活動現場給知識服務之星頒獎。百道網 供圖

　　1月10日，由中國出版協會、百道網主辦，百道新出版研究院承辦的“2019中國知識服務大會”在京舉行。本屆大會的主題以“如何駛向知識服務利潤區”為主題，探討2019年知識付費的新趨勢。不同行業的演講嘉賓以此為契機，分享了知識服務的前沿動態，為2019年全行業的知識服務發展開了好頭。

　　學術出版重要性凸顯

　　消費者邏輯改變產業鏈

　　中國出版協會常務副理事長鄔書林在會上發表“關於全球科技和學術出版發展的最新趨勢”的主旨演講。他在演講中特別強調，一個民族、一個國家要在世界上贏得話語權，光靠教育出版和大眾出版是不夠的，必須把最核心的部分，也就是科技和學術出版做上去，才可能成為出版強國，出版的利潤率才會提高。

　　“2018年STM（國際科學、技術和醫學出版商協會）的報告指出，中國科研文章的發表比例達到19%，超過了美國的18%。”鄔書林說，從全球論文被引作者的數量來看，美國、英國歷來是排名第一、第二的，但在2017年有個最大的變化，中國成為被引作者最多的國家之一。特別是在一些領域，如材料科學和工程技術領域的被引用率尤為突出。鄔書林表示，這個數據讓西方同行十分震驚。

　　在鄔書林看來，中國的IT服務人員和中國出版人員非常好地抓住了中國當下出版業的實際，教育出版、大眾出版的知識服務商已經做得風生水起。“現在，學術出版在中國是賠錢的，但在國外利潤率是最高的，定價最高、最穩定，門檻最高，別人很難進入。”鄔書林說，在過去幾十年當中，尤其是近20多年來，學術出版的門檻、學術出版的影響經過全世界學術出版人的努力，在整個知識傳播領域的地位更加穩固。“原因很簡單，在一個市場經濟的世界裡運行，誰付出了勞動，誰做出來的東西最好、最重要，那誰就應當得到最好的回報。”鄔書林認為，學術出版恰恰是把人類科學研究、教育、經濟發展、社會生活最需要的創新知識經過嚴密的程序加工整理出來。這樣學術出版的地位永遠不可替代。

　　鄔書林認為，2018年，深改委第五次會議明確提出深化改革，建設世界一流科技強國，2035年中國要成為世界第一方陣的科技出版強國，討論的15個文件中有3個文件跟出版有關。“這是中國學術出版非常利好的外部條件。出版社要把學術期刊作為新的增長點，作為自己的盈利點。”

　　事實上，除了學術出版，很多出版單位也在尋求新的知識服務利潤增長點，這就需要對產業發展有著清晰明確的認識。機械工業出版社副社長、華章書院創始人周中華在大會上發表了“未來的出版與知識付費”的主題演講。他首先談到企業存在的價值是創造顧客，未來出版的核心邏輯是“消費者主權時代”。

　　周中華表示，出版行業如果想涉足知識服務，競爭的不是產品，而是產品邏輯。進一步來說，因為產品邏輯發生了變化，整個產業鏈也將跟著發生變化。

　　付費用戶接受度高

　　內容依舊為王

　　知識服務專家、百道新出版研究院顧問方軍在會上發布了《2019中國知識服務重要產業趨勢報告》。他表示，知識付費從2015年開始醞釀，2016年開始變成一個比較熱門的話題，2017年進入高潮期，到今年進入第5年。

　　《2019中國知識服務重要產業趨勢報告》顯示，用戶已經接受為知識服務付費。47%的用戶認為對於有價值的內容，給予提供者合理的報酬是應當的。也有14%的人認為知識應該共享，反對知識付費。有41%的人對目前的知識付費滿意，並且會再購。但57%的人認為一般，2%的人不滿意。從性別上來看，知識服務用戶的參與度，女性高過男性。專業與個人是知識產品的主要需求。

　　三聯生活傳媒有限公司總經理、《三聯生活周刊》主編李鴻谷認為，內容始終是知識付費的“撒手锏”，這也是知識服務被用戶接受的主要原因。其中不少出版單位有內容加工優勢，如果對一些“IP”進行合理開發，會取得事半功倍的效果。

　　未來之音CEO盧俊對此表示贊同，他認為出版機構手握大量內容，但是一直在沿用舊的媒體方式和用戶連接，用戶喚醒成本非常高，“出版行業如果和‘得到’‘凱叔講故事’比拼互聯網運營，優勢幾乎為零。”

　　面對這樣的困境，盧俊繞過“知識服務”，選擇做“在線教育”，而在定位的時候，盧俊沒有使用“知識服務”和“知識付費”的概念，而是自創了“輕教育”的概念，這個概念的提出是基於移動互聯網和智能技術驅動的輕運營、輕服務的可持續知識交付，盧俊希望以此獲得新的發展機會。

　　運營成發展關鍵

　　不斷創新抓住先機

　　十點讀書副總裁、十點課堂負責人廖仕健對於2019年的知識付費市場進行了4點展望：第一，用戶的深度運營。一方面是用戶體驗升級，另外一方面是拿到更多用戶的行為數據。第二，加強渠道、內容供應商的強強聯合。2019年最重要的事情不是拼流量或者營收，而是拼用戶對知識付費的信心。第三，知識付費開始向輕教育轉型。

　　在總結中，廖仕健強調了產品運營的重要性。蜻蜓FM兒童事業部總經理陳強對此表示贊同，蜻蜓FM為了抓好運用，在音頻產品評審方面下了一番功夫。

　　陳強表示這個過程主要分為三步。第一步，對知識服務提供端進行分析，這包括對其內容與價值的判斷。第二步，判斷內容與平台用戶屬性是否匹配。判定雙方的合作關系狀態時，收入並不是唯一的判斷標准，雙方能否相互賦能、共同謀求雙贏才是關鍵。第三步，做決定。“在這個過程中產品首先要打得准，有規劃，會創新﹔其次，蜻蜓FM與合作方一起做乘法的思維﹔最后，內容生產者要比平台方更專注、更飢渴、更專業。”陳強如是說。

　　人民交通出版社信息技術總監、北京行翼科技有限公司總經理姜佔峰也分享了“車學堂”平台近3年的運營心得。姜佔峰認為，在服務創新方面，目前傳統出版單位對通過公眾號、APP如何連通用戶，如何為用戶提供個性化服務，還存在比較大的問題，為此“車學堂”在解決“為用戶提供個性化服務”時做了3件事。

　　“第一，根據運營效果、用戶需求不斷迭代平台功能、服務﹔第二，在渠道方面，重新構建基於互聯網產品的營銷渠道，並且做好維護和優化﹔第三，在用戶方面，要做好用戶拉新、促活、運營和服務等。就此，‘車學堂’的運營日益成熟。”姜佔峰表示。

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