何謂細分市場？筆者的理解是，與大眾市場相對，用戶更加垂直，服務更需精准有效的分眾市場。

　　何謂有價值的媒體平台？筆者的理解是，為用戶創造價值，同時給自己帶來價值的融合媒體。

　　把這兩句話連在一起就是，“做細分市場有價值的融媒平台”——這是《每日商報》3年前給自己確定的轉型目標。3年多來，《每日商報》改革供給，深耕細分市場，建設線上線下高度融合的媒體平台，在都市報轉型上進行了有益探索。

　　做出改變從減法開始

　　包括都市報在內的傳統媒體，從沒停止過對新增長點的開拓，但面臨主營收入的銳降，此前傳媒界所進行的多元化拓展，從產業發展角度和盈利能力來看，有一部分停留在淺嘗輒止、不求甚解中。

　　扎根杭州消費經濟領域10多年的《每日商報》，同樣面臨轉型的焦慮和困惑。聯系外貿企業較多，可做外貿尾單﹔聯系園區較深，可參與園區招商﹔熟悉餐飲企業，可涉足餐飲……左右沖突后，《每日商報》最終選擇了對自己原有業務的裁減——放棄已小有經驗的外貿特賣和電商，放棄進軍民宿、運營園區、代理理財、進入房產中介等嘗試，將自己有限的人力、物力、財力集中到報道領域有一定權威性、市場基礎有一定積累、用戶畫像相對清晰、採編隊伍有專業性、競爭對手相對薄弱的創新創業服務、老年資訊服務、小記者培訓服務等垂直細分領域。正因為精力上的歸集，《每日商報》迅速突破過去“撒胡椒面式”的模糊服務，向著點對點、線對線、群對群的精准分眾服務轉變。

　　產品升級從線下著力

　　理論上講，傳統媒體面臨的困難，其核心因素是供給側發生了問題，產品不能滿足市場需求，不能給用戶創造價值。

　　因此，當《每日商報》確立細分市場作為自己主營方向后，其生產實踐就不再限於信息輸出，而是強化線上傳播和線下服務的高度融合，力求傳播的精准和服務的有效。換句話說，在供給側做完服務范圍的減法后，《每日商報》開始供給側的產品升級。

　　包括杭商在內的創新創業群體，是推動杭州經濟發展的重要力量之一。面對這一群體，《每日商報》幾年來除了高強度推出《杭商驕傲》《杭商突圍》《杭商故事》《中國夢創業夢》《杭商40年》等一系列融合報道外，還布局線下，有重點、有規劃地策劃活動、搭建平台，建立與線上報道高度融合的聯動機制。幾年來，聯合杭州市經信委、杭州市工商聯、杭州市科委等10多個部門，舉辦了“杭商新勢力大會”“小微企業活動月”“助力鳳凰行動計劃”等大量助商服務活動﹔搭建了杭商理事會、杭商金融學院、杭州市上市並購促進會等杭商服務平台，站在服務創新創業、助力杭商發展、助推杭州經濟發展的高度，為創新創業群體注入新的動能。

　　和以前相比，《每日商報》的這些線下服務產品，至少帶有幾方面質的變化。其一，策劃不是孤立的，而是各項報道的有機組成。以“杭商新勢力大會”為例，它是對創業報道的年度檢閱，是優秀創業者的一次集中亮相，是創業要素的一次有力撞擊。其二，活動不是臨時的，而是強調可復制、可延續、產品化。其三，提升媒體服務價值。以杭商金融學院為例，它給擬上市企業高管們提供的專業知識、政策輔導、實戰培訓等服務，是其他途徑很難簡單獲得的。因為創業者的不斷認可，影響力的打開，越來越多的第三方企業和機構尋求與《每日商報》開展服務產品的合作。2018年，該報在創新創業板塊上的純利將超過500萬元。此時，媒體的作用已突破單一信息的生產和傳播服務，向著集聚各方資源、提供要素導入、專業生產性服務的綜合平台轉變。

　　強化服務以價值觀引導為根

　　1月舉辦第四屆“杭商新勢力大會”，2月舉辦第三屆杭州收藏品交易會，3月聯合舉辦杭州問題車展，4月開辦杭商金融學院，6月開展夏令營活動，8月籌備杭州首屆消費文化節，9月舉辦杭州市老年生活博覽會……初看，《每日商報》的轉型探索即是廣告公司化。果真如此嗎？弘揚社會主義核心價值觀是黨辦媒體的職責所在，如何做到春風化雨、潤物無聲？《每日商報》用近5年時間探索重大主題報道的商報化操作，2014年推出《做生命中最有價值的100件事》年度報道，2015年推出《講誠信致匠心》年度報道，2016年推出《在杭州很高興遇見你》系列報道，2017年推出《我在杭州的這一天》年度報道，2018年推出《我的杭州我的城》年度報道。近5年來，《每日商報》走訪了近500位身邊的小人物，用他們最朴實的話、最為真實的故事，折射出生活中的價值觀。用近5年的時間，匯聚了一份厚重的城市正能量。

　　核心價值觀報道僅僅是《每日商報》內容生產中的一個點，正是這一系列報道點，形成了傳播面和影響力，凸顯了一家媒體與廣告、活動公司的本質區別。

　　其實，在全案執行的專業度上，在市場的開發上，在用戶關系的維護上，直至在廣告載體的整合能力上，以採編人才為主體的紙媒，還有很多需要學習提高的地方。但是，黨辦媒體的公信力，專業媒介的內容生產力、傳播力、影響力，卻是廣告公司無法企及的。《每日商報》強化的線下服務以強化內容生產為前提，從而尋求專業的內容生產能力和專業的服務能力的高度融合。

　　用戶服務借“兩微一端”連接

　　毋庸置疑，以“兩微一端”為目前主要呈現方式，不斷推陳出新的新媒體，放大了紙媒的傳播效果，改變了紙媒單向的傳播模式，推進了紙媒生產方式的革新。今天，放眼望去，擁有百萬粉絲的紙媒官微比比皆是，擁有幾十萬下載量的紙媒移動端稀鬆平常。但是，能成功變現的紙媒卻不多見，能成功進行粉絲沉澱和用戶連接的媒體則鳳毛麟角。

　　尋找並連接用戶、篩選並沉澱客戶、細分並維護用戶，是一件滴水穿石、久久為功的事情。3年前，《每日商報》把創新創業服務、養老服務、小記者培訓服務等作為主攻市場時，這些細分客戶群體數據並不是等著報社任意抓取。“線上引流，線下服務”，這是每日商報社進行供給側結構性改革、向死而生的唯一選擇。換言之，沒有看得見摸得著的用戶，你去服務誰？

　　《每日商報》在教育方面的開拓已形成口碑，這和其依托“兩微一端”重建用戶群體連接是分不開的。該報的教育閉環由4個環節組成。第一環節：每周出版的《杭州教育導刊》，這是整個教育圈層的背書﹔第二環節：公眾號“家長學堂”和客戶端“家長學堂”頻道，這是整個教育閉環的“蓄水池”，是重建用戶連接的初始用戶群體﹔第三環節：小記者隊伍及其家長，這是經過層層篩選和技術導流，不斷沉澱下來的基本用戶群體，是《每日商報》教育版塊的現實根基﹔第四環節：每周定期推出實踐營活動產品，也是沉澱和維護忠實用戶群的基本手段。

　　《每日商報》的教育圈層建設用了近4年時間，其最大感受是，和互聯網平台相比，在用戶畫像、數據抓取和行為分析等方面，傳統媒體普遍缺乏技術支撐。因此，更應強調對沉澱用戶群體的個性化、專業化、品牌化服務。

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