來源：《新聞愛好者》2019年第6期

【摘要】情感調解類電視節目以“服務”初衷立足電視熒屏，以“民生”姿態進入百姓視野，賦予了解決百姓生活難題、維持社會穩定的職能。近年來，一些不當選題內容的情感調解類節目，在全國遍地開花，且獲得了不俗的收視成績和觀眾口碑。但是，細細看來，卻又存在著種種問題。因此，在媒體責任上，節目要遵循社會道德和法治精神﹔在媒介角色上，要保持客觀中立和取得成效﹔在調解方式上，要尊重情感當事人的意願和結果選擇。這就要求情感調解類電視節目從問題出發，尋求解決對策，找到破解方法。

【關鍵詞】時代意識﹔情感節目﹔問題研究﹔解決路徑

習近平總書記在黨的十九大報告中作出了“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”的重大政治論斷。這表明，我國社會進入了經濟發展和社會結構發生巨大變化的轉型期。

伴隨著經濟的增長和社會的變革，人們的價值取向、情感生活和道德標准也發生著變化，有些變化甚至是顛覆性、超越性的。當民眾面臨各種突變時，心理上的無所適從就顯得格外明顯，加之行之有效的社會調適機制還很不健全，在這樣內在因素和外部環境的作用下，部分人群就會敏感脆弱，遇到問題時容易採取簡單粗暴的處理方式，從而導致老問題依然，新矛盾不斷。這就需要尋求一種帶有社會公益性質的調解方式，情感調解類電視節目便應時而生。

一、情感調解類電視節目的本質與特性

情感傳遞和交流是人類社會化的表現特征之一。電視媒體以其視聽兼備的特點不僅可以通過豐富多彩的表現手段來呈現社會公眾的精神情感，而且可以深度開發社會公眾情感背后的市場價值。情感調解類節目往往選擇普通公眾在現實生活中的情感沖突的題材，涉及個人切身利益得失，是伴以主持人、調解員、嘉賓和現場觀眾以不同方式參與的，通過真實記錄、情景再現、溝通對話等形式，以理順關系、調解情感、緩解矛盾為主要目的的節目形式。

情感調解類電視節目有別於宏大的政治類節目和庄重的時事新聞類節目，採取的是一種溫情化、感情化節目理念和傳播策略，以社會轉型期大眾生活中的情感故事和情感問題為表現內容，通過電視的表現方式，依靠主持人和嘉賓的現場分析和情緒疏導，進而達到消除分歧、化解矛盾、釋放困惑的目的，讓當事人回歸理性的日常生活。需要指出的是，這些看似“雞毛滿天飛”的家庭矛盾、情感糾紛、心緒陰影，瑣碎而雜蕪，凌亂且交織，卻往往能真實反映當前社會不同階層的生存狀態、生活狀態、心理狀態。在缺少自主諒解和自主融合的情境下，人們需要得到有效的心理撫慰和情緒治理。電視以自己的公信力、引導力介入之后，無論是調解對象，還是電視觀眾都表現出意外的青睞。以至於情感調解類電視節目不但成了一種節目類型，而且在地面頻道中大行其道。

當“量”的積累達到一定程度之后，“質”就有可能發生變化，如何讓情感調解類電視節目在“情深深、意濃濃”的軌道上溫暖向前，讓情感問題、社會問題“量”減少，“質”提升，就需要從問題導向出發，對當前情感調解類節目中弊端和不當之處進行系統梳理，進而尋找到適當的應對之策。

二、情感調解類節目存在的問題

（一）主題設置不當，炒作邊緣話題

為了滿足受眾的窺視欲，一些情感調解類節目不惜忽視媒體責任，選擇邊緣性題材為主打內容，把悲情、苦情、畸情、奇情、矯情，甚至亂情等非常態的情感作為常態化內容進行反復渲染和多角度報道，引發了強烈的社會爭議。這些不當選題內容獵奇、形式夸張，觸及道德底線，違背公序良俗的主題設置與選擇，一定程度上影響和改變了觀眾對人類社會朴素情感和真情大愛的堅守，造成了非常惡劣的社會影響。

（二）過度展示家庭矛盾，暴露個人隱私

俗話說：“清官難斷家務事。”各家有各家的難，若不是在自己的能力范圍之內找不到解決的方法，絕大多數當事人是不會選擇走進調解節目中的。然而，在情感調解類節目中，記者、主持人或者調解員為了節目的收視率，抓眼球、博出位，往往對當事人的家庭矛盾和情感經歷等隱私揪住不放、反復提及。尤其是特別癖好、財產收入、身體缺陷、情感糾葛等不願提及的內容，或者與調解關聯度不大的話題，盡管當事人不願意公開，但有的節目仍然會通過多種方式將這些隱私暴露出來，導致調解現場出現爭吵謾罵、指責痛哭。節目把這些當成信息點、興奮點，將之反復播放、特別強調。

（三）調解引導不當，有意激化雙方情緒

在情感調解類電視節目中，被調解的雙方之所以願意參加節目，都是希望通過調解在一定程度上解決或者緩解矛盾。然而，事與願違的是，部分媒體並不關心調解結果的成功與否，他們真正所需要的，不過是在當事人的配合下做一期有收視效果和傳播效應，能打動觀眾、感染觀眾的節目而已。因為沒有把解決問題放在突出位置，結果往往只是把“家丑”亮了亮，“隱私”曝曝光。更有甚者，由於調解引導的方式方法不當，引起一方的反感，乃至激化雙方的情緒，使矛盾升級。還有些節目看似經過調解化解了矛盾沖突和情感糾紛，但是根本性的分歧還在，根源性的矛盾還在，節目強調的化解矛盾、增進情感、促進社會和諧的目的並沒有真正達到。

（四）缺乏保護意識，讓未成年人參與節目

保護未成年人的合法權益是全社會共同的責任，也是媒體必須擔當的社會責任。然而，在一些情感調解類節目中，有的是忽略未成年人的存在，有的是故意為之，讓未成年人目睹家庭矛盾和情感沖突。節目組在當事人發生激烈爭吵時，調解引導方法不當，用未成年人作為話題或者直接把未成年人引入調解現場，刺激當事人的心理和情緒。記者、主持人和調解員情緒的激動，伴隨著當事人的思維和行動的失常，這種強力刺激、高度緊張的場面會留給未成年人心理陰影和不良情緒。媒體的“和事佬”角色，在孩子心中成為“大灰狼”。這樣，就與情感調解節目的初衷背道而馳了。特別不可取的是有些電視媒體在節目播出時，對未成年人的畫面還未做遮擋處理，涉及了侵犯未成年人合法權益的問題。

（五）節目出現“游走型”嘉賓，“萬能型”調解員

為了使節目好做好看，可控見效，一些電視台或社會影視制作機構，拋開節目的“真實性”原則，以演藝的形式邀請一些“有故事的人”制作表演性質的情感調解類電視節目。在觀眾的頻頻換台中，會驚訝地發現，體貌特征完全一樣的“嘉賓”，會在不同的節目中出現，以不同的身份講述不同的情感故事。這種弄虛作假、欺騙觀眾的現象時有所見。

與“游走型”嘉賓相對應的是，“萬能型”調解員的高曝光率。一些情感調解類電視節目出於成本因素和方便原因，有意識地培養和打造了一批“萬能型”的調解員，他們看起來上知天文下知地理，無所不會，但是，卻不能從法理、情理上點出問題和症結所在。

（六）重事例展示，輕普法宣傳

很多情感調解類電視節目往往隻注重就事說事，就情論情，就事例展示事例，不能夠高瞻遠矚、以小見大看到個案上的普遍性和共同點，失去了因事說法、因情談理的機會。事物都是普遍聯系的，別人的生活也是自己的一面鏡子。有些節目中，缺乏柔性的情理和剛性的法理，“雞毛飛上天”“蒜皮滿地跑”，只是一味追求當事人現場的傾訴和強行的和解，沒有從法理的原則和精神上厘清是非，做到讓當事人心服口服﹔沒有做到調解一件事，教育一片人，調解一件事，普法入人心。

就題材和內容而言，情感類調解節目呈現的是我們日常生活中的身邊人、家常事、家常情，在制作過程中必須源於生活，高於生活。作為電視媒體的時代創新，情感類調解節目也是承擔社會責任的體現，必須融入社會主義核心價值觀，講品位、講格調、講責任，引導共同的價值追求，努力將其轉化為人們的情感認同和行為習慣。

三、情感調解類節目主要問題的解決對策

情感調解類電視節目以“服務”初衷立足電視熒屏，以“民生”姿態進入百姓視野，賦予了解決百姓生活問題，安撫社會穩定的職能。因此，在媒體責任上，節目要遵循社會道德和法治精神﹔在媒介角色上，要保持客觀中立和取得成效﹔在調解方式上，要尊重情感當事人的意願和結果選擇。這就要求情感調解類電視節目從問題出發，尋求解決對策，找到破解方法。

（一）加強管理，落實意識形態責任

“矩不正，不可為方﹔規不正，不可為圓。”情感調解類電視節目盡管不是政論節目，不是新聞節目，但同樣需要站在圍繞中心、服務大局的高度，從落實意識形態責任制出發，以鍥而不舍的釘釘子精神建章立制，制訂嚴謹的措施方案，實現節目面貌的煥然一新﹔以久久為功、馳而不息的信念堅守，構建長效機制，實現節目內容的和藹可親。

這就需要把節目管理的主動權、主導權牢牢掌握在有政治責任、有社會意識、有時代感知、有創新能力的電視工作者手裡，通過踐行習近平總書記提出的新聞輿論48字方針，履行好職責和使命，堅持正確的政治方向、價值取向，確保節目的定位定性不跑偏﹔佔領主陣地、把好選題關，確保節目的主體主題有內涵。在節目創意策劃、選題選人、拍攝制作、推介播出的全流程做到導向全覆蓋，責任全貫穿。

（二）凸顯價值，把社會效益放在首位

節目的價值包括思想觀念的傳播、價值取向的引導、創作目標的實現和創作方法的創新等。情感調解類電視節目要把社會效益放在突出位置，讓市場價值服從社會價值。自覺擔負起為公眾、為社會營造和傳播積極美好的情感意識，找准節目與人們思想的共鳴點、交會點，培養健康向上的情感態度和情感觀念，從而促進家庭和美、鄰裡和睦、人際和諧。從社會效益第一的原則出發，選擇具有典型性、代表性的選題，引導觀眾關注人的心靈，關注情感問題本身，體現出人文情懷和人文關懷。

（三）創新傳播，培育和踐行社會主義核心價值觀

通過節目的主題設置和傳播手段的創新，全樣態、全流程、全環節、全要素體現社會主義核心價值觀。盡可能地多選擇體現社會主流價值，弘揚社會正能量的情感事件和素材內容，如農民工的薪資發放、社會養老、女性成長和維權、單親家庭的教育、網絡侵權等社會問題和受眾關注的焦點問題。通過歌頌人間大愛，贊美高尚品德，傳揚新風正氣，弘揚自強不息、敬業愛崗、扶危濟困、見義勇為、尊老愛幼的大情大義，傳遞出向上、向善、向美的社會力量。

（四）融匯情理法理，強化主流媒體的職責使命

電視台是主流媒體，是宣傳黨的路線、方針、政策的重要載體和平台，是傳達人民心聲、體現人民意願的重要渠道，在社會主流輿論的形成和傳播過程中發揮著至關重要的作用。情感調解類電視節目既要講情理，也要講法理，在遵循新聞規律、傳播規律的同時，准確把握節目定位，選取具有典型性、普遍性和可借鑒性的案例。講品位、講格調、講責任，下真功夫、下硬功夫、下巧功夫，引導人們依法、依情、依公序良俗來解決問題，從而不斷提升節目吸引力和感染力。

（五）創新編排，實現敘事上的創新引領

在自然科學界，事物的創新更多地體現在各類元素和各種因素的排列組合上，借用到情感調解類電視節目上，同樣需要在節目編排上進行不斷的創新。情感調解類電視節目的要義和主旨是情感，這就要求在統籌宏觀的節目資源和具體節目內容時，要重視編排技巧和敘事技巧，靈活調整播出順序，巧妙調改敘事節奏，根據不同的節目內容進行合理優化編排。比如，當事人在主持人的引導下，闡述情感經歷、矛盾問題時，有可能引發另一方激烈爭執甚至激化情緒的時候，應安排調解員對當事人雙方進行點對點的勸慰，避免在節目現場發生沖突。在后期的編輯中，也可以調改因果關系，舒緩敘事節奏。

（六）加強管理，對主持人調解員開展培訓

在情感調解類電視節目中，主持人起著穿針引線、連貫內容的決定性作用，起著引導把控流程、傳遞正確價值觀、引領社會文明風尚的功能。首先要做到主持人遴選的最優化，調解員選擇的最合適化，當事人和嘉賓配置的最包容化。本著這樣的原則，加強對主持人和調解員的管理和培訓，通過主持人和調解員定位的明晰、配合的得體，以合情、合理、合法的方式，厘清表象，化開症結，真心誠意調解糾紛，幫助當事人打開心結，走出困境，化干戈為玉帛，化矛盾為和諧，調千家事，暖萬人心。

四、結語

以服務人民為中心，為群眾排憂解難是情感調解類節目的出發點。在當前社會形勢下，有部分社會群體對社會變革帶來的生活變化還沒有建立起足夠的心理承受能力，尚未找到合適的自我調適的方式。諸如工作不穩定、親情打折扣、婚姻不忠誠、子女擇校難、生病住院貴、購房壓力大等。這些問題困擾著人們的日常生活，影響著人們的幸福指數。當人們面臨各種突變時，一定會在心理層面上形成一種壓力，加之宏觀層面的社會調適機制還沒有健全起來，必然希望有一條釋放情緒的通道。在這樣的情況下，情感調解類電視節目擔當起了重任，體現了電視媒體調適人們情感、疏導社會矛盾的積極性。由此，從問題導向出發，以尋求解決路徑著手，找到兩者之間的平衡點，情感調解類電視節目在為治愈心靈獻良方、為人生百態添溫暖、為社會和諧出力量方面發揮著重要作用。

（作者單位：河南廣播電視台法治頻道）

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