電影票退票有多難？

　　——臨時有事？“明明白白”退不了。

　　記者近日通過某App購買兩張電影票，隨后申請退票被拒，拒絕理由為“已告知不可退”。經過仔細查看，原來在付款頁面有“退改簽通知”，提醒不支持退票、不支持改簽，不仔細看很難發現。記者調查了解到，無法退改簽、缺乏事前提醒或提醒信息不醒目等情況在線上、線下影片銷售平台並不鮮見。

　　——影院過錯？“按規定”也退不了。

　　北京消費者王先生近日在一家影城觀影。當電影放映一半時，畫面突然卡停、黑屏。隨后，觀眾得知因機器燒壞，電影無法繼續播放。影院稱，“票不能退，按照規定，每人可免費再看一場，但為表歉意，現場觀眾每人可看2場。”一旦購買、持有或使用影票皆被認為接受條款。最終王先生也沒能退掉電影票。

　　——要退票，上法院？

　　影院因設備故障未能成功放映電影，構成單方違約，應該滿足消費者退款的合理要求。而記者注意到，如果沒有監管部門介入，消費者與影院自主溝通難以達到退票目的。“退一張幾十塊錢的票要找政府監管部門，甚至上法院起訴才解決，這樣的維權成本顯然太高，也影響了消費者維護自己的合法權益。”北京的羅永強律師說。

　　影響票房所以退不了？

　　記者將退票難的情況向中國電影發行放映協會反映，負責影片放映故障處理的負責人稱，目前對於因影片質量問題而要求的退票情形，國家尚未出台具體規定，行業協會也沒有退費補償措施。“票根上的規定多為影院自行規定，如果不滿意可繼續向中國消費者協會反映情況。”

　　上述涉事的一家影城負責人則解釋說：“影片已開播后，即便放映故障也不可退票，消費者購票錢均已向相關部門交稅，如退票，會出現偷稅漏稅的問題，相關部門不允許。”

　　這樣的說法是否成立？北京一律師事務所律師周兆成認為，影院向消費者退費后，如已經繳納相應稅費，影院仍可以向稅務部門辦理退稅手續。

　　一些影院負責人坦言，如果大家都隨意退票，那不僅會降低電影的票房，還會影響影院其他電影的排片，從而直接影響到影院的收入。業內人士透露，出現放映故障后，許多消費者不僅僅提出退票，還會借此提出停車費、打車費、時間成本等一系列補償要求，因此一般不做退票或者賠償處理。

　　退不了的電影票該怎麼“改”？

　　2018年9月，中國電影發行放映協會發布了《關於電影票“退改簽”規定的通知》，要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平台簽訂電影票代售協議時，要明確“退改簽”規定。但記者注意到，該通知給予各影院自主裁定權，要求滿足消費者知情權，而對退票具體情形未做統一規定。

　　中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江建議，考慮到訂票的特殊性和影院整體的運營秩序，行業協會可參照火車票“退改簽”規定，制定一個根據時間段的退票規則。同時，行業協會要明確電影票“退改簽”規定，防范誤導消費者或實施不正當競爭。據新華社

分享讓更多人看到