問題：

iPhone發燙后無法下載應用

廣州用戶劉先生對記者表示，六月底的時候，他的iPhone 6突然出現發燙現象，燙得手機都無法正常使用，打電話都卡機。因為當時室溫很高，劉先生以為是外面高溫引起的，最后他不得不主動關機。但在兩天之后，劉先生想更新自己iPhone裡面的應用，結果發現無法在蘋果官網的App store裡面下載和更新應用了。“在連續幾天之后，還是無法更新和下載應用，於是我就上網搜尋怎麼解決這個問題，但試過網上提供的各種辦法，還是無濟於事”，劉先生告訴記者，從六月底到現在，他的iPhone隻要使用就會發燙，為了能正常使用iPhone，他不得不要經常給iPhone吹空調降溫。

由於平時很多工作都在手機上使用，特別是一些出行應用都在iPhone上解決，無法更新應用，導致劉先生日常工作和生活受到嚴重影響。於是他撥打蘋果官方技術支持的電話，但在撥打了3個咨詢電話，咨詢了超過2個多小時，甚至技術人員把劉先生的問題轉接到了蘋果更高一級的專業技術人員，嘗試了包括還原網絡設置、注銷App ID再重新登錄，關機再重新開機，使用4G網絡下載，使用家裡之外的其他WIFI等各種辦法，最后還是無法解決問題。

在接到劉先生的報料之后，廣州日報全媒體記者陪劉先生來到深圳益田假日廣場蘋果直營店，一位專門負責解決技術問題的蘋果員工在了解情況之后，要劉先生還原網絡設置，並表示這種情況隻要多還原幾次就行了。但在鏈接上蘋果直營店的WIFI還原網絡設置，甚至還原所有設置（沒有抹掉機器裡面的內容）多次，在折騰半個小時之后，這位技術支持員工仍不能解決劉先生的問題﹔最后他告訴劉先生，可能過一段時間就好了，或者刷機重新安裝系統，要劉先生把資料備份一下。

調查：10分鐘內4位用戶

求助因發燙出故障現象

但記者發現，就在陪同劉先生等待咨詢的10分鐘內，除了劉先生之外，還有4位用戶的iPhone都因“過熱”發燙而致故障到蘋果直營店咨詢解決問題。其中有用戶的iPhone發燙后不能開機，有的則是與劉先生的iPhone一樣無法下載和更新應用，有的則是無法登錄應用。其中一位女顧客的iPhone甚至是前一天在益田假日廣場這個蘋果直營店剛剛換的新機，也出現了過熱導致耗電非常快的現象。對於近期出現多位用戶的iPhone“過熱”而致故障的現象，記者現場詢問蘋果直營店的技術支持員工是什麼原因，該員工並未給出明確答復。

蘋果：無任何回應

廣州日報全媒體記者發現，近期蘋果啟動了一個“雙重認証”的模式，即對用戶的iPhone實施更嚴格的保護。但多位用戶在接受記者採訪時表示，自己的iPhone就是在更新這個“雙重認証”之后出現突然過熱，然后突然死機，而且耗電非常快。而巧合的是，在昨日的一個小范圍調查中，5位用戶中，有4位使用的是iPhone，結果這四位用戶均表示自己的iPhone近期出現了發燙現象，不知什麼原因。而這些用戶的iPhone型號包括了iPhone 6和iPhone 7。對於有用戶報料稱自己的iPhone出現發燙現象，記者致電和發短信給蘋果中國公關部一位謝女士，咨詢發燙現象是否因為近期蘋果啟動的“雙重認証”，但截至發稿該女士沒有給任何回復。

用戶：考慮換其他品牌手機

對於不斷出現故障，有用戶對廣州日報全媒體記者表示，從使用體驗看，蘋果現在也是故障不斷，與中國品牌相比沒有任何優勢，而且蘋果售后提供給用戶的服務遠遠不如中國手機品牌﹔現在使用蘋果的唯一理由，是因為蘋果封閉系統帶來的各種應用安全性比安卓平台高，一旦安卓平台提升安全性，自己會果斷換手機。而從數據看，蘋果在中國市場也遭遇用戶拋棄，今年5月公布的蘋果公司2017財年第二財季業績顯示，蘋果中國市場營收成了全球唯一一個同比、環比均下滑的市場，其中環比大幅下滑34%，同比下滑14%。

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