在線購買電影票已經成為主流趨勢，但也不時發生消費者權益受到侵害的事件。近日有消費者向北京商報記者反映，自己此前在蜘蛛電影上充的錢已不能購票使用，禮券也無法兌換，且這些情況並非隻在自己身上出現，多位消費者均遇到同樣的情況。那麼，蜘蛛電影究竟發生了什麼？

　　充值禁用

　　“前段時間想和朋友一起去觀看電影，想到之前在蜘蛛電影上充的錢還沒有使完，就打算在該平台上購買電影票，但在操作過程中發現，無法用賬戶裡的錢進行付款，等於之前充的錢全打了水漂”，消費者宋女士表示。

　　公開資料顯示，蜘蛛電影隸屬成立於2005年的上海萬豐文化傳播股份有限公司，該平台上線后曾給消費者提供不少購票折扣，並與多家銀行合作推出優惠活動，比如用戶在蜘蛛電影App通過雲閃付綁定62開頭工行銀聯借記卡支付，可享每筆訂單1折優惠，最高優惠50元等，因此吸引了不少消費者。

　　但現階段蜘蛛電影頻頻遭到消費者的投訴。據華為應用市場上的評價顯示，近3個月來有數十位消費者反映，無論是之前充的錢，還是購買的通兌券都無法在該平台上使用。且北京商報記者進一步調查發現，除了個人消費者在蜘蛛電影上遇到問題外，還有公司也在該平台遭遇問題。據天安金交中心相關負責人介紹，公司與蜘蛛電影簽約採購了500張電影票，剩余80張還未使用，但此后公司接到客戶投訴反饋稱電影票不能使用，經查詢發現，剩余的80張電影票均已不能使用，並顯示已在春節期間被消費。對此，該公司咨詢蜘蛛電影客服，對方稱是遇到盜券現象，但后續一直沒有進一步對該問題處理。

　　平台“失聯”

　　為了能夠找回自身受到的損失，消費者不斷聯系客服，但卻一直沒有反饋。其中李先生表示，打了30多分鐘的客服電話都沒有人接聽，聯系在線客服則顯示排隊100多人。對此，北京商報記者也曾試圖聯系蜘蛛電影方面，但截至發稿，客服電話均未能打通。

　　面對蜘蛛電影當下的狀態，消費者紛紛猜測該平台已經跑路或是倒閉。而據知情人士透露，“目前蜘蛛電影的經營情況很不好，該公司連發員工工資都有困難，基本處於倒閉的狀態，正在嘗試尋找融資”。還有消息稱，蜘蛛電影在今年7月就已出現問題，當時該公司以平台維護為由暫停了部分業務，但經營情況已不容樂觀。

　　北京市中聞律師事務所合伙人趙虎表示，從目前的情況來看，如果該公司沒有倒閉，還處於正常經營狀態，卻不能讓消費者正常使用或為消費者進行退款，那麼以上行為存在騙錢的嫌疑，涉及觸犯相關的法律法規﹔如果該公司因經營不善而倒閉，產生的則是后續債務問題，消費者權益受到侵害可以去進行投訴舉報，但並不能保証追回欠款。

　　加速洗牌

　　目前打開蜘蛛電影的官網，首頁顯示的影片信息並沒有更新，均是兩三個月前上映的影片，而打開“熱映影片”列表，雖然會列出當下熱映的影片，但可供選擇的影院和場次數量極少，也無法順利完成下單。

　　在業內人士看來，蜘蛛電影所發生的情況正反映著當下國內電影在線票務市場的發展現狀。影評人劉賀表示，目前我國電影市場處於持續發展的過程中，每年的票房規模保持增長的態勢，其中具體到在線票務領域，雖然選擇在線購票的用戶佔比不斷增加，但對於平台而言，隨著前幾年行業內的變動，如今市場格局基本形成了貓眼和淘票票兩大巨頭分割大部分份額，其他小平台若想從中挖一塊兒蛋糕，難度不小。

　　據速途研究院此前發布的《2018年Q2在線電影票務市場研究報告》顯示，今年5月，淘票票的月獨立設備數最高為390萬台，貓眼的月獨立設備數為303萬台，這兩個數據均遠超其他平台。“因此不少小平台或是被大平台整合，收歸旗下，或是以倒閉告終”，劉賀如是說。

　　對於此次消費者在蜘蛛電影上遇到的問題，趙虎表示，近年來各行各業都曾出現過消費者預先在某商戶進行充值，但隨后該商戶經營不善倒閉，充的錢難以追回的案例，這種風險此前難以進行有效的避免，因此消費者在選擇此類消費行為時，需要提前認識並正確理解這類風險的存在。

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