上網服務業自誕生至今已走過20年,已經進入了“微利時代”。仍在經營中的網吧,大都舉步維艱。如何在激烈的市場競爭中,尋求一條適合網吧發展的新路子,已成為管理者、經營者多方聚焦的課題。去年以來,“推動互聯網上網服務行業轉型升級”活動在全國范圍內推廣,濟南市本地網吧也借此契機,利用多業態跨界合作、混合經營等形式適應多元化消費需求,以期探索出一條“柳暗花明”的發展新路。

網吧變身“網咖”

“網咖”,即網絡咖啡廳,最早起源於歐美國家,2009年在國內開始推廣。它不同於傳統意義的普通網吧,其最初的角色與功能,主要是為上班人士提供一個舒適又快速的上網環境,而時至今日,已經發展成為兼具娛樂與休閑功能為一體的新形業態。

在市中區,便有5家上網服務場所進行了由“網吧”變身“網咖”的嘗試。走進其中,會發現,它們已與人們印象中環境昏暗,設備老化的網吧截然不同——配置的或是品牌一體機,或者是4G以上內存、27寸屏以上組裝機,平均一台機器價值萬元以上,而耳機、鼠標等配置更是“發燒級”上網設備,採用的是千兆甚至是萬兆光纖,方便消費者在這裡享受高品質的“網上暢游”﹔營業環境更是趨向優雅化,網吧寬敞明亮,室內裝飾有大量綠植,空氣清新淡雅,香煙的味道在這裡徹底消失﹔根據上網需要還設置了休閑區、卡座區、包廂區、電子競技區、蘋果高端體驗區,有的網吧還增加了榻榻米、黑房、情侶單間,供消費者按需選擇……

“普通的網吧網管大都隻有兩個人,而我們增加到了10人,且實現了統一著裝、標准化服務,室內更是配備了咖啡、冷熱果汁、簡餐吧,並具備競技游戲直播等功能。”經四路萬達廣場木子網吧店長徐晨告訴記者,升級所投入的成本不小,但這確是一條“避免淘汰的必經之路”。“我們還將強化自身向提供電子商務、電子課堂、遠程服務、社區信息服務平台方向發展的能力,希望能在公眾文化生活中起到更積極的引領作用。”

打造健康文明上網環境

最近,經常光顧“平陰中聯微機培訓處”的網民,都發現了這個網吧有了不小的變化。不僅室內整體環境煥然一新,有了台球區、休息區,更是開辟了一處書籍數量豐富、類別多樣的圖書角,著實讓這裡增添了些“書香氣質”。

而圖書角並不是裝點網吧門面的“擺設”,而是平陰縣文廣新局著眼於上網服務行業轉型升級推出的試點舉措。他們以“中聯微機培訓處”為試點單位,鼓勵業主利用重新裝修的契機搞好裝修、改善環境、增加功能、更新設備、提高檔次。而圍繞“提升檔次”,該局又指導網吧經營者設立普通區、休閑區、競技區、貴賓區,滿足不同客戶的消費需求,並針對休息區進行特別布置——與縣圖書館合作,設立“圖書角”,共有圖書、雜志240余冊,涵蓋文學、藝術、科技等多個門類,並實現2至3個月更新一次,打造了一個圖書閱覽服務新平台,讓享受互聯網上網服務的消費者在休憩的間隙看看雜志、讀會兒書,營造讀書氛圍,有效提升互聯網上網服務場所的文化、文明檔次。

“剛開始,總感覺轉型升級沒啥意思,設立這個圖書角更沒有必要。可現在看來,消費者對我們這次‘變身’都大加贊賞,很多人也為圖書角這個創意點贊。如今,舒心、愜意的服務已經吸引了越來越多的居民到這裡來休閑娛樂,我們的經營效益明顯提升,正在走出經營不佳的困境。”該網吧的張經理高興地表示。

同質化嚴重　創新力不足

“截至2016年7月底,全市共有持証上網服務營業場所780余家,比去年同期增加了69家。自2011年起每年關停80余家的被動局面已經扭轉。”濟南市文廣新局的相關工作人員告訴記者。自2014年起,濟南市便已在全市各縣(市)區組織開展互聯網上網服務行業轉型升級試點工作。2014年11月,國家全面放開網吧審批,取消對上網服務營業場所的總量和布局要求,取消對上網服務場所計算機數量的限制,更是使眾多上網服務企業獲得了發展良機。2016年以來,全市新設上網服務場所37家,其中僅章丘市就增加10家,歷下區增加7家、高新區增加5家。市中、槐蔭、濟陽、商河等地均有部分上網服務場所正在依照法定程序辦理相關手續。而面對多業態融合的發展趨勢,為推進相關企業提升競爭能力、服務能力和增值能力,濟南市文化部門一方面組織縣(市)區文化部門和企業人員到轉型升級效果明顯的上網服務場所進行現場觀摩,交流推進轉型升級的經驗和作法﹔一方面組織開展“互聯網上網服務行業轉型升級示范單位”評選活動、“我為轉型升級進一言”征文活動和濟南首屆電子競技聯賽活動等,積極反映轉型升級帶來的新變化,大力改善行業整體形象﹔此外,還鼓勵、支持網魚網咖等外埠連鎖企業與本地文化企業開展多種形式合作,引進先進管理觀念和管理方式,充分發揮品牌擴展效應和示范、引領、輻射帶動作用,以合作促進服務提升。

“在這一過程中,也仍存在不少困難。”這位工作人員坦言。目前,濟南市在工商登記的7家網吧連鎖企業,旗下門店近五百余家,直營門店不足20%。上網服務場所主要集中分布在城區。據不完全統計,鄉鎮上網服務場所佔全市上網服務場所的比例不足20%,城區大多數上網服務場所主要分布在大學、商貿市場和居民小區等周邊,導致部分鄉鎮、社區居民難以就近以方便、快捷的方式,滿足文化休閑娛樂的需求,而且進一步加劇了城區上網服務場所的市場壓力。與此同時,雖然許多上網服務營業場所設有咖啡飲料、食品快餐和報刊書架以及台球桌、棋牌室等,但與發達城市相比,上述網吧的經營模式,仍處於通過模仿再創新的階段,服務同質化現象較為明顯,創新力不足。“轉型升級,將是一個持續不斷的過程。接下來,我們將支持和鼓勵互聯網上網服務企業跨界合作、融合發展,向品牌化、高端化、差異化發展,積極參與社區、鄉鎮公共文化服務和公益活動,進一步拓展公共文化服務領域,並鼓勵上網服務場所發展連鎖經營,以連鎖推動規范化經營管理,以連鎖促進行業的轉型升級,進而通過聯合、兼並等方式,提高濟南市互聯網上網服務行業規模效益和整體實力,全面提升市場競爭力。”

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