“連續局”是什麼局？

前不久，一位網友通過中國政府網開設的“我為政府網站找錯”，指出河北省新聞出版廣電局政府網站首頁的大標題——《大型電視連續局〈布衣天下〉開機儀式》，生造出“連續局”這個新機構，政府網站存在這樣明顯的文字差錯，實在令人啼笑皆非。

近年來，隨著各地政府網站建設步伐的加快，人們在查詢政務信息、辦理相關手續、參與政府決策時，用到政府網站的機會越來越多。這些網站在給公眾提供各種便利的同時，存在的各類問題也經常給公眾造成困擾，尤其是本應以權威著稱的一些政府網站，內容差錯、管理混亂等問題層出不窮。查個政府文件，網站信息還停留在幾年前﹔照著網上指南到現場辦事，卻被告知材料不齊全。遇到此類事兒的人恐怕不在少數。 

研究事兒（ID：rmrbyjb）注意到，中國第一個嚴格意義上的政府網站，是1998年創辦的青島政務信息公眾網，后來，隨著“政府上網工程”和國家電子政務建設的大力推進，至2015年7月，全國政府網站數量達到8.5萬個，而今天，全國政府網站運行總數已降至44484個。數據差距這麼大，主要是很多政府網站因存在內容欠缺、更新不及時、無法及時回應社會關切等問題而被關閉，僅2016年，全國就累計關停上移無力維護的政府網站兩萬多個。 

那麼問題來了，按理說，這剩下的4萬多家政府網站，理應是“千磨萬擊還堅勁，任爾東南西北風”，可現實並非如此。這不，《人民日報》近日就刊文《三千網民給政府網站“挑錯”》（點擊文末“閱讀原文”瀏覽全文）指出，從2015年9月至今，網民通過“我為政府網站找錯”監督舉報平台，給各地政府網站挑出的錯誤超過3700個，網民指出政府網站存在的差錯，有些人心理恐怕並不舒服，相關網站人員不僅要增加工作量，還可能會因為差錯造成的不同影響而受到處罰。不過，就給政府網站挑錯這事兒來看，研究事兒（ID：rmrbyjb）還真有話要說。

2月9日，《人民日報》第14版《三千網民給政府網站“挑錯”》

挑錯數量多乎哉？

從中國政府網（http://www.gov.cn/）曝光的挑錯內容看，政府網站存在的問題主要是內容無法訪問、信息不更新、錯別字等。

一段時期以來，信息更新不及時、信息發布不准確、交流互動不回應、服務信息不實用這“四不”，是我國政府網站發展中存在的突出問題，從全國范圍來看，差錯並不平衡，中央部門網站、省級網站要好於基層網站，東部地區網站要好於中西部地區網站，政府網站與商業網站、新聞網站的差距也很大，信息量、及時性、親和力尚不能讓人滿意。 

一年多的時間，網民給四萬多家政府網站挑錯3700多個，從數量上看確實挺多。但是平均下來，十幾個政府網站中，才有一個差錯，這樣的差錯率，多乎哉？不多也。有些政府網站存在的大量差錯，恐怕還遠遠沒有被眼尖的網友們發現。 

中國政府網“我為政府網站找錯”欄目的“曝光台”

君不見，很多政府網站，頁面設計老套，內容搜索麻煩，缺少留言功能，少有交流互動。數量眾多的政府網站，本該把網上信息公開的針對性、在線辦事的有效性和政民互動的持續性，作為最擅長的領域好好發掘。然而在現實中，很多政府網站卻善於板著面孔搞服務，很多人只是被動前往政府網站進行表格填報、資料提交等工作。瀏覽量上不去，傳播力出不來，政府網站自身的影響力就會進一步弱化﹔缺少與網友互動，人們發現了網站錯誤，要麼一笑了之，要麼敬而遠之，長期下來，傷害的是政府網站自身。 

吸引公眾啥妙方？

政府網站承擔著對外發布政府政策措施、表明政府立場態度的重要職責，直接牽動千家萬戶的神經，必須有作為、敢擔當，下大力氣提高信息內容質量，提升網站互動水平，增強網站對公眾的吸引力，讓政府網站成為主流網站群中的重要方陣。政府網站要想提高自身水平，樹立良好形象，還需要從如下兩個方面想點辦法。

一是公眾層面，接受公眾監督，想辦法提高公眾參與挑錯的積極性。開設“我為政府網站找錯”專欄為政府網站挑錯，這一做法本身還有提升空間。比如，政府網站首頁添加的“我為政府網站找錯”監督舉報平台入口，位置雖在首頁，但公眾需要把瀏覽器滾動條拉到最下才能看到平台入口，很難引起注意。此外，瀏覽時發現錯誤的人多，而有心進入監督舉報平台進行舉報的人畢竟還是少數，開展差錯舉報活動，並對率先指出差錯的網友進行適當獎勵，不失為一個好辦法。

二是網站層面，發揮核心優勢，從提高網站質量和服務意識做起。內容權威，是政府網站所應具備的基本要素，而提升互動水平，則是多數政府網站的短板。讓權威的內容用靈活生動的形式進行展示，吸引更多人的點擊瀏覽，才能進一步讓政府網站的傳播變得更加高效，才能更好地滿足公眾的剛性需求。政府網站應擔當好發布政府權威信息這一首要職責，讓公眾第一時間了解政府決策和政府行動﹔應及時回應社會關切，及時通過政府網站表達政府立場，化解社會不良情緒，澄清不實信息﹔在出台涉及民生問題的重大決策前，可通過政府網站廣泛聽取公眾意見建議，加強與公眾的互動交流﹔加強專業隊伍建設，用多媒體手段豐富傳播形式，增強公眾的體驗效果。

其實，發現政府網站的錯誤並非本意，研究事兒（ID：rmrbyjb）覺得，如果我們四萬多家政府網站，在經過數億網民字斟句酌之后，一個錯誤也挑不出來，那才是最好的結果。

聊了這麼多，還是化作一句話：連續局中有個局，糾差防錯要可行﹔吸引公眾齊參與，政府網站更權威。

撰稿/統籌：王向令

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