蘇寧全國首家“無人店”正式營業，“刷臉”即可購物。李雨澤 攝

“雙11”進入了第九個年頭，消費者網購的熱情開始趨於理性，如何讓消費者能買到自己需要和真正實惠的商品，成了今年備戰“雙11”的所有電商面臨的一個急需解決的問題。目前來看，利用人工智能技術，讓所有網購一族找到自己最需要的商品，同時利用人工智能技術讓線上線下消費更為便捷，成為了今年“雙11”各大電商平台在新技術方面給出的答案，並且引領了消費新趨勢。

為商家提供算法，為用戶檢測價格

在互聯網剛剛興起的時代，有一句話很流行，叫做“在網絡上，你永遠不知道和你聊天的是一個人還是一隻狗。”而在人工智能即將來臨的時代，對於網購一族而言，登錄上電商平台后，不管是你看到的頁面還是挑選的商品又或者是對話的客服，背后或許已經完全被人工智能所接管。

“打開京東的頁面，看到的商品似乎都是我所需要的，忍不住就下單了……”相信現在不少網購一族在登錄電商網站時的感受和小程相似，如今的電商網站似乎更加“懂得”自己的所需，而在今年“雙11”到來，京東也在人工智能服務方面加大了投入。京東商城基礎架構部首席架構師何小鋒在日前接受採訪時就表示，京東現在的商品數據有幾十億，商品數據錄入難以有效監管，質量參差不齊，用戶反饋數據也沒有得到有效使用。而為了迎接即將到來的“雙11”，同時為了更加有效地利用數據，京東不僅要對商家錄入的數據進行清洗，而且要為商家提供算法，從源頭把控數據質量。據何小鋒介紹，目前京東主要在商品標題合規、商品類目清洗、商品屬性間不一致檢測、自營價格合規、問答與評論SPAM檢測、用戶評論知識抽取等方面做了大量的工作。

“看到宣傳圖片的低價吸引，但是點擊進去后才發現與實際購買的價格不符”，相信是不少網購一族在電商平台進行購物時常常遇到的“坑”，而在每年“雙11”這樣的“坑”更是“多如牛毛”。據何小鋒介紹，宣傳圖片的價格和實際購買價格不符的確是消費者經常會遇到的問題，而目前京東已經上線了基於人工智能的圖片服務2.0，每天自動審核可以發現數千價格違規現象。

替代人工客服，秒回購物咨詢

除了為消費者推薦最可能讓其心儀的商品外，人工智能也正在“提升購物體驗”的嘗試上不斷前進。“去年10月份投入使用，一年下來‘森小蜜’的銷售額已經超過了2億元。”作為浙江森馬電子商務有限公司的機器人“飼養員”，據海桐介紹，“森小蜜”是機器人客服，在阿裡內部叫“店小蜜”，引入浙江森馬電子商務有限公司后，內部昵稱它為“森小蜜”。在“森小蜜”剛剛入職森馬的時候，還隻能簡單回答物流方面的問題，承擔的是沒有人工客服在崗的夜班崗。而現在的“森小蜜”，已經可以幫助森馬解決顧客的尺碼推薦、物流查詢（發貨、到貨、預估時間）、活動解讀、退換貨等問題，在絕大多數情況下，消費者幾乎發現不了和自己聊天的竟然是一個機器人。

據南方日報記者了解到，在去年“雙11”的時候，在交易高峰時刻，森馬嘗試著讓“森小蜜”頂了15分鐘，沒想到在如此短的時間內，就完成了近千萬元的銷售額。在談到今年“雙11”的備戰時，據海桐透露，因為“森小蜜”的加入，森馬今年“雙11”招聘的臨時客服數量將減少近四成。海桐介紹說，現在“森小蜜”在買家咨詢量最高的尺碼問題上，已經能做到秒回，准確率達到了90%—95%。

無人商店入局，“刷臉消費”大熱

作為近幾年“雙11”重要的組成部分，線下的參與成了“雙11”帶動社會整體消費提升的一個重要的標志。而對於即將到來的“雙11”、今年各大電商積極布局的線下無人商店，人工智能無疑成為了其在今年“雙11”吸客的主要賣點。

“在京東X無人超市，消費者隻要隨意挑選貨物，通過結算通道走出超市即可。”京東集團高級副總裁馬鬆在接受採訪時就表示，京東的智能門店技術在今年“雙11”將會改變傳統的消費場景，也解決了很多一直困擾商家和消費者的問題。據介紹，在今年“雙11”，京東X無人超市將會利用人臉識別作為用戶進門的憑証，初次進入時綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”。在購物和支付過程中，京東X無人超市使用RFID、人臉識別、圖像識別等技術，保証用戶最流暢的購物體驗。

同樣憑借著酷炫的“黑科技”，自8月底營業以來就人潮不斷的蘇寧第一家無人店“蘇寧體育Biu”今年也將首次加入到“雙11”的備戰當中，“刷臉消費”，無需排隊結賬，真正實現“拿了就走”的無阻礙購物流程，預計今年“雙11”吸引眾多消費者前來體驗。作為參與到蘇寧未來店各種“黑科技”的商湯科技而言，今年“雙11”無疑則是其人工智能技術的一次最好的檢驗。據悉，商湯科技研發的技術解決方案能夠實現用戶從刷臉入店到結賬付款僅需“刷臉”一個步驟，且“刷臉”行為也不需刻意，消費者隻要正常出入閘門即可被系統捕捉識別，實現“無感知”進入，整個購物流程堪稱“行雲流水”，大大提升了用戶體驗，而這需歸功於商湯科技業內領先的人臉識別技術。

而據天貓方面介紹，在天貓“雙11”期間，會有100萬家線下門店參與其中，其中有約10萬個智慧門店覆蓋全國31個省、334個城市，而智慧門店的商品包括服飾、快消、美妝、手機、家裝等多個行業，讓消費者從導購到逛店、挑選、試穿、結算、收貨各環節，賦能數據和技術，實現對商業價值鏈的全局優化。此外，針對“雙11”天貓也對線下門店進行了部署，比如顧客在店裡遇見掃貓貓的海報，隻需拿淘寶APP掃描品牌定制貓頭，就可以領取優惠券﹔或者掃描門店實物，同樣可以了解到該產品的線上信息，並通過智能推薦搭配商品，享受“雙11”的優惠價格……

從業內人士分析看來，人工智能技術應用為傳統商業提供了基於多維度、精細化數據驅動的運營決策參考，為客戶帶來精准營銷、動線分析、商鋪運營、價值客戶管理、消費大數據運用等諸多技術化、科學化的運營手段。而今年“雙11”，無人商店無疑是最大的賣點，而人工智能也將會利用這個場景接受真正的考驗。（記者 葉丹）

分享讓更多人看到