節目特邀法律專家武啟波正在接聽熱線電話。

近日，國家廣播電視總局公布了2017年度廣播電視創新創優節目名單，甘肅省廣播電影電視總台農村廣播《12316“三農”熱線》等8個廣播節目入選，該節目也是全國唯一上榜的以“三農”話題為主的廣播節目。

在接受《中國新聞出版廣電報》記者採訪時，甘肅省廣播電影電視總台農村廣播《12316“三農”熱線》節目部主任平功鵬說，《12316“三農”熱線》節目是甘肅廣電總台農村廣播和甘肅省農牧廳合力打造的一檔以服務“三農”為主的廣播直播節目，直播專家解答、宣傳“三農”政策、傳遞種植和養殖技術。

服務“三農”的“電保姆”

據平功鵬介紹，2008年4月1日,《12316“三農”熱線》在甘肅農村廣播開播，每天13時至14時播出。節目每天邀請5名至7名“三農”專家做客，通過接聽農民聽眾的電話，受理農民朋友的留言信息，調查診斷，互動交流，集中解答群眾在生產生活中遇到的各種難題，成為農民朋友生產生活的好幫手。

10年來，《12316“三農”熱線》共制作廣播節目近3700期，發布各類農產品供求信息10萬多條，為農民解決了大量生產生活中的難題，深受農民歡迎，已經成為農戶“不出門了解天下事、足不出戶解決疑難問題”的重要窗口。

“甘肅農村廣播是甘肅廣電總台的第六套廣播頻率，2007年1月1日開播，也是全省唯一服務‘三農’的專業化廣播頻率。目前已在全省86個縣（市、區）直接設立轉播站，覆蓋全省2600多萬城鄉人口。”農村廣播副總監徐海文向記者介紹，農村廣播的開播為《12316“三農”熱線》的良好傳播奠定了基礎。

“為農民朋友服務是我們節目的宗旨。”《12316“三農”熱線》節目主持人王玉玨說，主持這檔節目3年多，自己對農業也有了一定的了解。

據了解，該節目已經在甘肅廣大農民中培養了固定的收聽習慣，被形象地譽為精准扶貧的“加速器”，服務“三農”的“電保姆”。

此外，《12316“三農”熱線》先后榮獲全國廣播電視民生影響力優秀品牌欄目、全國廣播欄目創新TOP10、甘肅新聞獎廣播新聞專欄二等獎等多項榮譽。

“百分百”解決問題

“10年間，來自全省農牧系統、科研機構、大專院校等的200多名專家輪流值守《12316“三農”熱線》，每天對農民反映的惠農政策落實不到位、群眾利益受侵害等問題細心詢問、耐心勸解、疏導情緒、化解矛盾。”平功鵬說，為了能夠隨時隨地“百分百”解決農民通過熱線反映的各類問題，除了每天有不同專業領域的專家到呼叫中心接聽來自農民聽眾的熱線，當場解答外，其他專家在場外隨時解答呼叫中心轉出的電話。

徐海文告訴記者，很多專家的電話都是24小時開機，農民朋友有什麼問題，隨時都可以撥打12316找過來。農民在電話中描述不清楚、專家無法做出准確判斷的，專家就會到田間地頭實地解決。《12316“三農”熱線》節目除了每天的60分鐘節目直播，工作人員還在電視、報刊上開設“12316”專欄，對節目播出形式和參與方式進行宣傳，多形式、全媒體服務農民，放大服務效果。

據介紹，《12316“三農”熱線》已由最初的一部電話，拓展為集電話、網站、QQ群、短信、彩信、微博、微信、遠程視頻診斷及廣播節目、電視節目、報紙欄目為一體的綜合互動交流服務平台，實現了廣播與新媒體的全面融合。

甘肅何睿律師事務所律師武啟波是《12316“三農”熱線》特邀的法律專家。他告訴記者，農民撥打12316熱線咨詢婚姻家庭、交通事故、農民工討薪、農村土地糾紛問題的較多。通過這種互動交流，對農民聽眾也起到了普法宣傳的作用。

基於甘肅農業信息化水平建設相對滯后的現狀，平功鵬說，《12316“三農”熱線》作為一個載體，最大的作用就是讓農民與農業、農民與政府、農民與專家有一個相對的信息對稱和匹配。

構建大數據平台

據介紹，為了更好地服務“三農”，《12316“三農”熱線》節目常年開展數據分析，探索精准化信息服務。節目組對熱線共性問題進行了整理，初步建立了熱線知識庫，對熱線用戶進行了分類，根據用戶需求，對與用戶生產有關的問題、用戶關注的熱點以及季節性、趨勢性、共性等問題，逐一匹配用戶供求信息，並進行連線協商，通過“12316”短信彩信平台進行信息推送，探索開展精准化信息服務，效果良好。

徐海文表示，在今后的工作中，節目組還將以“12316”平台為依托，逐步構建橫向連接各行業部門、縱向貫穿省市縣各層級的信息交換系統，設計開發農業技術推廣、村務公開等業務系統及基於移動互聯的信息服務產品支撐系統，逐步構建資源共享、業務協同平台體系，建設農業大數據中心，對數據進行深度挖掘分析，為農業大數據集散和優質服務資源匯聚提供通道。

“除了幫助農牧民種好養好以外，通過專家綜合分析全國農牧業產品信息，有效破解因信息不對稱造成的農產品滯銷問題，為聽眾提供信息參考。”徐海文說，以此達到包銷的目的，提高農產品附加值。

同時，節目組將進一步發揮媒體宣傳優勢，在“三農”工作的宣傳上提升廣度和深度，力求創新，在激活內力和借助外力上再求突破，進一步提升《12316“三農”熱線》的宣傳水平，讓該節目成為農牧業生產，甚至是社保、教育、文化、衛生、金融等涉農部門為“三農”服務的品牌性平台，更好地服務甘肅省“三農”工作。

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