間不長的收聽現狀。目前柯橋區台的廣播服務類節目《106汽車教研室》，主要由“今日頭條”“新聞播報”“汽車投訴”“二手車評估”“汽車那點事”等版塊組成。其中“汽車那點事”中的許多內容是針對車主需要的實用信息，如有一位車主因5次違章沒有及時去處理被交警部門拖車而不服氣向節目反映，筆者就重點向他介紹《中華人民共和國道路交通安全法》的相關條款，同時進行耐心疏導，曉之以理、據之以法，對方聽了后表示信服。還有一位車主，打熱線電話進來對最近霧霾嚴重影響柯橋、導致開車時視線不佳而情緒非常沖動。為此，筆者在向他說明這是由於部分農民焚燒稻秸杆所造成的，目前有關部門正在對農民進行引導，對在公路兩邊焚燒稻秸杆的農民作出相應處罰，以杜絕這種嚴重污染環境的現象不再發生，並語氣平和地對這位聽眾說，過幾天霧霾天氣就會消散。聽眾朋友了解這些信息后也就心服氣順了。

在網絡信息巨量化的傳播環境中，傳統廣播的服務類節目更要根據自身的分眾化傳播特點，向目標聽眾傳遞有效信息。尤其是汽車廣播，針對的是移動聽眾，他們的收聽時間通常是碎片化的，收聽時間是移動化的。如果主持人向他們傳遞的是他們不需要的信息，這既是不珍惜聽眾的時間和精力，也是對媒體資源的浪費，同時對節目的權威性和公信力也是一種損害。因此，對於主持人，要根據聽眾的需要強化自己的信息篩選能力，爭取在規定時段內盡可能增加有效信息的傳播。

在當前筆者所主持的廣播服務類節目中，還有許多播報的內容是通過微信平台獲得，這樣的信息針對性更強，廣大聽眾更樂於了解。在通常情況下，聽眾收聽廣播服務類節目，一方面是了解資訊，另一方面是希望獲得相關的實用信息，有時也希望主持人能為他們解疑釋惑。對於通過網絡找來的外地資訊，還要處理好如何落地的問題。隻有迎合本地聽眾的收聽心理，結合實際，對外地資訊進行本土化加工，並在題材方面進行不斷延伸和拓展，才能為當地聽眾所樂意接受。如在有一期節目中，筆者播報了一條外地社會新聞，說的是2016年4月18日河南鶴壁市公安局山城區分局接到報警稱：有一名讀四年級的小學生在放學回家途中被駕駛面包車的人劫持，由於小學生及時呼救才脫離危險。然而經過當地警方調查，發現這是該小學生因為放學后在外面玩耍，怕回家太晚被家長責罵而編造出來的謊言。在網上摘取這條外地社會新聞時，筆者還專門尋找了柯橋本地的同類社會新聞，把它們組合在一起進行播報，以突出警示性。而對於其他的國際國內資訊，筆者在播報時也都要經過精心選擇，並梳理歸類，以短取勝、以“群”揚長。

二、積極調動聽眾的收聽興趣

廣播服務類節目除了要傳遞有效信息、內容吸引人、播報風格自然和親切外，主持人在主持節目時，心中必須要有強烈的對象感，對待聽眾能像與老朋友聊天一樣，以此來調動他們的收聽興趣。“接受主體是服務對象，因為現代媒體形態、種類雖然豐富，但由於接受主體的個性需標求也呈現多向、多元化，選擇性強，因此必須考慮如何適應和滿足這些需求，播音主持創作主體要有真心實意為接受主體服務的意識，對接受主體進行分析，了解他們，才能進行有效傳播。[2]”要調動聽眾的收聽興趣，廣播服務類節目就要接地氣，內容貼近百姓的衣食住行，主持時用群眾樂於接受的語態。

在主持柯橋區台《106汽車教研室》等廣播服務類節目時，筆者用得最多的還是談話體語言，也就是不同於書面語言的、朴實生動的口頭語言。“聲音沒有直接顯示的畫面，但是聲音可以借助想象創造圖像，可以超越具像的現實而直抵人靈魂的深處。溫暖的、真誠的、善解人意的，源自心底的聲音可以通過電波在聽者心中勾畫出親切的影像，營造出溫馨而又安全的氛圍，讓聽眾的心靈完全開啟，與對方展開直接而深入的心靈對白、靈魂交流。[3]”廣播服務類節目要擴大影響力、提升收聽率，離不開主持人與聽眾交流的水平。主持人與聽眾交流得好，能激發聽眾的收聽興趣，這就需要主持人心裡有聽眾，頭腦中有強烈的聽眾意識和為聽眾朋友服務的理念，並利用各種傳播渠道付諸實踐。“無論是熱線電話，還是短信、微博、微信，在廣播節目中都不是單一應用的，而是構建了一個立體網路，使廣播節目的影響力到達最廣大的聽眾群。[4]”

主持人的風格、語言特色、對待聽眾的態度，都會影響到聽眾的感受，也關系到節目在聽眾中的受歡迎程度。如有位聽眾朋友因一起在杭州的交通違法被處理而向節目反映說，對杭州的交警都很感冒。對此，筆者就講了許多弘揚正能量的真實故事，以此來糾正部分車主以個案來否定群體的片面看法。這種像對待老朋友那樣的、推心置腹、交談式的主持形態，極大地調動了聽眾的收聽興趣。

三、努力為聽眾解決實際問題

傳統主流媒體承擔著瞭望者角色，在守護社會道德良知方面具有義不容辭的責任，努力通過廣播服務類節目這個平台，為聽眾朋友解決一些實際問題更是主持人的職責所在。“生活服務類節目最容易出明星主持人，最容易贏得粉絲。一個重要的原因就是這類節目的確有用，為聽眾排憂解難。[5]”

2014年9月的一天，筆者正在主持柯橋區台的廣播服務類節目《106汽車教研室》，有一位姓周的聽眾朋友打進來電話，說他上網查詢車輛違章信息時，突然發現有一條來自上海的違章，但是他的車子從來沒有去過上海。后來他在單位請了假，特意趕到紹興市交警支隊處理大廳，那裡的交警就把周先生的信息輸入后，照片顯示違章車輛是閩D，是福建的。雖然后面號碼是一樣的，但那輛違章車是三菱黃色三廂車，周先生的是福克斯。兩輛車的差距很大，屬於張冠李戴。周先生從紹興市交警支隊回來后，就立即打了上海浦東交通警察支隊機動大隊的電話，總共打了5次，直到3天后才聯系上了一位姓張的警官，但對方的回答讓周先生很不滿意。對方說，這個事情很復雜的，要把這個信息報到交警支隊，支隊再報到總隊，總隊再報到公安部。后來，筆者與節目編輯也多次打電話聯系上海浦東交警支隊機動大隊的張警官，了解車號輸入錯誤的原因。張警官堅持認為這不是人為造成的，而是公安內網在轉接外網時設備出現的問題，並且堅持不肯說“對不起”這三個字。

這期節目主要反映了一位聽眾收到本不該屬於自己汽車違章罰單后，出錯的上海交警不但不肯承認工作失誤，還在聽眾要求其道歉時態度強硬的事件。一個很簡單的糾錯問題，聯系過程卻一波三折。最后由於筆者和節目編輯的堅持和不放棄，終於引起責任單位領導的重視，就接聽電話的警官存在的問題進行了認真反思並立即整改，張姓警官也向投訴人周先生進行了道歉，該節目充分展示了服務類節目真正為民服務的宗旨。這期由筆者主持的廣播電視服務類節目 《說聲對不起有多難》，獲2014年度浙江省廣播電視播音主持獎廣播服務類主持二等獎。

在台網融合的全媒體時代，廣播服務類節目的主持人還應該借助微博和微信等新媒體擴大自己的影響力。“不少著名主持人也已經利用微博在自媒體領域站穩腳跟……在微博當中，粉絲的數量和質量決定了影響力，當主持人擁有了龐大的粉絲團之后，他們本身就已經佔據了傳播高地，擁有了更大的話語權。[6]”在三大傳統媒體中，廣播曾被稱為弱勢媒體，隨著汽車時代的到來和移動聽眾的增多，廣播媒體又迎來了第二春。然而，面對網絡和移動互聯網等新興媒體的快速發展，廣播面對的沖擊會越來越大。作為廣播服務類節目的主持人，隻有不斷強化聽眾意識，把聽眾當作知心朋友來對待，讓更多的聽眾成為自己的忠實“粉絲”，才能確保廣播服務類節目的生命力。

參考文獻：

[1] 朱愛蓮.廣播服務類節目的優勢與潛能[J].新聞前哨,2004(9).

[2] 金重建.播音主持藝術導論[M].北京:中國傳媒大學出版社,2016.

[3] 季宏.“你可能會閉上眼睛,但你永遠不會合上耳朵”——國際廣播同行在媒體融合時代的探索[J].傳媒,2016(4).

[4] 匡蔚青.聽眾參與廣播節目方式的漸變[EB/OL].http://blog.sina. com.cn/s/blog_69192d610101dhi4.html.

[5] 李翀.廣播主持人如何做到有聽眾緣？[J].視聽界,2010(5).

[6] 李紅.媒介融合背景下主持人的“互聯網+”發展思路探析[J].寧波廣播電視,2016(2).

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