來源：《新聞愛好者》

【摘要】共情在新聞採訪中有助於消除記者與採訪對象的疏離感﹔有利於採訪對象敞開心扉說真話，糾正採訪偏差，促進採訪深入、引起共鳴，彰顯人文情懷。記者在採訪中可以通過以下方法與採訪對象產生共情，如選擇採訪對象熟悉的環境﹔做好採訪前的准備﹔尊重採訪對象，換位思考﹔尋找記者與採訪對象的共同點等。

【關鍵詞】共情﹔思維定勢﹔換位思考

新聞報道離不開前期採訪。採訪中，記者免不了要與陌生人打交道。那麼，記者怎樣才能與採訪對象建立起良好的溝通關系？實際工作中，筆者發現，在新聞採訪中運用心理學的某些知識和技巧，可能會事半功倍。在此，筆者就心理學上的“共情”在新聞採訪中的應用談談個人淺見。

一、共情的含義

共情（empathy），是指體驗別人內心世界的能力，是人本主義創始人羅杰斯提出的概念。採訪中的共情，意味著記者要借助心理學知識，在前期進行周詳的調查與准備，通過自己的語言、態度、表情、行為等使採訪對象感到被尊重、理解、接納，從而激發採訪對象的自我表達，使雙方能夠深入溝通。

二、共情的作用

（一）能夠消除記者與採訪對象的疏離感

羅杰斯認為，共情能夠消除疏離感。

從一定意義上來說，共情是人類互動的前提，它有助於讓因種種原因排斥採訪的人消除不安和抗拒心理，拉近與採訪對象的心理距離，使話題由封閉走向開放。例如，筆者曾採訪一位病倒在工作崗位上的教師家人。面對剛剛失去親人的教師妻子，筆者到地方后並未提採訪一事，而是來到這位教師的遺像前默哀，又仔細觀看了擺在遺像旁的諸多証書和獎狀。20多分鐘的時間裡，筆者沒有提一個問題，可卻通過認真觀察了解了逝者生前的敬業和優秀，同時又用無聲的語言“傾訴”了對一位優秀教師英年早逝的深切惋惜。筆者雖然沒有說話，但誠摯的態度、充滿真情的表現都是無聲的“語言”。這樣的“語言”表明了對採訪對象的尊重和理解，與採訪對象形成了共情，縮短了彼此間的距離，使隨后的採訪順利融洽。

（二）有利於採訪對象敞開心扉說真話，糾正採訪偏差

2017年十大假新聞中，一則“12歲留守女童被兩名老師強奸十幾次，警方卻不予立案”的微博爆料引發網友關注。但經過周密調查，公安機關后來公布調查結果，原來是一場誣告鬧劇。[1]事實真相是：女童因父母常年在外務工，隨叔叔生活。叔叔懷疑女童被其老師強奸，並在女童一再否認的情況下，多次毆打侄女。女童因害怕被叔叔暴打而選擇了說謊。很多時候，人們的思維總是擺脫不了已有“框框”的束縛，表現出消極的思維定勢。思維定勢使人們習慣於從固定角度來觀察和思考，以固定的行為方式來處理和接受日常事物。女童叔叔的多疑偏執成了他的思維定勢，而女童不會拿清白來撒謊則是一部分人的思維定勢。如果最開始報道的記者具備一定的心理學知識，了解到女童叔叔的偏執型人格，在採訪中多方查証，善用共情法，讓其敞開心扉說真話，那麼就有可能避免報道偏差。新聞採訪中的“共情”法，有助於記者沖破思維定勢，和採訪對象彼此接納，營造信任、和諧的氛圍，不單單是聽，更要從語言、態度、表情、動作等中間收集信息，不讓思維定勢之外的信息遺漏，及時補充和修正有關信息，從而更好地發掘事實真相，保証採訪的全面性與真實性。

（三）更易引起共鳴，彰顯人文情懷

美國記者約翰·赫爾頓曾經說過：“新聞工具不應該把新聞人物當作‘材料’看待，而應該把他們當作‘人’看待。”[2]具體到新聞採訪來說，就是以人為本，以平等的視角將採訪對象還原為真實的人，從普遍的人性出發看問題、想事情，通過恰當的共情將採訪引向深入。發現並報道2016“感動中國”年度人物——救火英雄王鋒的《南陽晚報》記者於曉霞就是如此。作為王鋒事跡的第一報道人，於曉霞在很長一段時間裡，幾乎每天都守在醫院，隨時關注王鋒的病情，陪伴著王鋒的妻子潘品，牽著她的手一起守候，幫他們籌錢、照顧孩子、分憂解難。長時間的陪伴使於曉霞和王鋒及其家人情感互通、感情深厚，她寫出來的報道自然充滿真情。9個月的時間裡，她發了50篇文字，30幅照片，連她自己也融進了報道裡，從而引起了讀者的強烈共鳴，使作品充滿了感染力，彰顯了人文情懷。[3]

三、共情的運用方法

（一）選擇採訪對象熟悉的環境

心理學實驗告訴我們，在熟悉的環境裡，人們更放鬆，能夠產生積極的心理效應，容易敞開心扉。在這樣的情形下，記者與採訪對象也更容易產生共情。鄭州市鄭東新區剛剛開建時，筆者去建筑工地採訪。半個多月的時間裡，筆者天天泡在一群建筑女工中，和她們一起爬高上低。時間久了，大家成了朋友，這使我對她們的酸甜苦辣、所思所想都了解得很清楚，所以，獲得了大量鮮活的音像資料、人物故事。后來的報道《尋找幸福之旅》，內容豐富、立意高遠，反映了時代變遷和人生意義，榮獲了當年的河南省新聞一等獎。和採訪對象的共情，其實就是一個貼心、交心的過程。當我們深入基層，腳下和農民一樣沾著泥土，和工人一樣頂著烈日流著汗，在他們熟悉放鬆的環境進行採訪，這樣貼心的舉動才能打動採訪對象，使他們打消顧慮，想說話、說真話。

（二）採訪前做好充分的准備

一次成功的共情離不開前期充分的准備，這是採訪技巧，也是爭取採訪對象信任和尊重、促進話題深入發展的一個契機。認真地准備、收集資料，有助於我們全面地了解採訪對象的工作環境、做事風格及性格愛好，從而有針對性地採取行之有效的溝通方法，從心理層面給對方留下深刻印象，產生默契和共情，通過情感共振把話題引向深入。著名記者法拉奇在重要採訪前都要花上幾個星期的時間，大量收集資料，耐心琢磨採訪對象，精心准備採訪提綱和問題。由於充分的訪前准備，她每次採訪都能打開採訪對象的心扉，獲得想要的內容。採訪鄧小平之前，她已了解了鄧小平的年齡、喜好甚至生日。採訪開始后，她首先真摯地祝鄧小平生日快樂。從一句“生日快樂”到告訴鄧小平自己的父親也是76歲，如同父親和女兒之間的談話，這場採訪變得融洽親切，在情感共振中話題自然走向深入。[4]

（三）尊重採訪對象，換位思考

採訪中，有的採訪對象積極配合、極善言談，也有的不善言談，甚至防范抵觸。記者要學會換位思考，站在採訪對象的角度，體會其情緒和想法、理解其立場和感受。隻有情感和採訪對象融在一起，才能使採訪對象真情流露。筆者曾做過一篇報道《我省有了首家留守兒童暑期班》。剛開始採訪時，孩子們很拘謹，說出的話都是大人話，怎麼聽怎麼不自然。怎樣調整採訪策略才能讓孩子們真情流露？后來，我想到了歌曲。我說：小朋友，會唱《世上隻有媽媽好》嗎？唱支歌在廣播上一播，說不定你媽媽就聽到了。孩子們欣然同意，可唱著唱著，就開始想媽媽，從小聲抽泣到大聲哭泣，歌曲唱得斷斷續續。可就這斷斷續續的歌聲觸動了大家的心，節目播出以后，贏得不少好評。

（四）尋找雙方的共同點

因為面對的採訪對象有學者、教授，也有農民、兒童，生活環境不同、文化水平不同，這更要求我們清楚認知自己所處的情境，因人而異，主動調整自己的話語體系，在對方的認知范圍內說對方聽得懂的話，先從他們熟悉的話題開始，通過尋找共同點來拉近彼此的距離，打破僵局。2011年，筆者隨團採訪幾個幫助劉鄧大軍渡黃河的老船工。老船工年邁耳聾、文化水平不高，方言重，幾個同去的記者怎麼也無法和老船工順暢溝通。“當時是個什麼情景？”“你當時有什麼感受？”因為提問太寬泛，老船工不知如何作答。記者在旁邊設身處地思考老船工當年的渡船情境，最后試著用剛學的方言大聲問：“過河時風大不大？”“浪大不大？”船行水上，風和浪是船工最關心的事情，老人一下子就想起了往事，採訪才得以順暢進行。

可以說，共情是與人溝通中必備的能力，也是記者採訪生涯的必修課。我們隻有真正走入採訪對象的工作和生活，善用同理心、學會與採訪對象換位思考﹔同時貼心、知心通過共同話題以情動人，這樣的採訪才能貼近實際、貼近生活。也隻有這樣的報道，才會讓人感動並產生共情，彰顯人文情懷，為媒體營建影響力和公信力。

參考文獻：

[1]“女童遭教師性侵”誣告鬧劇 網絡推手炒作假新聞[EB/OL].人民網，http：//bbs1.people.com.cn/post/129/1/2/163793974.html.

[2]夏麗霞.淺談如何規避突發新聞中的“二次傷害”[J].新聞世界，2012（8）.

[3]於曉霞.每一次採訪，都是不一樣的感動：《南陽晚報》《火海救人 感動中國》系列報道的新聞幕后[J].新聞愛好者，2017（4）.

[4]施燕華.翻譯回憶法拉奇採訪鄧小平[J].領導文萃，2013（8）.

（作者為河南廣播電視台信息廣播主任編輯）

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