1月21日，春運第一天。在吉林長春火車站二樓候車大廳的“輪椅姐”朱立紅愛心服務室裡，坐著好幾位重點旅客，有年邁老人，有殘障人士，還有抱著嬰兒的年輕媽媽。值班員趙軍婷細心地和每位重點旅客核實乘車時間和車次，馬叢正准備送旅客張大娘進站上車。

“大娘，這兩天降溫了，您多穿點兒！等您啥時候回長春，就給我打電話，我再接您！”馬叢一邊用輪椅推著張大娘，一邊親切地和老人聊著天。

從2009年到2018年，服務室的創始人——長春火車站客運車間職工朱立紅每天步行兩萬多步，步行距離近10公裡，用輪椅推送重點旅客進出站，被親切地稱為“輪椅姐”。趙軍婷和馬叢都是2012年進入長春站工作的大學生，主動要求當了朱立紅的徒弟。

加入朱立紅愛心服務室后，兩個90后姑娘才發現這份工作並不容易。平均每天至少要送60余名旅客進站上車，高峰期需要照顧的旅客超過100名，一年下來穿破的鞋子和襪子有好幾雙，偶爾還要面對旅客的抱怨和不解。

馬叢說：“那時候我才20歲出頭，也有親戚朋友勸我換個工作，我也懷疑過自己當初的決定，直到一個擁抱徹底讓我堅定了信念。”

回憶定格在一個國慶節假日。距離列車進站還有20分鐘，一對老夫妻就一直催著馬叢提早進站。考慮到兩位老人著急的情緒，馬叢顧不上套件外套，隻穿著半袖就帶著他們出發了。一進站台，馬叢就被涼風吹了個噴嚏。大娘連忙道歉，還要把外套脫給馬叢穿。馬叢婉拒后，大娘就抱住她說“那大娘就抱抱你吧”。馬叢說：“幾年過去了，我已經記不清那對老夫妻的長相，卻忘不掉這個暖心的擁抱。”

這些感動讓趙軍婷和馬叢在奉獻愛心的同時，還勤於總結、敢於創新。兩個姑娘查閱書籍資料、請教老職工，針對特殊重點旅客的出行心理和需求，總結出一套應對方案，幫助旅客快樂出行。今年，為了保障重點旅客順利出行，趙軍婷和馬叢還為服務室做二維碼，建微信群，為旅客提供預約服務﹔在服務台嘗試推出共享輪椅，方便夜間有親屬陪同的重點旅客自助出行。

2018年5月，朱立紅光榮退休，但“輪椅姐”朱立紅愛心服務室的大門卻一直敞開，忙裡忙外的正是趙軍婷和馬叢。如今，兩個姑娘也和朱立紅一樣成了長春站職工們心裡的名人，旅客們眼裡的親人。今年，又有兩名客運車間職工加入服務室，和她們一起進行著愛心接力。

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