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工具類APP"聯姻"社交元素 "黏住"用戶還得看需求

2016年08月26日07:25 | 來源:北京日報
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原標題:工具類APP社交也瘋狂

  在記錄生理周期的APP“大姨嗎”上,可以和女性朋友聊天﹔在公交上網APP中,能找到不少“同路人”﹔360推出直播版瀏覽器﹔百度手機瀏覽器瞄准90后推出“吐槽社區”……“社交”一直是互聯網的熱點,但如今,當一些純工具類應用也與社交元素“聯姻”,還是讓人覺得出乎意料。

  “手機錢包”也能聊天

  “‘同路人’?難不成跟我坐同一趟公交的人也有聊天群?”打開手機上的一款上網工具軟件16WiFi,市民黃女士看著主頁上名叫“同路人”的一個選項,感到很納悶。

  點擊進去后,黃女士發現,在“同路人”頁面裡,通過選擇添加自己經常乘坐的公交線路,她就能夠進入與自己同路的公交乘客的圈子,看到他們發布的文字或圖片。在乘客圈子裡,還能看到所有與你同一路公交乘客的賬號,並與其一對一發送消息聊天。

  “萬一哪天有‘同路人’給我條消息,我估計會被嚇到。”對於這個別致的社交功能,黃女士並不買賬。過去,她主要通過這款軟件連接公交上的無線網絡。對於和同路人網上聊天這件事,她覺得怪怪的。

  支付寶改版后,新加了一個類似朋友圈的功能“生活圈”,除了顯示支付寶好友的一些動態信息,它還會通過你此前的支付寶好友、支付信息,推薦“可能認識的人”。

  不願安安靜靜做自己的還有瀏覽器、健身APP等各種應用。在記錄女性生理周期的手機應用“大姨嗎”上,除了基礎功能外,用戶還能加入養生調理、追劇等主題小組。不久前,360也推出了直播版瀏覽器,百度手機瀏覽器瞄准90后推出“吐槽社區”,在健身APP Keep上,不少人使出比微信晒圖還要積極的勁頭來晒自己的健身照片。

  “硬拗”社交挺尷尬

  瀏覽器、上網應用、手機錢包、菜譜應用……各種工具類應用加入社交元素,有一些引來用戶新奇贊嘆,但也有不少讓人覺得累贅。

  “按照這個趨勢下去,不會哪天推薦我的現女友和前女友認識吧……”看著自己的支付寶頁面,市民朱先生也有點蒙。讓他更頭疼的是,在他的支付寶中“可能認識的人”列表裡,還有很多人是他現實生活中並不認識的。原來,朱先生的工作是在鼎好大廈做電子產品買賣。他支付寶賬戶裡的很多“好友”,其實是一些來櫃台購物的客戶轉賬時臨時加的。

  “我可不想買個漢堡都被七大姑八大姨知道。”“一個財務軟件,本就是私密性很強的東西,非要來個社交圈?”“你能想象用錢包聊天是什麼感受嗎?”一些網友戲謔地調侃起支付寶的社交功能來。

  加入社交功能后有些別扭的還有黃女士所用的公交WiFi軟件。進入主頁,點擊“同路人”,添加了“41路”“29路”等幾條線路后,黃女士的圈子裡出現了上百位“同路人”。可是,相比刷朋友圈時的饒有興趣,對於這些陌生人發布的文字、圖片,她卻怎麼也提不起興趣。點擊一些動態消息下的評論區,她發現,也沒有什麼乘客在這裡留言互動的痕跡,反倒是引來不少給淘寶店鋪、電腦挂機打廣告的“水軍”。

  一定要把所有APP都做成社交軟件嗎?不少用戶感慨。

  “黏”用戶還得看需求

  讓用戶更頻繁地打開應用、更長時間地停留在應用中,也就是增加所謂的“用戶黏性”,這就是不少應用增加社交功能的原因。

  以淘寶為例,根據阿裡不久前公布的財報數據,增加了社交功能后,淘寶平均一天被用戶打開7次。用戶注意力越多地停留,也就越多了一份在其平台上“剁手”買賣東西的機會。

  不少工具類應用增加社交元素,正是緣於他們“留不住人”的苦惱。課程表、經期計算器、記賬工具……很多純工具類應用的可替代性很高,在核心功能容易復制的前提下,用戶逃離、轉移或者失去興趣是分分鐘的事情。所以,純工具類APP一直在嘗試解決“留不住人”這個老大難問題。

  然而,也有業界人士對處心積慮“黏住用戶”表示不解。“好的產品應該是(用戶)用完即走的。”有“微信之父”之稱的張小龍說。

  “用戶的需求A還會衍生出需求B乃至更多的需求,工具類應用應該在核心應用的基礎上,延展出大量的關聯工具,形成自己的產品矩陣,用核心功能解決用戶需求來留住用戶。”一位創投圈從業人士建議。支付寶負責人也坦言,推出“生活圈”並非源於支付寶想做社交,而是希望將支付寶從一個純工具打造成為“一站式生活服務平台”。(孫奇茹)

(責編:宋心蕊、燕帥)

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