▲ 在海峽兩岸暨香港、澳門互聯網發展論壇上，海爾集團董事局主席張瑞敏、網易公司董事局主席丁磊和小米集團董事長雷軍圍繞企業變革的話題進行交流。 本報記者 袁 勇攝

　　 紅杉資本全球執行合伙人沈南鵬、澳門大學校長趙偉、58到家CEO陳小華圍繞青年創業話題進行交流。 中經網記者 裴小閣攝

　　議題一

　　虛實結合 軟硬整合

　　互聯網的迅猛發展，催生了眾多新型科技公司，同時也引導著眾多傳統企業的變革。對於那些體量巨大、積累雄厚的傳統企業來說，如何應對互聯網時代？

　　富士康集團董事長郭台銘給出的答案是“轉型”。“富士康正在轉型成工業互聯網企業，生產制造方式發生很大的改變。比如模具型號，過去是靠老師傅判斷怎麼制定，現在我們通過產品制造過程中的大數據收集可以准確判定。”郭台銘認為，如果制造業和互聯網產生良好的融合，那麼黃金時代才剛剛開始。“現在大家都認識到了實體經濟的重要性，也看到了虛擬經濟和實體經濟結合的重要性。我認為虛實結合、軟硬整合的時代已經到來，這將幫助中國成為科技強國和制造業強國。”

　　作為國內家電業的領軍企業，海爾一直是國內制造業的標杆。對於互聯網帶來的影響，海爾集團首席執行官張瑞敏深有感觸：“互聯網帶給我們這種大型企業非常大的挑戰，讓我們必須顛覆自我。現在我們已經不僅僅是做電器，還要把電器變成‘網器’。同時，‘網器’不僅僅要能連上網，更要能幫助用戶打造一個智慧家庭。過去我們服務的是顧客，顧客是批量的、匿名的、模糊的，現在我們的服務對象是個性化用戶，企業和用戶之間的交互關系十分重要。”

　　與傳統制造企業海爾和富士康不同，網易和小米是借著互聯網風口崛起的新型科技企業。雖然兩家企業十分“年輕”，但在技術更迭日新月異的今天，也面臨著不斷變革的要求。

　　未來幾年的科技風口在哪裡？小米集團創始人雷軍十分干脆地給出了他的答案：人工智能。“基本上全球各大互聯網公司都把人工智能作為最核心的突破領域，我覺得在未來3年到5年的時間裡，人工智能可能在各行各業都會有非常大的突破。”

　　提到人工智能，就不能不提谷歌機器人AlphaGo，今年它擊敗李世石的新聞引爆了全世界，網易公司創始人丁磊也深受震撼。“今年對我影響最大的一件事，就是谷歌機器人擊敗李世石，我認為人類社會將會發生巨大的改變。今年可以說是人工智能元年。”

　　與小米以硬件為主不同，網易以軟件和服務見長。但是在丁磊看來，軟硬件相融合的產品是不可或缺的。“智能的核心是處理系統。比如說，我們做音樂軟件，如果沒有大數據的協同而隻有一個曲庫的話，是做不出智能音樂的。必須要有一個長期的數據採集樣本去標注，才會產生智能化效果。如果網易做硬件，第一個要做的就是音樂領域，想象一下你家裡的天花板上有一個喇叭，你回家后一說話它就放音樂給你聽，這是我們下一步的產品目標。”（記者 袁 勇）

　　議題二

　　創新驅動 網絡惠民

　　互聯網正從方方面面影響人們的生活。如何以互聯網帶動傳統產業升級，創新和改進社會治理？如何讓科技創新更好地服務百姓生活？

　　互聯網+醫療服務的模式，讓香港成為全球最有效率的醫療系統之一。香港科技園公司董事會主席羅范椒芬介紹說，香港44家公立醫院承載了95%的住院醫療服務，70%的門診服務則由私營機構承擔。但是，65歲以上人口佔用了一半以上病床，醫療系統面臨著非常大的壓力。香港醫院管理局的臨床管理咨詢系統積累了20多年的病人記錄，通過大數據分析，現在已經可以識別高風險病人，並與其家人和護理人員合作，利用遠程監測儀器來預警防病。香港衛生署也開展了遠程服務，為住院的精神病患者提供診治。未來，希望建立一個健康數據庫，把公私營醫院、診所、健康院、安老院、家居平安協會，甚至個性化可穿戴裝備的信息都連在一起。

　　互聯網給傳統產業帶來了挑戰，也帶來了機遇。“回顧網絡視頻發展的歷史，科技影響到什麼程度？”愛奇藝首席執行官龔宇說，電腦和移動視頻的出現，分別解決了觀看的時間和空間問題。未來，虛擬現實將不再僅僅把影視行業的內容平移到互聯網，而是會誕生新的文藝作品形態，實現人和機器的交互。過去電視是連接人和視頻信息的介質，未來不僅要連接人和信息，還要連接人和視頻相關的服務。有了互聯網創新，我們不需要在線下走迪士尼幾十年的路，在線上就可以模擬實現，互聯網創新帶來了彎道超車的機會。

　　如何將互聯網與房地產這兩個熱點結合在一起？房天下董事長莫天全說，房地產對於個人來說是大宗交易，而且是非標產品，尤其是二手房交易有構造、房價不透明等多種貓膩。互聯網、大數據、虛擬現實、人工智能等技術的運用，可以讓信息更真實、透明、及時和完整，不僅可以幫助交易，也有利於政策調控。“房地產好像是一個傳統古老的行業，但實際上與科技緊密結合。希望在推動互聯網化的過程中，讓房地產的中介行業和開發行業都能得到提升，讓我們這個行業得到尊重。”

　　旺旺中時媒體集團總裁蔡紹中認為，傳統媒體應積極擁抱互聯網，將互聯網思維與傳統媒體優勢相結合。作為媒體來講，能夠持續經營是最基本的要求，但媒體還要承擔推動社會進步的社會責任。“相信自由思考的價值是不會變的，也相信傳統媒體要做的事情就是創造主流理想的價值，這非常重要。”（記者 熊 麗）

　　議題三

　　青年當為天下先

　　這是一場別開生面的對話。一邊是極具創新精神的青年創客們，一邊是頂尖風險投資家、知名互聯網企業家和大學校長。創客們演示、講解他們的產品和服務，資深互聯網人士們發問、點評，雙方交流深入又不失尖銳。

　　“我們發現在中國多數老人不太願意住在養老院，居家養老仍是主要方式，就開發了關懷易手機應用程序，通過互聯網和手機平台為用戶提供居家養老、緊急聯絡等服務。用戶輸入需要的服務類型、地點和時間，系統就會顯示多位專業照顧者及過往評分。一經付款，用戶就能安坐家中享用服務。”來自香港的關懷易創始成員雷芷卉介紹道。

　　“這個項目是典型的養老服務，但養老服務產業鏈還不是那麼完善，線下的服務標准也不統一，服務水平的差別很大，你如何把控服務質量？另外，作為一個相對低頻的應用，你如何有效獲取客戶？”紅杉資本全球執行合伙人沈南鵬的問題很直接。

　　“對於服務質量的把控，我們在香港已經做了一段時間。每一個接入我們平台的服務人員，都必須經過測試才可以。另外，我們有客服人員定期給用戶打電話回訪，記錄服務人員的質量和需要改進的地方。確實，服務質量是居家養老產業鏈最重要的一環。”雷芷卉回答道。

　　58到家是國內O2O領域的龍頭企業，CEO陳小華的建議是，由於香港醫療體系非常標准，在香港做O2O分享經濟也許可以更簡單。前期要把護理本身做到極致，讓用戶隨時隨地能找到最好的上門服務人員。要想進入大陸市場，可以選擇和58到家、阿裡巴巴等合作，“我們需要良好的供應商。”陳小華說。

　　“我考你一道題，互聯網是個網，我可以叫計算機網，為什麼非要叫互聯網？互聯互通、大數據分析是本意。因此，你開發的這個系統不能是一個獨立的醫療系統，不是把老人手裡的終端產品簡單連到醫療服務人員或者雲端就可以了。老人已經有日常就診醫院、有病歷，你的系統必須要能和老人原有的數據積累連通，並且要能做到智能分析和預警預判。如果能做到這一點，我想你這個產品一定會飛得很高。”澳門大學校長趙偉說。

　　“香港的服務業比大陸發達很多，做O2O有基礎、有自信，這是我們要向香港學習的地方。”陳小華說。3位資深人士給雷芷卉的共同建議是，香港已經有比較完善的線下服務體系，做小而美也是可以的。一定不要貪大求快，要做一家有自我造血能力、能夠生存下來、能夠產生利潤的公司。“速度太快，反而會遠離你的本意和初衷。”沈南鵬很中肯。（記者 許紅洲）

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