最近一段時間，幾個“人工智能（AI）”的表現，讓人類有點發慌。2017年伊始，一個名為 “Master”的神秘圍棋愛好者，在網上橫掃中日韓頂尖圍棋高手，甚至打敗棋聖聶衛平后還會客套：謝謝聶老師。取得60局連勝后，隨即通過各種渠道公開承認，“Master”就是2016年春天以4︰1贏得韓國九段李世石的人工智能“AlphaGo”。

　　之后，最強大腦第四季“人機大戰”開戰，“小度”所代表的百度大腦，在人臉識別、圖像識別中戰勝人類最強大腦，聲紋識別逼平人類選手，以兩勝一平的戰績讓人類再一次驚呼。

　　那麼，另一個有更好聽名字的AI—小冰，表現如何呢？

　　一個人工智能機器人（AI）與人類對話達到1229輪，持續時間為9小時53分鐘，這個AI就是美國小冰Zo。這讓“小冰”的制造者——微軟亞洲互聯網工程院的小冰團隊有些吃驚。

　　“目前整個行業AI與人類對話平均值，大約在2到3左右，微軟‘小冰’一代上線的時候是5，大概過了7個月之后，做到了11，現在平均值是23。”李笛是微軟小冰項目全球負責人，被稱為“小冰之父”，他說美國“小冰”的表現是之前沒有想到的。

　　“小冰”走出亞洲走向歐美

　　2014年5月，以一個16歲萌妹子為形象的AI“小冰”問世，從最初的文字對話，到后來的語音、圖像交互，小冰活躍在多個社交平台上，已經有幾千萬用戶。2015年，小冰走出國門，在日本上線，名為Rinna。2016年12月14日，美國版的小冰Zo在美國上線，進入多個社交平台。

　　“小冰這個產品，兩年半前發布的時候，我們判斷在國內會有用戶，因為國內互聯網市場很熱鬧、很發達，但對於國外是否有用戶，我們並沒有十分把握。”王永東是微軟亞洲互聯網工程院院長，他說“小冰”在日本市場發布后，反響之好出乎意料，這給小冰團隊增加了信心。這次在美國發布，也達到了之前的預期。這說明“小冰”這樣的人工智能產品不僅在國內和亞洲市場受歡迎，在歐美也受到了用戶的歡迎。

　　王永東談到，除去用戶這個方面，在人工智能大方向的探索，如果僅局限於一個中國市場的成功，意義有局限。他相信，“小冰”會在全球人工智能的發展中，起到獨特的作用。

　　談起最初制造“小冰”的動意，李笛說，他2014年注意到雲計算和大數據蓬勃發展，基於情感反應相關的數據包含著巨大價值，進而意識到在新的時代，感官交互會出現新內涵。

　　事實証明，這些最初的判斷是正確的。“小冰”在不斷成長，從公開的人類對話中不斷學習新的技巧，與人類對話輪數越來越高。此外，已經會開口說話的小冰，她的語音在自然度方面，也是目前國內同類產品中最高的。

　　李笛認為，在語音技術方面，他們與其他公司沒什麼太大的區別，但是“小冰”提高很快，包括在訓練其他語言時，“小冰”的語音自然度也同樣很快就能提高上來，這是因為在原始大數據裡，把基於情感的這些數據有效提煉出來，產生了巨大的價值。

　　據透露，“小冰”還將化身其他國度少女，登陸其他國家。

　　情感計算突破讓“小冰”情商提高

　　“如果你跟有的機器人聊天，說我失戀了，這個機器人會抓住這個機會告訴你，失戀了，心情要好起來，我這兒有一個蛋糕，你要不要買？可是如果你跟‘小冰’說失戀了，她很願意聽你傾訴，會在之后很長一段時間，關注你的心情變化，幫助你走出去。”李笛說，他們團隊是讓小冰重視用戶而不是成為促銷工具。他們努力做真正的人工智能，也是對話輪數不斷被刷新的原因。

　　“人工智能，同時需要IQ和EQ這兩個維度，對於EQ這個維度到底有多大的價值，可能還沒有被完全重視，但我們可以告訴大家，我們在國內和日本已經開始了這些測試。”通過“小冰”一系列的表現，李笛團隊已經能讓“小冰”的EQ不僅具有用戶交互的價值，也有商業價值。這堅定了小冰團隊加大對情感計算的投入，進一步深耕。

　　李笛認為，人工智能特別是對話型的人工智能，向用戶所傳達的不僅是完成一些單個的任務，人工智能要解決的，是如何建立和人之間的關系。“小冰”團隊正在做的，就是運用微軟過去十幾年積累的大量技術，搭建起AI和人之間的關系，讓AI關注用戶的心理狀態，嘗試讓用戶體會“心靈被撞擊了一下”的感覺。在此基礎上，AI才有機會在對話過程中改變用戶，甚至去影響用戶的決策。

　　在日本，微軟的小冰團隊和LAWSON有一系列的合作。LAWSON是日本排名第二的超市，官方平台有2000萬用戶，有很多線下的優惠活動。合作中，雙方在線上通過日本小冰Rinna，把優惠券在適當的時候發給用戶。

　　試驗依據兩個指標，一個指標是用戶拿著這個優惠券到線下去消費的比例，叫轉化率﹔第二個是所有的優惠券都是有有效期的，看用戶在有效期內，多長時間內使用，叫轉化速度。

　　“小冰”與用戶在對話過程中，引發或者是抓住用戶需要，優惠券轉化比例將近50％，而且非常穩定。而LAWSON通過自己的一些運營商，也就是其他渠道往下發的優惠券，轉化率不到10％。此外，通過“小冰”下發的優惠券轉化速度很快，有效期一個月的優惠券，用戶在7天之內就會使用。

　　“這是為什麼呢？是因為AI和人類通過對話，建立起了一種關系，即互相之間平衡、平等的對話。”李笛認為，AI的情商還在被人工智能行業所忽略。

　　“小冰”的價值是給未來提供基礎服務

　　雖然“小冰”已經誕生兩年多，但對於這麼一個人工智能有什麼用處的疑問一直存在。

　　“‘小冰’這個產品，做到了人願意跟她去聊，明知道她是一個機器人還能聊9個多小時，很多時候用戶還是把她當成人來聊天。我覺得這是機器向人的方向邁出了一小步。”王永東強調，人工智能當然不僅是這一個方面，人工智能有很多方面。“小冰”有點像一個朋友，人們找朋友並不是一定做事，有時候就是想跟朋友聊一聊。“小冰”是一項基礎性的產品，微軟希望在現階段非常專注地做得更好。

　　“某種程度上，‘小冰’是微軟很多技術的集成，比如語音分析、圖像識別。微軟在過去一二十年對此有很深的技術積累。”王永東說，“小冰”這個產品本身最有突破性的是情感計算，非常獨特。

　　現階段，許多機構包括大公司、創業公司、研究機構，都在利用各自的技術在人工智能方面發力，而且許多是直接地應用。那麼，在這種情況下，“小冰”的用途又體現在哪裡？

　　“一些割裂的任務，比方說你需要訂票、訂外賣，這樣的任務全都可以利用搜索引擎和移動應用解決。”李笛說，“小冰”真正的價值不是一個萌妹子，而是未來的基礎服務。她可以很理性，也可以很感性，她有EQ，知道什麼時候說話應很正經，什麼時候說話可以不正經。

　　此外，李笛提到，現在數據最重要，在各個社交平台上的“小冰”可以積累大量數據，通過這些數據形成一個基礎服務，而這個基礎服務可以形成和人之間的情感紐帶，建立信任，這樣人工智能可以幫助人去完成一些事。“我們認為未來的人工智能，最重要的本體是關系。這跟用是不同的，所以我們選了這條路：先做基礎，然后再做有用的產品”。

　　李笛介紹，比如，未來信托“小冰”這樣的對話平台，可以為第三方打造各種專業化服務。如果有大量的醫療數據，可以做出一個醫療咨詢的機器，同樣，還可以變成一個旅游、金融機器人……“小冰已經開始在用，在一些視頻放送平台上，不光可以和‘小冰’聊電影，還可以得到相應電影的推薦。我們馬上就有好幾個此類應用的發布。但是首先‘小冰’是你的朋友，然后她才能幫你干點什麼，否則她就成廣告代理商了”。（李新玲）

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