摘要：在當前以及今后相當長一個時期，服務城鎮化發展必然是新聞宣傳工作的一個重要課題。作為時代的記錄者、社會進步的推動者、社會輿論的引導者，媒體及主持人要通過生動而真實的新聞報道，充分展示新型城鎮化建設方面的巨大變化和成就，展示人們的精神風貌，使百姓從中得到鼓舞，從而更進一步增強信心，激發斗志。作為喉舌中的喉舌，民生節目主持人更要深刻把握城鎮化發展的內涵和實質、學習掌握關於城鎮化發展的各項政策，深切理解人民群眾在城鎮化進程中的真實處境和遭遇，增加有關城鎮化發展的各種知識儲備，通過在節目中的發聲幫助群眾更好地融進城市發展大潮，享有城鎮化發展成果。

關鍵詞：人的城鎮化﹔民生節目﹔主持人﹔知識儲備

近年來，民生節目備受青睞，成為媒體競相打造的重點節目。潮州市廣播電視台的廣播節目《民生在線》由於注重貼近性、服務性和權威性，成為深受潮州市民喜愛的品牌節目。該節目以搭建政府部門與群眾的溝通橋梁、提供政策及辦事流程指導、服務百姓民生、加強輿論引導為宗旨，採用“現場熱線交流+事后採訪回復+跑腿落實”的模式。主持人在線與聽眾直接交流，回應群眾關切的各種民生訴求，對於能夠回復的現場給予回復，不能回復的在節目后由欄目組記者採訪相關部門或調查了解后給予回復。對於當前群眾普遍關注的社保、醫保、計生、勞動等政策問題，該節目主持人基本能夠做到當期回復，既方便了群眾，又強化了主持人的影響力，進一步提高了節目在群眾中的公信力和影響力。

隨著新型城鎮化建設的深入推進，筆者發現，城鎮化問題成為節目群眾關注最多、討論最多的問題。可以說，幫助群眾融入城市發展進程、享有城市發展成果，是當下民生節目的重要服務方向，主持人應特別注重相關知識的儲備。下面就該節目的主持工作，結合當前的城鎮化背景，談談民生節目主持人如何加強知識儲備。

一、正確理解自身在城鎮化進程中的職責和價值

（一）服務城鎮化進程就是“圍繞中心、服務大局”

《國家新型城鎮化報告2015》顯示，2015年我國城鎮化率達到56.1％，城市建成區面積從1981年的0.7萬平方公裡增加到2015年的4.9萬平方公裡。黨的十八大報告強調，要在提高城鎮化質量上下功夫。

可以看出，在當前以及今后相當長一個時期，新型城鎮化建設是社會建設的中心工作，服務城鎮化發展必然是新聞宣傳工作的一個重要課題。作為時代的記錄者、社會進步的推動者、社會輿論的引導者，在推進新型城鎮化建設進程中，媒體及主持人要通過生動而真實的新聞報道，充分展示新型城鎮化建設所帶來的巨大變化和成就，展示人們的精神風貌，使百姓從中得到鼓舞，從而進一步增強信心，激發斗志。

（二）服務“人的城鎮化”，媒體大有可為

城鎮化過程實際上是人的生產方式和生活方式發生變化的過程，不僅要變農業人口為非農業人口，還要通過培訓就業以及加強社區文化建設，加強思想道德教育、科學文化教育和法制教育，提高人口綜合素質。在這個過程中，主持人要充分發揮作用，通過輿論引導影響人、改變人、塑造人，使新市民更好地融入和適應城市生活城市生活，轉變為真正意義上的市民，享有城市化發展成果。

二、深切理解城鎮化進程中人民群眾的真實處境

城鎮化的外在表現是城鎮規模的擴張，但其實質是人的城鎮化，不僅要讓農民進城實現地域轉移和職業轉換，還要實現其身份轉換，實現就業方式、人居環境、社會保障等系列由鄉到城的重大轉變，圓進城農民的市民夢、創業夢、安居夢。新進城的市民如何更好地融進城市生活，適應現代城市文化，特別是他們在勞動報酬、勞動安全衛生保護、社會保險和福利、接受職業技能培訓、提請勞動爭議處理、社區生活方式、新的鄰裡關系等方面的處境，亟待社會關注。

因此，在新型城鎮化建設背景下，民生節目主持人更要記牢“三貼近”原則，深入群眾之中，聽民聲、知民情，使自己的每一次發聲都能說到群眾心坎上，讓他們感受到自身的處境和困難能夠被理解、被關注，增進新聞報道與受眾的情感共鳴，全面提升輿論引導能力和工作水平。

三、加強知識儲備，更好地服務城鎮化發展

群眾最關心、最愛聽、最愛看的，往往是與自己切身利益相關的新聞。民生熱線類節目作為媒體與政務的聯姻體，具有“一人咨詢，萬人了然﹔一人投訴，眾人監督”的放大效應。熱線交流重在解決問題，貴在群眾滿意，這也是節目生命力和影響力之所在。因此節目主持人能否在熱線交流中表現出充分的尊重、理解，能否對聽眾提出的一般性問題給予及時回應和指導，既考驗著主持人的水平，也決定著節目是否被受眾歡迎。這就要求主持民生節目的主持人對當前城鎮化進程中涉及民生的各方面政策、法律、辦事流程、新的觀念要有一定的知識儲備。

（一）掌握相關政策、做好政策宣傳員

作為城鎮化發展的重要保障措施，國家的保障房、低保、社保、勞動就業、創業等方面的政策關系到千家萬戶。在《民生在線》節目中，經常有聽眾來電咨詢這些方面的問題。如果每一次都把問題交給相關部門來回應，既不能做到即時回應，又影響節目聽感，且會增加群眾了解這些政策的難度，他們不一定能夠在下期節目中准時收聽。因此，作為民生節目主持人，如果能夠更好地掌握這些方面的政策以及相應的辦事流程，哪個環節找哪個部門，哪個部門在哪裡、電話號碼是多少，並且在聽眾來電咨詢中給予現場解答和指導，將能更好地服務聽眾，贏取聽眾的信賴。

如“為什麼我的申請就是不能通過，不能享受到低保的政策”，是許多困難群眾的疑問，這方面國家和各級政府有著非常明確的配套政策，節目主持人如果能夠提前了解，通過交流了解聽眾的家庭收入情況，並結合當地的低保標准當場給予解答，必然能夠減少群眾對低保政策及其執行者誤解，既提高節目的公信力，又化解了群眾的疑惑。

（二）樹立正確的現代生活觀念，做好輿論引導者

隨著城鎮化建設的深入推進，與現代城市生活不相適應的生活習慣、生活觀念需要進一步改變，特別是現代社會生活中人與人之間的權利邊界、個人利益與公眾利益之間的邊界需要有新的調整。這就需要民生節目主持人掌握相關知識，樹立正確的現代城市生活觀念，適時對群眾加以引導，做好輿論的引導者。

在《民生在線》節目的熱線中，經常會有群眾由於舊習慣、舊觀念的影響而與周圍的人或相關部門產生矛盾。如有的人就會由於供電部門將變壓器台設立於他家附近而來電投訴，事實上目前很多城中村的用電困難並不是供電部門不作為，更不是因為電力不足，而是大家都不願意變壓器台出現在自家附近，於是各種阻撓，乃至產生沖突，導致城中村的電網改造舉步維艱。又比如，目前許多城市都會出現的佔道經營、亂擺攤設點問題，已經成為城市發展中的頑疾，既影響市容市貌，又嚴重地影響了道路的通行能力。這個問題背后的原因既有市場布局不完善、不合理，失業人員再就業引導不到位等原因，也有小攤販貪圖私利，市民貪圖一時購物方便的原因﹔更深層的原因則是群眾尚未明確現代城市生活中個人私利與公共利益的邊界。民生服務類節目主持人要緊跟現代化發展潮流，具備現代的城市生活觀念，要有清晰的權利邊界意識和知識，才能夠在主持節目的過程中對群眾加以引導。

（三）樹立現代文明意識，做好文明倡導者

目前備受詬病的種種不文明現象背后也是受自給自足農耕文化的影響，如購物不排隊、行人闖紅燈、開車亂扔垃圾、公共場所抽煙等不文明的行為，如果將其放在一個自給自足的環境中或許沒有多大的問題，然而現代城市生活是一個互相交叉、互相服務的社會化生活模式，每一個人既要追求自身生活的自由，又要確保自己的行為不對他人造成不良影響，因此秩序意識非常重要。在《民生在線》節目的交流中，主持人經常要與聽眾就相關話題展開討論，如果主持人自身不具備相應的文明意識，不能在交流中及時對聽眾的觀點給予引導，就不能發揮媒體的文明倡導者作用，無法為城市的現代化發展特別是人的城鎮化服務。因此，作為民生節目主持人，要加強學習，樹立現代文明意識，做好文明倡導者。

四、小結

綜上所述，在新型城鎮化建設背景下，民生節目主持人應該既有宏觀大視野，又有微觀小視角﹔要通過對平凡百姓、普通事件的關注，達到由個體意義到普遍意義的提升，為群眾日常生活提供行動參照和價值坐標﹔要放眼社會發展潮流，緊緊圍繞“人的城鎮化”這一主題，加強各方面政策、觀念、知識的儲備，更好地為群眾服務，做一名有溫度、有厚度的節目主持人。（作者單位：潮州市廣播電視台） 

分享讓更多人看到