最近有個客戶端低調地升級改版全新上線了，說它高端一點兒不為過，因為人家名頭是“國務院”﹔說它有影響力也不錯，它的1.0版本累計下載量超過2000萬，激活用戶數超過700萬，在蘋果應用商店免費APP產品中多次單日下載量排名第一﹔說它方便更是有一大波用戶認可，找文件、查數據、搜信息非常快捷，連老外也經常留言點贊。

說這麼多，今天堂主就以一個用戶的身份，帶你一探“國務院客戶端”這個“你身邊的中央人民政府”，看看它怎麼“圈粉”2000多萬，怎麼既高端大氣上檔次，又讓很多老百姓、外國人願意使用它，有哪些“獨門秘笈”值得我們媒體人學習借鑒！

電子政務，核心是服務

現在政府都提倡人性化服務，電子政務更得轉變思維、走在前頭，冷冰冰的客戶端肯定沒有市場。從堂主角度看，國務院客戶端就是一個有溫度、接地氣、把服務作為核心的客戶端。它的服務主要是政策服務、數據服務、辦事服務三大塊。

從個人體驗上看，政策和數據服務是國務院客戶端的亮點。比如過去堂主想找一個國務院文件，基本是“內事不明問度娘”，但是“度娘”給的結果卻是“遠近高低各不同”。

有的時候網頁上還有文字、數字的差錯，對於新聞報道或者專題研究造成了很大的困擾。還有一些數據，過去隻能買統計年鑒一頁一頁、一個表一個表去翻去查，現在打開“國務院客戶端”的“權威數據查詢”欄目，想要什麼數據一搜便知，節省了大量人力和時間。

除此之外，客戶端還會定期新增一些信息服務，比如不合格產品查詢服務，取消的行政事業收費項目查詢服務等，都得到了用戶的一致點贊。

還有一個“國務院客戶端”特別突出的地方，就是對在華外國人獲取信息和辦事方面很有幫助。新推出的客戶端新版本不是簡單原來中文版的翻譯版，而是按照外國人的習慣設置欄目，抓住外國人在華最大最緊迫的需求。堂主的一個外國朋友說，他們也下載了這個APP，因為簽証、旅游、打工方面的規定、信息比較全，而且一目了然。

國家網站，優勢是平台

“國務院客戶端”具有鮮明的不可替代性，它除了具有新聞資訊、信息服務等功能外，還有一個最突出的亮點就是它的政府平台集聚效應。

現在“國務院”的政務大廳入駐了53個部委，地方服務大廳涵蓋所有省、市、自治區，點進去都可以看到部門和地方最新的政務信息。

這個平台不僅權威可靠，而且覆蓋面廣沒有遺漏，來自部委和地方的重大政策發布都會被推到最顯著位置。比如堂主要查看計劃生育政策在北京和上海的實施細則，通過這一個客戶端平台就可以實現，還可以下載進行對比分析。

去年，中國政府網、“國務院客戶端”團隊面向全國推出了“我向總理說句話”建言征集活動和“簡政放權，我來@國務院”等活動，由於他們和各級政府平台的天然聯系和良好關系，推動起來就比較容易。

比如后一個“簡政放權”的留言活動，覆蓋了全國31個省區市、472個地市州、2838個區縣，深入到了4206個政務服務大廳、11902個辦事服務點，更便於通過政府垂直系統直通基層群眾。

保持活力，創新是關鍵

說到底，客戶端是一種新媒體產品，也必須遵循市場的規律。根據有關研究機構調查，全國有17.5%的政務APP在一年以內沒有更新，變成了僵尸軟件。

從堂主使用政務APP的經驗來看，好的政務APP不僅要有“料”，還得有創新、有互動，不斷吸引用戶的眼球，增加粉絲的粘性。在這方面，“國務院客戶端”也有一些自己的“獨門經驗”。他們的小編比較善於挖出隱藏在各級政府網站深處的內容，包裝做成H5或者視頻，有內容還有自己的特色。

比如他們開發了“為您服務”H5系列，可以利用H5網頁查詢國務院常務會議的議題、查詢山寨社團、查詢支持“雙創”的政策﹔去年五一勞動節推出勞動者們致敬的視頻《你見過凌晨四點鐘的城市嗎？》，后來推出“微信白話營改增”“營業稅歡送會暨增值稅就職典禮”等可視化新聞，都獲得了極高的閱讀量和轉載率。

還有就是“國務院客戶端”聽起來高高在上，但非常接地氣，特別注意根據用戶需求及時變革、及時創新。

有媒體評論說，文津街9號院，看外表人們很難想到，這有哨兵站崗、低矮方正又內裡“蜿蜒”的建筑中，會涌現如此多踐行用戶思維、擁有開放心態的人。

“國務院客戶端”的負責人曾說，他們的團隊專門聘請了產品經理，盡管開始時候特別不適應產品經理多如牛毛的問題，但是習慣了發現這種用戶思維對產品的改進和創新意義重大。正是這種“用戶至上”的態度和不斷創新、尋找突破的思維使它贏得了不少受眾的心。

如果說從堂主的用戶體驗角度談談建議，一是希望“國務院”這個大平台能把各級政府辦事服務的接口完全搭建好，不僅是提供信息和指南，更應該成為中國人最便利的網上辦事大廳，實現“鼠標一點，事情辦完”。二是希望“國務院”成為最主流最積極的政務交互平台和數據信息平台，增加互動交流的頻率，開發互動交流的新形式，儲存並發布更多數據信息，尤其是直觀呈現跟老百姓生活相關的數據信息。 

不畏浮雲遮望眼，視野就在“國務院”﹔莫愁前路無知己，良友就在“國務院”﹔眾裡尋他千百度，消息就在“國務院”﹔相隔天涯若比鄰，咫尺就在“國務院”。“你身邊的中央人民政府”就在人民身邊，就在你身邊。

撰稿：劉燁 編輯：王向令、劉燁

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