【新聞隨筆】

近期，一則“快遞員搞錯快件，向女客戶下跪道歉”的微博小視頻在網上火了。視頻中，一位快遞小哥向一位白衣女客戶跪地道歉：“派件是我搞錯了，我錯了，我跪下來給你道歉！”女顧客則全程一言不發，也沒任何舉動。其中有被稱為渉事快遞員朋友的人表示：“收件人不依不饒，沒有辦法”，最后還說渉事快遞員“覺得什麼尊嚴都沒有了”。

如果單看這個視頻，確實很容易覺得女客戶過於苛責、不近人情。送錯快遞固然有錯，但該投訴就投訴，有問題解決問題，再怎樣也不能讓別人下跪。這種朴素的正義觀可以理解，但表達正義的前提是了解清楚事件的來龍去脈，網絡圍觀者在表達正義的時候，不妨多問一句“為什麼”？

事實上，媒體后續的報道顯示，下跪完全是快遞員個人的事。女客戶被送錯快件，表達要維權的訴求，完全合情合理。至於快遞員擔心處罰嚴重，所以下跪請求女客戶諒解，實質是在用極端的方式要求“法外開恩”。即便快遞公司過重的處罰有什麼不合理，那和女客戶也完全沒有關系。理性梳理下整個事件的進程，會發現女客戶是最無辜的一方。可在這個下跪視頻的引導下，她卻成了最大的受害者，先是網上被“人肉”，后是接到來自全國各地的匿名謾罵電話和短信，最后甚至被逼得辭職逃避。

而事件的另一方，快遞員在這個下跪視頻風波之后，同樣選擇了辭職躲避。他的同事說：“發生了這樣的事情，誰還待得下去呢？”如果只是一個派件錯誤，他原本是不用承擔如此大的壓力的。反而是一個要為他主持公道的視頻，最終變成了雙刃劍。這一鬧劇的最大啟示，或許是現實中的錯誤，即使在互聯網的虛擬世界中一時得到了聲援，最終還是會在真相大白的過程中跌得更慘。互聯網只是提供了維權的補充通道，但並不會掩蓋現實中的錯誤。

對圍觀者來說，這是又一次關於正義觀的“訓練”。現實是復雜的，網絡世界同樣是，正義永遠不會是簡單的“誰下跪誰有理”。過去的很多輿論事件顯示，在自媒體快速發展的互聯網世界中，對新聞當事人的簡單道德判斷很可能會傷害一個無辜的人。讓疾惡如仇的正義觀多一點耐心，等一等真相的呈現，也許才是這個浮躁的自媒體時代最珍貴的善舉。

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