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北京青年報:"3·15"晚會永遠不會過時

金雨紅
2020年07月18日06:46 | 來源:北京青年報
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原標題:“3·15”晚會永遠不會過時

每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關注。“3·15”晚會不僅是消費者伸張權益的“最高光”形式,也代表了輿論監督、社會監督保護消費者權益的“最高級”渠道。為更有力有效幫助更多消費者維權,輿論監督和社會監督還應當有更多形式和渠道,直到我們建成了發達完備的市場經濟和法治體系,輿論監督和社會監督也不會過時。

7月16日晚,因疫情延期的“3·15”晚會在央視播出,曝光了“即墨海參養殖使用敵敵畏”“漢堡王售賣過期食材”“萬科精裝房漏水漏氣”“通用寶駿汽車變速箱故障”“趣頭條推送虛假廣告”等多起損害消費者權益事件,引起了社會高度關注。(相關報道見04版)

耐人尋味的是,這些被點名曝光的商家企業,在晚會播出還沒有結束之前,便開始在網絡上紛紛排隊發布致歉聲明,表示將嚴肅處理問題,並採取產品下架、停業整頓等具體整改措施。侵權事件涉及的相關行業監管部門也迅速做出反應,調查、執法等專項整治工作隨即展開,形成懲治損害消費者權益違法行為的強大聲勢。

每年一次的“3·15”晚會,迄今已播出三十年,損害消費者權益的企業被屢屢曝光,但一些涉及產品質量、誠信經營等基礎性侵權問題屢打不絕。“曝光——道歉——整改——照舊”,這是不少消費者對部分企業不法行為的調侃描述,也包含了許多無奈情緒。年年“3·15”晚會,被曝光企業年年道歉,隻有曝光和道歉肯定是不夠的,必須探究“曝光——道歉——整改——照舊”背后的深層次原因。

涉事企業應對危機公關的反應速度越來越快,一方面反映了企業越來越重視與用戶及時溝通,另一方面也反映了企業越來越看重自身的形象信譽。對企業而言,與其在每年“3·15”晚會之際惴惴不安,靠危機公關化解企業危機,不如摒棄僥幸心理,踏踏實實將最基礎的誠信經營之道做好。以這次被曝光的江西南昌一家漢堡王加盟店為例,制作偷工減料、售賣過期食材等都是絕不該犯的“低級錯誤”,而作為知名品牌漢堡王,加強對加盟店的監管更是分內必修課,否則必將因小失大,得不償失。

相關監管部門迅速出擊調查執法,一方面反映了職能部門對涉及消費者民生問題的重視,另一方面也體現了對重點行業監管查遺補漏、舉一反三的執法效力。此次山東即墨海參養殖被曝光使用敵敵畏、抗生素等,農業農村部對此高度重視,責成山東省相關部門迅速查處。目前,青島市即墨區執法機關已對3名當事人採取控制措施,並緊急通知開展海參養殖安全生產大排查。

一個企業暴露的問題,往往是一個行業普遍存在的問題。海參養殖濫用抗生素等問題,幾年前國內其他地方有過曝光,但沒有引起企業和行業的足夠重視,甚至在一些地方成為“行業潛規則”,這同時也說明,從行業協會到監管部門對此存在監管漏洞。企業如果隻顧追求短期利益,不顧食品安全和消費者健康,最終將導致整個行業失信於消費者的惡果。相關監管部門應從行業長遠健康發展著手,對各種“潛規則”和違法行為決不姑息,堅決遏制水產養殖亂象,切實保障廣大消費者的利益。

每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關注,“3·15”晚會不僅是消費者伸張權益的“最高光”形式,一定意義上也代表了輿論監督、社會監督保護消費者權益的“最高級”渠道。一台晚會不是解決保護消費者權益問題的終極辦法,近幾年“3·15”晚會曝光的典型侵權事件,都暴露了部分行業包括新興行業以及行業監管存在的共性問題。此次被曝光的一些在線教育“嗨學網退費難”等問題,凸顯了部分新興行業“侵權易”、消費者“維權難”的困境,應當引起足夠的重視和警惕。

今年“3·15”晚會曝光違法企業引發高度關注,再次彰顯了輿論監督和社會監督的巨大威力。為更有力有效幫助更多消費者維權,“3·15”晚會這樣的輿論監督和社會監督還應當更多一些,直到我們建成了發達完備的市場經濟和法治體系,輿論監督和社會監督也不會過時。

(責編:宋心蕊、趙光霞)

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