【新春走基層】新科技改變春運
1月27日,2019年春運大幕拉開的第7天,浙江杭州火車東站內人頭攢動。
家住安徽合肥的小何是一位在杭州讀書的大學生,沒有趕上高鐵,看見正在候車大廳內的“靈靈”5G機器人,便上前詢問。
“現在改簽杭州去合肥最近的高鐵是哪一班啊?”
“旅客您好,杭州去合肥最快的高鐵是G7674次。您可以到10B檢票口后方的改簽處改簽,合肥現在天氣晴,溫度14攝氏度。”靈靈回答。
為了讓旅客“平安、有序、溫馨”出行,中國鐵路上海局集團公司杭州站與浙江省移動公司,攜手為春運旅客提供“5G網絡體驗”服務。靈靈在上崗前,也和車站其他職工一樣,經過嚴格的崗前“培訓”。
“所謂‘培訓’就是把杭州火車東站內的重要位置信息,比如售票廳、改簽處、醫療點、衛生間、服務台等錄入到靈靈的‘大腦’中,便於他更好地服務旅客。”工作人員向記者介紹,“靈靈還與12306鐵路客票網站聯網,可以准確為旅客提供車次信息。”
一張桌子,一沓賀卡,一個寫手。來自四川的老張正用5G機械臂為家人書寫新年賀卡,臉上露出驚訝的笑容:“我在平板上寫下的祝福,這個小家伙立刻能夠寫到紙上,字體還一模一樣哩。”老張開心地說,“現在春運環境真是越來越好了。”記者看到,賀卡上寫著“身體健康”。
杭州火車東站黨總支書記朱洪芹介紹:近年來,車站致力於提升服務品質,不僅要讓旅客在春運期間走得了,更要走得好。除了嘗鮮5G技術,春運前夕,杭州火車東站對實名制驗証口也進行了更新改造,新增人臉識別系統。
“進站旅客無須通過人工核驗通道排隊等候核驗,隻需刷身份証即可快速核驗進站,最快2秒就能順利進站。”朱洪芹介紹,“數字技術大大提升了驗証效率和旅客進站速度。”
通過更新完善設施設備,旅客得到了更為智慧的體驗,而“便利”二字仍是出行根本。
記者在“聰明廁所”入口處,看到一面巨大的綠色引導牆,牆體上安裝了一塊“廁位智能引導系統”電子屏。“屏幕上,用不同顏色表明每個廁位的使用情況,紅燈代表有人,綠燈代表沒人。”朱洪芹介紹。
不僅如此,廁所內還有“人臉識別取紙”。旅客走到面部識別智能紙盒前,可以通過“刷臉”取紙。取紙后,同一人10分鐘間隔取紙,避免浪費。“這樣的廁所還是第一次用,智能、干淨。”一位旅客笑著對記者說。
據悉,2019年春運,鐵路杭州站、杭州東站兩大客站預計發送旅客835萬人,同比增長15%。
5G機器人、“刷臉”進站、“聰明廁所”……科技改變著春運。
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