【關鍵詞】：互聯網政務、城市服務、新媒體

　　 根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）近期發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2017年12月，我國在線政務服務用戶規模達到4.85億，佔總體網民的62.9%，通過支付寶或微信城市服務平台獲得政務服務的使用率為44.0%。

　　圖 各類政務服務用戶使用率

　　 2017年，我國政務服務線上化速度明顯加快，網民線上辦事使用率顯著提升，政務服務向智能化、精細化發展並向縣域下沉。首先，大數據、人工智能技術與政務服務不斷融合，服務持續走向智能化、精准化和科學化，重構政務服務體驗﹔其次，服務內容不斷細化，支付寶、微信開通政務服務入口並逐步完善服務內容，從車主服務、政務辦事到醫療、交通出行、充值繳費等方面全方位覆蓋用戶生活﹔再次，縣域政務辦事移動化速度加快，包括天氣、工商、司法、公安等領域在內的縣級微博、公眾號、頭條號等發展迅速。

　　 微信城市服務、政務微博及政務頭條號等政務新媒體及服務平台不斷擴展服務范圍，上線並完善包括交通違法、氣象、人社、生活繳費等在內的多類生活服務。截至2017年12月，微信城市服務累計用戶數4.17億，覆蓋我國共31個省、自治區和直轄市﹔經過新浪平台認証的政務機構微博達到134827個﹔各級黨政機關共開通政務頭條號賬號70894個，其中有350個中央國家機關政務頭條號在運營，包括國務院、最高人民檢察院、最高人民法院、公安部、教育部等。（中國互聯網絡信息中心分析師 郝麗陽）

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