知乎執行總裁周源發言

第三屆世界互聯網大會新媒體發展論壇“建設更加可信的互聯網”於2016年11月17日14時在浙江烏鎮互聯網國際會展中心枕水廳舉行。該論壇圍繞“建設更加可信的互聯網”，從信息可信、編排可信、用戶誠信三個維度，邀請各方人士分享交流互聯網信譽建設經驗和研究成果，深入探討包括網絡平台、網絡媒體以及網民在內的所有網絡參與者共建可信網絡的責任與義務、技術與規則、體制與機制，進一步推動信源的可靠性與內容的真實性，傳播過程的規范性與藝術性，提高網絡參與者的信息素養和網絡責任，加強領域內國際間的溝通與交流，實現互利互贏。以下為知乎執行總裁周源發言實錄：

主持人：隨著我們國家互聯網建設越來越規范，隨著相關制度的建立，包括版權的保護，以及市場的成熟，網民在這個紛繁的市場當中有一定的選擇性，對我們互聯網的建設也有一定的促進作用，建設可信互聯網的第四條途徑，就是把這個產業做好也是一種路徑，我們期待周總談談知乎，知乎現在在整個信息環境中的地位越來越重要，談談我們知乎對於知識、信息方面，我們如何可信，有什麼樣的做法和經驗？

周源：知乎作為一個知識的平台，我們做了五年多，這個過程中我們一直有一個追求，希望通過問答的方式，把用戶在線下掌握的知識搬到互聯網，把這些有用的信息沉澱下來，服務更多的人。我們一直在做這樣的事情，通過這樣的理想，能夠把知識分享這個事情做好。這裡就會面臨怎麼去更好的沉澱有價值的信息，怎麼能讓那些有問題的信息，以及有害的內容不要大面積的，甚至廣泛的進行流通，這個是問題另外的一面。它最后的效率和最后的結果，其實會影響到知乎的知識平台的發展。我們在裡面做了很多的工作，比較瑣碎，我覺得有幾方面的東西可以拿出來分享一下。

第一個，首先這個平台得做一個選擇，前一段時間習總書記也說了，辦網站不要的一味的追求網站的點擊率，我覺得這個話也蠻深刻的，追求用戶點擊率的時代我認為已經過去了，因為現在用戶很聰明，有大量的用戶有很強的鑒別的能力，很多用戶會編出一個很有意思的段子嘲笑你，你用很暴力的方式吸引用戶，是不可持續的，不能帶來長期的價值。

我記得在互聯網上有一句玩笑的話，“認真你就輸了”，大概意思是在互聯網上不能太較真。在知乎上用戶也流行一句話，叫“認真你就贏了”，當你非常認真，非常嚴肅的在跟大家分享一些有價值的信息的時候，你反過來會得到更多人的尊重和認同，其實我們有自己的一個原則，五年前建站的時候，我們旗幟鮮明的反對灌水，反對網絡暴力，反對謠言八卦。

你把這些事做好了，才能讓用戶的價值長期的沉澱下來，並且有機會建立信任，整個知乎的管理，我們跟用戶一起在管理社區，以前有一本書，把美國的大城市做了一次梳理，一個城市管的好不好可以看它的街道，街道管的好不好，不要看街道干淨不干淨，你不要看這個街道上有多少的警察，應該看這個街道的居民在干什麼？居民都是一雙眼睛，會起到監督，把這個街道搞的更好。

其實知乎在跟用戶一起管理社區的過程中，它非常像對城市進行管理，城市管理最重要的是能不能把城市的基礎建設，比如衛生條件、衛生系統、治安系統、排水工程，這些都做好，然后再談招商引資的問題。如果你在網站上非常堅持這一點，用戶是會非常明顯的感覺到。

可信這個事情已經變成用戶需求了，如果用戶需求不能實現的很好，用戶一定會遠離你，如果你有一些問題，用戶會支持你的。你經常會看到無厘頭的問題，或者非常搞笑的問題，都會得到認真的解答。為什麼把水管捏扁了以后水會射的更遠，就有一個專門搞水利的人解答了這個問題。反過頭來看，這些東西也會影響更多的用戶，怎麼跟大家好好的說話，怎麼跟大家進行互動交流的氛圍建立起來。

第二點，一定要做更多技術上的投入和投資，我們現在談大數據，談人工智能，談各種推薦談的特別多，其實大家都把這個技術應用到網站的增長上，應用到訂單的轉化率上，你怎麼把這個網站搞的更安全，怎麼把這些不實信息做更好的鑒別，也需要非常多的投入。知乎的技術專欄，我們大概有一半的文章，都在介紹我們怎麼做技術的升級和處理，我們內部有一個知乎的“悟空系統”，顧名思義，是用來打妖怪的，專門通過火眼睛睛把那些有問題的信息干掉。

從去年到現在，知乎平台成功受理有問題的信息超過880萬條，整個舉報量比起去年差不多增加了20倍，我們的處理時間比去年快一倍，這個時候必須依靠更多的技術投入，需要找到最好的技術專家，把這些精力放到用戶不一定看的見的地方，用戶才會在你的平台上有更好的行為，產生更好的內容。

第三點，互聯網不是隻有一個平台，互聯網是有特別多的產品和各種各樣的平台一起組織起來的，這個工作還需要靠平台和平台之間的對接和互相的協作，才能本質上的干好。而且信息可信的鑒別只是一部分，用戶在整個信息的接受、處理，甚至服務的過程中，有很多東西都發現用戶的能力很低的，都是需要尋求幫助的，比如剛才的原創版權保護的問題，其實都發生在跨平台的環境裡，如果平台和平台之間不協作，用戶根據沒有辦法通過找律師，通過投訴的方式解決這個問題。

其實在一年半以前我們跟微信有一個合作，我們跟它的內容打通，有一個指紋的比對，用戶如果出現侵權的情況，是不需要找一個律師，通過幾天，或者其他的方式幫助自己維權，隻要通過產品端的方式，隻要告訴哪一個產品有問題，系統會通過這個二維碼一掃，馬上信息問題就解決了。接下來圍繞著為用戶提供更好的服務，這類應用合作會變得越來越多，合作越來越多以后，那整個互聯網大的土壤就會變得更加的可信。

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