“新榜”2020年2月中國微信500強月報之本月熱詞。

　　浙江廣電集團交通之聲推出“浙江省新冠肺炎疫情實時信息平台”。

　　實時更新的感染數據，數據背后一個個人物的冷暖人生，關於新冠肺炎的各種解讀和防控舉措，復工復產過程中的注意事項等，新冠肺炎疫情暴發以來，人們每時每刻都被海量信息所包圍。以微信為例，據“新榜”統計，2020年2月，微信熱詞榜前16位中，有14個與新冠肺炎疫情相關，而排在前五位的依次為：武漢、肺炎疫情、復工、防控、新冠病毒。

　　報紙、電視、網站、微信、抖音……在各種媒體終端的疫情相關信息中，哪些內容更受受眾歡迎？哪些內容叫好又叫座？哪些內容最能“出圈”？筆者分析發現，有用、有情、有心，成為許多深度好內容的共同點，這些內容幫助我們消除焦慮和恐懼，起到了強信心、暖人心、聚民心的作用。

　　因為有用——

　　24小時播放量破億

　　疫情當前，人們最關注的就是跟自身息息相關的內容，一些科普類文章和實用性的知識成為爆款。

　　其中，最具代表性的就是短視頻《關於新冠肺炎的一切》，在不到24小時的時間裡，取得了播放量破億、沖進熱搜榜前五的成績，還被人民日報、央視新聞、新華網、新周刊、三聯生活周刊等微博轉發，超強的關注度也讓視頻的制作方“回形針”爆紅“出圈”，可以說，創造了短視頻界的奇跡。

　　《關於新冠肺炎的一切》總長10分18秒，視頻用專業而清晰的知識，為人們深入淺出地解釋了新冠肺炎是如何發生、傳播和感染的。

　　在“談疫情色變”的當下，實用的內容，再加上輕鬆幽默的語言和娓娓道來的講述，讓該視頻宛如一股清流，成為撫慰人們焦慮情緒的一劑良藥，很大程度上沖淡了大眾的恐慌心理，也沖淡了人們對新冠肺炎的恐懼之心。對於這條視頻，網友評論認為，“這才是當今自媒體該做的”“新冠肺炎‘最硬核’的科普”“迄今為止，見過最好的科普視頻，感受到了真正學識的力量”“靜下心來看完這十分鐘，用更多的了解去戰勝恐懼”。而視頻中“人類的贊歌就是勇氣的贊歌”“希望2020年我們都能有更多勇氣”更是被網友多次引用。

　　另一個例子也說明了實用性內容的吸引力。《反腐敗導刊》微信公眾號“反腐前沿”的一條微信《鐘南山給提前返崗者的提示：有個地方你天天去，卻最危險》，文章發布於許多企業返崗之際，內容貼近每個人的生活，非常具有實用性，贏得了眾多網友的關注。文章發出后約5個小時，閱讀量就達10萬+，而同期該公眾號類似文章點擊量僅在1.5萬左右。

　　因為有情——

　　“平凡的人們給我最多感動”

　　“平凡的人們給我最多感動。”歌曲《真心英雄》中的這句歌詞唱到了人們心坎裡，也道出許多平凡人的故事被廣泛傳播的原因。這次疫情報道中，無數閃閃發光的普通人的故事出現在大眾面前，給人以溫暖和感動，也給予我們前行的力量和信心。

　　醫生、護士、警察，這些奮戰在抗疫第一線人員的事跡最先出現在人們的視野中。紹興市人民醫院隔離病房裡，一對醫護夫妻通過聲音和眼神認出了彼此﹔常山縣的護士張琪，穿著防護服斜靠在門框邊睡著了﹔在湖北探親的金華市民警王飛因疫情無法趕回浙江，主動聯系當地公安機關，換個戰場也要戰斗……他們也是妻子、丈夫、兒女、父母，他們也帶著無數親人的擔憂和牽挂，但國有戰，召必應！

　　愛是相互傳遞的。更多我們身邊的普通人被感動，他們也感動著更多人。騎了40公裡的電動三輪、專程為外地醫療隊送菜的武漢菜農秦師傅﹔把1.8萬個用來抵工資的口罩無償捐獻的湖南小伙郝進﹔得知媒體記者遇到出行問題時，毫不猶豫“借車借人”的武漢市民李琳……真善美是最能打動人心的永恆主題，以此為講述對象的內容自然也受到好評，李月亮的《武漢疫情暴發12天：這17個普通人的故事，看哭了……》、武志紅的《疫情過后，別忘記這些沒有名字的熱搜》、浙江新聞《這一刻，他們通過聲音和眼神認出了彼此，監控拍下了這26秒》都是其中的代表。

　　短視頻的統計數據也顯示出，感人的故事更能吸引受眾。據新抖（新榜的抖音全場景AI數據平台）統計，抖音的疫情相關視頻中，點贊數靠前的視頻關鍵詞基本都是感動與真情。美好山西發布的《為了抗擊新型肺炎，他卻不能回家。你願意為舍小家為大家的醫務者點贊嗎？》獲贊1850萬+﹔人民日報《習近平：對這次的疫情防控工作，我一直在親自指揮、親自部署》獲贊1393萬+﹔洛陽網《抗擊疫情，女護士剪去及腰長發，穿著尿不濕進病房。你願意為她點個贊嗎？》獲贊1365.91萬。

　　因為有心——

　　二次加工的新聞也能出彩

　　每天，除了不斷更新的新增確診人數、確診總數、治愈人數等數據，還有大量媒體採寫的原創內容在各媒介平台刊發（播）。一些有心的媒體，利用公開報道的各種信息資料，對新聞進行二次加工和整合，生產出許多爆款內容。

　　在朋友圈、微信群，一張《武漢疫情核心時間線》被廣泛轉發，多個微信公眾號單單轉發這份圖表就收獲了10萬+的閱讀量。

　　一些深度解讀浙江在疫情中採取多種措施的文章也被眾多網友點贊。此次疫情中，浙江在全國率先啟動重大突發公共衛生事件一級響應﹔因疫情嚴重而面對白岩鬆連線採訪，最后卻在全國圈粉無數的溫州市市長﹔為助力分類有序復工復產，推出健康碼模式，實施市民和擬進入杭州人員的“綠碼、紅碼、黃碼”三色動態管理……這些內容，任何一個就已足夠吸引人，而有心的媒體更是將這些信息進行二次加工，推出一系列爆款文章，其中，最具代表性的便是“野火青年”的《湖北的問題，我在浙江找到了答案》，文章閱讀數、在看數均達10萬+。

　　還有媒體對疫情相關大數據進行整合，生產出了備受關注的新媒體產品。如浙江廣電集團交通之聲於2月1日凌晨3時緊急上線的“浙江省新冠肺炎疫情實時信息平台”，整合疫情地圖、實時播報、官方辟謠、科普知識、在線義診等多種功能為一體，信息服務覆蓋浙江省十一地市。新冠肺炎疫情防控進入新階段后，該平台持續更新，增加預約口罩、浙江省復工復產企業緊急用工需求實時發布、交通信息等服務功能。截至3月29日，該平台訪問量超3482萬人次，有效服務了疫情防控和經濟社會發展。

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