“周六去了趟營業廳，發現十個有九個在問：流量去哪兒了？”知名通信專家劉啟誠在朋友圈感嘆道。這只是個縮影。工信部數據顯示，今年4月份戶均移動互聯網接入流量達3.41GB，同比增長154%。流量消費早已稀鬆平常，成了每一個人手機套餐裡的重頭。但同時大幅增長的還有消費者們關於手機流量的各種疑問：為什麼流量越買越多，而我的流量卻越來越不夠用？為什麼送我那麼多本地流量，而我根本用不上？套餐那麼多，為什麼沒有我的菜？

1 為什麼流量越買越多，而我的流量越來越不夠用？

“原本1個G夠用一個月，如今卻挺不過15天。”身邊不少人在抱怨手機流量不夠用，甚至許多人開始對手機流量的“非正常消耗”提出質疑。有網友在微博上抱怨，下午睡一覺起來，居然跑掉了19.46GB的流量。而這種非正常的情況屢見不鮮。“偷跑流量”成為網絡熱詞。那麼誰偷走了你的流量？

360首席反詐騙專家裴智勇對北京晨報記者表示，現在手機流量的確“跑得快”。首先是因為手機用戶使用習慣的改變。以前我們手機上網主要看文字，圖片也往往壓縮得很小，現在圖、文、視頻大行其道，往往一張圖就四五兆，更別提各種小視頻了，客觀上肯定會消耗更多的流量。尤其手機重度使用，長時間駐足在社交軟件上，不經意點開的視頻都會悄悄下載到手機中。其次，很多軟件即便沒有打開，都在后台默默地運行，甚至在你不知情的情況下悄悄地更新，這樣做也吃掉了不少流量。他舉例說，孩子剛才玩植物大戰僵尸，每次彈出廣告都點一下，結果不知不覺下載了很多軟件。另外還有非法軟件盜取流量的不正常情況。

360互聯網安全中心烽火實驗室此前曾發現一個名為StealthBot的刷量作弊木馬，採用了自我隱藏方式以及成熟的模擬點擊流程，如同一批由工廠自動流水線生產出來的隱形機器人，偽裝成系統服務通知，通過開機自動運行、外部喚醒等啟動方式耗費用戶的數據流量，還能夠自動更新並加載最新版本的惡意插件，響應服務器下發的指令。一些安全意識薄弱的用戶群體，以及安全性較差的手機品牌成為了StealthBot出現率最高的領域。這隻暴露了流量黑產猖獗肆虐的冰山一角。

其實，“沒關4G流量，一覺醒來房子歸了移動”的時代早已過去。還有人質疑運營商“偷流量”，但這種說法顯然缺乏依據。電信分析師付亮認為，運營商修改用戶流量數據或許得不償失，假設運營商要“黑”用戶的流量，其改造系統所需投入的成本，比偷流量帶來的收入要更多。

有報道稱，為驗証運營商對流量測算的准確性，浙江省質監局和浙江省計量科學研究院進行的通信流量檢測試驗結果顯示，在三台多制式無線通信上網流量監測器中隨機插入三大運營商SIM卡，下載同一文件，重復測試數為10次，流量檢測數據偏差值均為0.1%至0.15%。從檢測結果對比來看，與運營商提供的流量統計幾乎沒有區別，因此運營商調整計算方式“偷流量”的說法並不成立。

2 為什麼有那麼多本地流量，卻隻能看著全國流量先耗盡？

作為一名手機重度依賴症患者，小郭經常要外地出差。她訂購的某套餐有1GB全國流量，運營商還會贈送3GB本地流量。但是她發現率先消耗的是全國流量，而高達3GB的本地流量卻不能用。“為什麼在北京的時候不能率先用本地流量呢？”也有用戶調侃說，月底收到了運營商贈送的大額流量，可是已經沒有時間用了。

事實上，像小郭這樣“全國流量不夠用，本地流量爆棚”的人大有人在。但是因為運營商設置全國流量使用優先級：套外贈送流量的優先級低於套內流量。就是說，先使用套餐內的流量，等套餐內的流量用完了，贈送的流量才能派上用場。不過，這種尷尬很快就會作古，因為從7月1日起，流量漫游費將全面取消，不再區分省內、省外/本地、全國。

而北京晨報記者注意到，運營商經常會給用戶贈送流量示好，也常常推出一些搶流量的促銷活動。但有業內人士指出，其實對於目前這種流量贈送方式，贈送的流量往往原路返回，用戶感知並不強。既然贈送了，為什麼不索性大方些呢？電信觀察家項立剛指出，贈送流量更多的是運營商的市場策略，吸引用戶。不過相信取消流量漫游費以后，運營商恐怕就沒有這麼“豪氣”了。

3 說好的不限量套餐，為什麼要限速？

運營商們最近在賣力吆喝“不限量套餐”，但是引來不少消費者的質疑：超過20G后被降速，回到3G時代，甚至2G時代，使用超過100G后被直接停網。網友們紛紛抱怨，惠民套餐暗藏套路，運營商缺乏誠意。

不過在業內看來，運營商對不限流量套餐進行限速的做法無可厚非，這照顧了多數4G用戶公平使用網絡的選擇。

北京郵電大學教授曾劍秋分析指出，目前的網絡條件下，運營商很難做到真正的流量上不封頂。由於移動網絡帶寬有限，多用戶同時持續高速佔用的話，很可能造成網絡擁塞。此前美國電信巨頭AT&T曾經推出不限流量、不限速的套餐，但結果因為網絡無法承受而叫停。

限速限量是目前國際流行做法，階梯式設計——首先滿足絕大多數用戶使用量范圍內承諾的最高網速，到達限速限額之后，網速便會下降。

現在如果運營商真的不限速，那麼會發生什麼？可以想象一下，很多人把它開成WiFi熱點，供很多人共同使用，然后網絡不堪重負，上網速度也會變成“龜速”。這顯然背離了運營商和消費者的初衷。

4 為什麼用不完的話費不能折算成流量？

消費者李先生給北京晨報記者算了一筆賬，他目前訂購的是某運營商158元的套餐，每月6G的全國流量+700分鐘通話時長。在實際使用中，上網流量用得多，每個月常常流量不夠用，通話時長卻剩下大半。“用不完的話費能不能自動折算成流量？”

實際上，這種折算模式早有運營商在嘗試。2016年，中國電信率先舉起了“全流量計費”的大旗。

2016年9月，中國電信山東分公司啟動全流量計費新模式，將語音、短信統一折算成流量進行計費，且語音與流量可相互自由轉換。其中，1M等於1分鐘，打多少分鐘電話就扣多少M流量，不會產生套餐內通話時長的結余。同時，套餐內的“國內流量”可折算為“國內通話”。此外中國電信其他一些地方公司也紛紛試水。不過目前北京還沒有實現。

另外，中國移動也計劃在一些城市試點流量階梯單價計費模式。

不過，這種模式目前並沒有流行起來。在項立剛看來，全流量計費從技術上沒有難度，但是運營商改變計費系統投入不菲。最重要的是，5G即將到來，屆時運營商的計費體系可能面臨重塑，因此運營商目前沒有太大的積極性。

5 為什麼不能自由組合，我的套餐我做主？

作為一名資深手機用戶，退休工人老李的困惑是：運營商那麼多的套餐讓人眼花繚亂，可是沒有一款是我的菜。理想的模式是，我提供每月的消費需求，然后運營商量身訂做最適合的套餐。

顯然，老李想要的資費是“私人訂制”模式。其實運營商也有類似方案。比如中國電信早在2013年就推出了全國統一的客戶自選型資費方案——積木套餐。為幫助客戶搭配“積木”，中國電信在網廳提供了許多人性化的輔助工具，如流量計算器、流量應用實例等。積木套餐由語音、流量、短信和3G應用四塊“積木”組成，客戶可根據自己的消費需求，自由混搭，並隨時根據需要變更套餐。

中國移動和中國聯通也有類似的“積木套餐”，設計的目的都是自由搭配語音通話、上網流量。但是用戶選擇的空間依然有限，比如打開某運營商的客戶端，尋找到套餐計算器，它根據你近幾個月的消費使用情況來推薦合適的套餐，不過推薦的語音最低也要18塊，顯然並不能滿足老李DIY的需求，因此，該業務在三大運營商中都沒有獲得真正的成功與普及。

資深電信分析人士馬繼華指出，經過多年的發展，電信運營商不斷推陳出新，套餐體系龐大，不僅能繞暈客戶，甚至連營業人員自己也搞不太明白。這種情況下，很容易造成價格不透明的外在表現，給用戶感覺自己被忽悠。而打包消費讓用戶享受到了比單項累加更實惠的價格，可是很多人對有些附加部分並沒有需求，往往感覺被強制消費了。即使免費使用，感覺依然不爽。

6 新老用戶為啥區別對待？

隨著提速降費的深度推進，手機資費新方案層出不窮。運營商每一季都會想方設法推出新賣點來吸引用戶。比如校園促銷大流量套餐，比如手機寬帶捆綁的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐隻面向新用戶，老用戶被擋在門外。

比如北京移動68元的暢享不限量卡僅面向新用戶。而老用戶可以選擇的最優惠的不限流量套餐為98元/月，內含150分鐘語音，20G國內流量。流量用盡后上網限速至最高1Mbps，當月累計使用流量超過100G后可繼續上網，但是限速至128Kbps。北京電信的65元融合套餐也隻面向新用戶，且需要交足兩年費用。

運營商對老用戶的關懷有一定差距，這是多年來一直存在的事實。新老用戶為何要區別對待？有運營商人士無奈地吐苦水說，市場日漸飽和，用戶增速放緩，而很多促銷的目的就是為了搶上客量，因此促銷的力度大。不過，老用戶們在入網的時候享受過當時的優惠方案。

去年11月，因為老用戶轉互聯網套餐的問題，工信部曾喊話電信運營商，要為老用戶更改套餐提供方便，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，並且要求企業來梳理排查現有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。

電信分析師付亮認為，最理想的做法是，從用戶進門開始，就經營一個用戶，讓用戶感受到越來越便宜的資費、越來越優質的服務，而不是用高優惠政策將用戶吸引過來，然后任其流失。在他看來，老套餐不升級或老用戶仍需主動申請已經過時的資費，這種現象目前依然很普遍。

但在市場飽和的背景下，“討好”老用戶才是大樓穩固的基石。尤其是攜號轉網將於2020年全面落實，運營商，是時候對老用戶好一點了。

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節省手機流量的小竅門

雖然流量資費越來越便宜，但很多小伙伴卻驚呼流費支出越來越多。尤其是每到月底流量羞澀。其實，有許多省流量的小竅門，避免流量偷偷溜走。

1、通過正規渠道下載應用

從第三方軟件市場上下載的應用存在風險，有些不合法軟件會偷走流量。因此，小伙伴盡量在正規渠道下載應用，如手機廠商自家的應用商店、官網等等，避免不慎裝上刷流量軟件。

2、關閉自動同步功能

手機的自動同步功能開啟會在你不注意的情況下在后台耗費許多流量，因此最好關閉自動同步功能，或選擇僅WiFi網絡下同步。

3、關閉后台運行程序

很多時候我們關閉一個應用，都是直接返回桌面。如果后台有太多聯網APP，當其待機時有可能會不斷自動刷新等數據訪問，所以要養成及時關閉清理APP后台運行的習慣，隻留下需要時時在線的軟件。這樣也能一定程度上提高手機運行速度。現在很多手機都提供一鍵關閉應用的快捷方式。

4、關閉手機移動數據

在不上網或者使用WiFi上網時，記得關閉手機移動數據，這樣可以從根本上防止后台程序消耗流量。尤其是在有WiFi環境下，雖然系統會優先使用WiFi，但在特殊情況下或者信號不好的時候會自動切換到移動數據上。

5、限制吃流量大戶連網

蘋果版：打開設置→蜂窩移動網絡，即可查詢流量消耗的情況，從而限制指定應用連網。

安卓版：打開手機設置裡的安全中心，即可查詢每個應用消耗流量的情況，從而限制指定應用連網。

其實吃流量最多的主要是幾個常用APP，在手機的數據流量使用量上都能查到，一般微信、QQ、瀏覽器、游戲軟件都是流量大戶。可以採取一些措施，比如：微信朋友圈小視頻開啟僅WiFi環境下自動播放設置﹔朋友圈晒照片時盡量使用經過壓縮的照片﹔盡量用純文字方式交流，少發表情包、語音、短視頻﹔不要隨意點開鏈接、短視頻、照片等。

6、設置每天流量限額

建議在手機設置中的【安全中心】內設置好每月流量使用量限制或者預警，以便及時發現流量消耗異常的情況。

7、注意定向流量的使用范圍

目前運營商聯合各大互聯網公司推出了不少定向套餐，比如騰訊大王卡刷微信、看騰訊視頻、玩王者榮耀流量全免，不過，你如果偶爾去刷個微博、發個抖音，還要額外付出流量費。訂購這些套餐的時候，要注意其限定范圍。

8、多“薅”運營商羊毛

現在運營商在很多節假日經常會推出一些流量贈送、抽獎、特惠等活動，關注運營商客戶端、公眾賬號、微博之類的官方平台，經常會被免費流量砸中。比如北京移動客戶端有一個簽到送流量的常規性活動，每月能免費得到總計160M的流量兌換券。而北京電信簽到可以得到總量300M的流量。（記者 焦立坤）

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