李先生花8000多元買來的iPhone7 Plus，卻用得不省心。

　　就在三星最新款手機陷入全球召回事件時，近段時間，揚子晚報消費評審團欄目接連接到南京蘋果iPhone7/iPhone7 Plus用戶的反映，他們在使用手機的時候，被莫名其妙的“電流聲”所困擾。不僅是南京，全國其他城市也陸續出現iPhone7“電流聲”問題。而在進一步調查中揚子晚報記者發現，由於目前蘋果售后並不認定該問題屬於質量問題，因此消費者陷入維權窘境。

　　讀者投訴：

　　8000元買來的手機，會“嗡嗡”響

　　今年9月30日，南京的李先生花費8000多元購買了一部剛剛上市的iPhone7 Plus手機，可讓他沒有想到的是，這價格不菲的手機在用了幾天之后，突然出現“嗡嗡嗡”的電流聲，干擾了他的正常使用。

　　李先生告訴揚子晚報消費評審團記者，自己是忠實的“果粉”，以前也用了好幾部蘋果公司的產品，體驗感覺都不錯，所以這次新款iPhone推出之后，他迫不及待地買了一台。可沒想到，這次的體驗卻不好，新手機使用了幾天后，就發現不太對勁，出現了“電流聲”。

　　“聲音不小，發出聲音的位置好像就在后置攝像頭附近，就是那種嗡嗡嗡的電流聲。”李先生告訴記者，這種聲音有時候在通話的時候能聽見，而就算手機沒有接通，放在身邊都能聽到。尤其是在夜間安靜的環境下，感覺“電流聲”特別明顯。

　　為了弄清原因，李先生來到手機經銷商那裡，銷售人員隨后向蘋果的售后進行咨詢，對方表示，他們這裡也有iPhone7或iPhone7 Plus的用戶碰到同樣的問題，不過目前售后沒有專門的解決方案，因此他們也不好處理。

　　李先生有些難以接受，他對揚子晚報消費評審團記者表示，自己花這麼高的價錢買手機，看中的就是蘋果產品的品質。然而面對客戶在使用中發現的問題，蘋果公司卻沒有及時的處理方法和解釋，這讓他感到失望。

　　記者調查：

　　半個月本報接到多起類似投訴

　　今年9月中旬，蘋果公司正式推出iPhone7/iPhone7 Plus，然而從10月初開始，揚子晚報消費評審團欄目陸續接到十多位消費者針對這兩款手機的質量投訴，其中大部分的問題直指手機存在的電流聲困擾。有些消費者直言不諱地提出自己的擔心：“聽說三星手機會爆炸，蘋果這種嗡嗡嗡的‘電流聲’也讓人害怕，會不會漏電啊？”

　　消費者吳先生告訴揚子晚報記者，他在今年9月30日花費了6188元購買了一台iPhone7，同樣在使用中發現手機的攝像頭位置出現了嗡嗡嗡的“電流聲”。他帶著出現故障的手機去找蘋果指定售后要求退機，結果遭到拒絕，對方表示這不是質量問題。

　　消費者馬先生手中的iPhone7是通過南京的一家網上電器商城購買的，他發現自己的手機在拍攝錄像播放的時候會出現嚴重的電流聲。他告訴記者，一開始他以為可能是環境嘈雜或是有電子設備干擾，便找到了一處安靜的地方進行拍攝，結果發現手機在播放時還是會莫名出現很強的電流噪音。在他發給記者使用iPhone7所拍攝的視頻中，嘈雜的聲音確實很明顯。

　　揚子晚報記者調查發現，新推出的iPhone7/iPhone7 Plus存在“電流聲”問題似乎已經愈演愈烈，不僅是在江蘇，包括北京、廣東等多地網友都有類似的反映，在蘋果官網下單收到的手機同樣在攝像頭附近出現疑似電流聲。有網友表示，剛聽到這一聲音時“完全被嚇到”。

　　維權尷尬：

　　蘋果售后尚不認可這是質量問題

　　記者隨后聯系蘋果公司的官方客服詢問，關於手機出現電流噪音的問題，對方表示，目前確實接到了一些客戶的反映，不過蘋果公司並沒有最新的針對性解決方案，作為客服他們隻能提供軟件方面的指導，而硬件問題需要到蘋果指定的售后部門進行檢測。

　　不過揚子晚報記者在調查中發現，由於蘋果公司並沒有對集中出現的iPhone7/iPhone7 Plus“電流聲”事件進行說明和故障認定，因此售后服務點並不能針對電流噪音問題出具故障認定報告。

　　“他們認為我的手機出現電流聲不是質量問題。”消費者吳先生告訴揚子晚報記者，他帶著“問題手機”來到蘋果公司指定的售后服務點提出出具故障報告的要求，但是對方工作人員表示，他的手機不是硬件問題無法出具報告。

　　吳先生說，沒有認定的故障報告，他的手機就不能據此向商家要求退換。無奈之下，在他的反復要求下，對方才願意收下手機，對他說，如果執意要檢測，他們必須要發回總部進行檢測，不過需要等半個月時間。

　　吳先生表示，現在商家問他要檢測報告，因此他必須得有一份，不過對於蘋果售后是否能夠在半個月后將他所反映的“電流聲”鑒定為手機故障，他心裡並沒有底。他直言，自己剛用了幾天新手機，就又要被送檢等上半個月，這種經歷真的有些悲催。

　　揚子晚報消費評審團欄目將對iPhone7/iPhone7 Plus電流噪音等問題繼續予以關注。

　　有請大眾評審

　　蘋果公司應該正視問題

　　許明（南京市消費者協會秘書長）：商家在提供商品的時候，應該保証其基本使用功能正常。從部分消費者的反映來看，電流噪音的問題顯然已經影響到消費者使用手機的基本功能，這是不需要通過檢測來判斷的。

　　作為一款新上市的產品，難免會出現一些需要改進的地方，面對用戶的反映，作為一家全球知名的企業應該用積極的態度去主動面對。

　　面對消費者的集中反映，南京市消協敦促蘋果公司應該予以足夠的重視，盡快拿出相應的解決方案，不能“避而不見”，給消費者的維權增加難處。

　　該破除洋品牌迷信了

　　劉暢（消費評審員代表）：記得有專家分析過洋品牌牛氣的原因。一是因為國內消費者的格外寵愛。這些洋品牌的宣傳攻勢很強，也善於包裝自己，因此相對於國產品牌，許多消費者對洋品牌通常會更信任、更包容﹔二是部分質量標准相對較低，是洋品牌敢於對中國市場執行低標准、能夠區別對待消費者的原因之一﹔三是，相關部門對跨國公司的處罰力度不夠，也是洋品牌在中國牛氣的原因之一。不過從三星的“爆炸門”事件和正在發生的蘋果手機的“電流門”事件，是時候應該打破“洋品牌”迷信了。對於消費者而言，堅持適度、理性的消費觀念，學會“用腳投票”，這樣無論國內還是國外企業自然不敢亂來。

　　新聞鏈接

　　iPhone7的問題，還不止這個

　　繼三星Note7剛因“爆炸門”被召回之后，iPhone7又曝出了問題。不少機主反映，新入手的iPhone7手機常出現接不通電話的問題，用戶還專門建QQ群“吐槽”。

　　李志(化名)已經連續7天每天早上“不在服務區”了。終於在第7天的時候，他選擇了上官網退掉他用的iPhone7手機。10月13日，“iPhone7不在服務區”一度登上微博熱搜榜的第十名，相關的維權QQ群也在近兩日內由420人漲到了1652人。相較於李志的果斷，更多的“果粉”還在觀望和吐槽，蘋果官方的回復也被指“蜻蜓點水”。10月13日下午，已超出“7天包退，15天包換”的肖琦(化名)前去店裡退貨遭拒，據稱理由是“檢測不出毛病”。

　　在接受媒體採訪時，蘋果官方客服人員稱，機主無法接通電話，可能是由於系統未更新、出現問題而導致。對於已超千人的“不在服務區”問題反饋，客服人員並沒有給出明確的官方應對措施。

　　目前，“iPhone7不在服務區”QQ群的人數仍在不斷增長。不時更新的群公告裡，針對iPhone7各種問題的“自救”操作建議也已貼出。另一濟南的iPhone7用戶則說，1天漏接了13個電話，也已退貨。

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