一些殘疾人新主播在努力磨合，想把直播變成一份工作。圖中，劉健（左）參與公益助殘直播帶貨。南方日報記者 汪祥波 攝

　　無臂青年鄧儉輝（左）在助殘公益直播活動中與搭檔配合帶貨。 受訪者供圖

　　直播間裡，主播劉健取出商品，將包裝貼近手機鏡頭，前后翻轉了兩下，然后做出一連串手勢。網友們紛紛“獻花”，彈幕不斷出現“加油”“支持公益”等話語。在純色背景牆與兩面聚光燈的映襯下，劉健的表情變化和肢體動作非常豐富。

　　與普通直播間相比，劉健的直播間顯得格外安靜。除了擺放商品時的窸窣聲外，隻能聽見他比劃手語時發出的拍打聲。他是一名聽障人士。

　　距離劉健的第一場直播，已經過去近3個月。他開始嘗試培養其他聽障主播，在他的直播團隊中，很多伙伴都躍躍欲試，想在鏡頭前露個臉。談及這裡，劉健對記者做了幾個手語動作，團隊一位成員在旁解釋道，這些動作的意思是“互幫互助”。

　　在劉健的直播中，他通過手語推銷各類美妝產品和生活用品，每場的觀眾維持在2000人左右。“聽障人士朋友間會相互推薦，不少得到消息的人就會來觀看。”他說。

　　2020年，新冠肺炎疫情催生“宅經濟”，讓直播帶貨更加火爆，很多像劉健一樣的殘疾人，開始進入這個行業，他們渴望在鏡頭前找到立足之地。與此同時，廣東省殘聯組織挖掘盲人、聾人、肢殘人主播，開展直播帶貨活動，吸引了不少人的關注。

　　然而，殘疾人直播帶貨這條路並不好走，目前面臨技能不高、市場競爭力不強、缺乏社會關注度等挑戰。一些不了解情況的網友還對殘疾人主播的身份有所質疑，甚至認為這些主播在刻意利用大家的同情心。

　　業內人士認為，對於殘疾人而言，直播挑戰更大，不能盲目跟風。

　　“風口”下探路

　　新冠肺炎疫情發生以來，電商直播成為刺激經濟發展的新動力。據商務部數據顯示，今年第一季度，我國電商直播總數超過400萬場。

　　“風口”之下，一個特殊群體走到了鏡頭前面。

　　5月17日，第三十次全國助殘日，廣東省殘聯組織開展“南粵扶殘·公益直播帶貨”活動﹔6月，廣州舉辦了首屆直播節，廣東省殘疾人就業創業促進會推出助殘公益直播專場。

　　這兩場直播運用了淘寶、抖音、快手等直播平台，借助專業MCN機構直播基地及成熟供應鏈，組織挖掘盲人、聾人、肢殘人主播，並招募擁有百萬級粉絲的愛心網紅主播，開展直播帶貨活動，吸引了不少人的關注。

　　張文東和鄧儉輝開始他們的主播初體驗，是在殘聯搭建的助殘公益直播平台上。

　　相較於本名，39歲的張文東更喜歡被叫作“阿沖”——寓意視障人士能夠在工作生活中沖破障礙，與其他人共同進步。

　　阿沖目前擔任廣東省無障礙促進會的項目主管，平時通過短視頻等形式，傳遞無障礙理念。此外，他還曾組織過多場口述影像直播活動。這些經驗的積累，為他試水直播帶貨增添了信心。

　　直播行業大火，讓阿沖想到借此來倡導公益理念，並和公益品牌合作，通過帶貨增加收入。“公益助殘直播，加速了我進行直播帶貨的想法。”

　　而來自廣東肇慶的29歲青年鄧儉輝從未想過，自己有一天會成為帶貨主播。

　　在3歲的一場意外中，鄧儉輝失去了雙臂。后來他曾作為殘疾人游泳運動員參加廣東省殘疾人運動會、廣東省殘疾人游泳錦標賽等賽事，並取得不錯的成績。2015年退役后，鄧儉輝回到家中，開始從事農副產品的養殖生產。

　　全國助殘日當天，肇慶市殘聯組織專業團隊，在鄧儉輝家中舉辦了一場直播帶貨活動。“以前也有人跟我講可以玩一下直播，但我對這個行業一點都不了解。”坐在專業主播身邊，鄧儉輝顯得有些手足無措。

　　廣州首屆直播節公益助殘專場，鄧儉輝再次坐在鏡頭前。這次，他的臉上露出了笑容，開始主動介紹手中的產品。他把這次活動看作是一次學習和積累經驗的過程。“回去以后，我自己也可以慢慢研究怎麼操作。”

　　“一方面，直播有效地幫助殘疾人自主生產經營的產品拓展宣傳和銷售渠道，鼓勵更多殘疾人融入經濟社會浪潮，助力殘疾人脫貧奔小康﹔另一方面，支持更多助殘愛心企業發展，引導更多社會力量參與扶殘助殘。”廣東省殘聯相關負責人說。

　　然而，殘疾人直播帶貨這條路，並不好走。愛心網紅主播貝貝在全國助殘日活動中協助殘疾人直播。她說，活動期間，一些不了解情況的網友對殘疾人主播的身份有所質疑，甚至認為這些主播在刻意利用大家的同情心，“這個時候就需要我們主播去和粉絲溝通，引導他們”。

　　貝貝提到，助殘直播的流量，大多來自已經擁有一定粉絲基礎的愛心主播和前期的活動宣傳。如果要推動殘疾人直播帶貨常態化，需要更加健全的平台及機制來吸引穩定流量。

　　遭遇“攔路虎”

　　參加過兩場公益助殘直播后，盡管表現有所進步，但鄧儉輝還有很多不明白的地方。比如，如何選擇直播和銷售平台？訂單怎麼派送？這些問題，他都需要時間摸索。

　　回想起首次坐在直播鏡頭前的感受，鄧儉輝覺得那時候自己很不自在。“特別緊張，什麼話都不會說。”對於他而言，直播既是一個難得的機遇，也帶來了不小的挑戰。

　　在他看過的直播帶貨中，主播們兜售的都是衣服、化妝品，很少見到有農副產品。“我沒有資源，不知道家裡的農副產品也能通過直播賣出去。”

　　更直接的困難來自操作。因為身體限制，鄧儉輝獨立拍攝的難度很大。“以前也發過小視頻，但都是有空的時候，讓身邊人幫忙拍。”

　　在直播鏡頭前賣力介紹產品的阿沖，卻因為視覺障礙無法隨時查看腳本。他隻好提前了解清楚產品特點，與搭檔配合進行銷售。“身邊的網紅主播用什麼樣的語速、風格，我就使用同樣的方式即興補充。”

　　阿沖覺得這樣的配合還算輕鬆。但這種輕鬆，卻是他鍛煉了很久才實現的。

　　阿沖一度不擅言談。直到2014年，他放棄盲人按摩，開始從事視障人士多元就業與無障礙理念倡導的工作。自那以后，他經常需要通過寫作和當面溝通來提出訴求。這一過程鍛煉了他的思維和表達能力。

　　盡管如此，直播帶貨仍是一個不小的跨界。除了無法即時閱讀腳本外，阿沖還很難精准描述產品的顏色、光澤——這恰恰是許多日化產品在直播帶貨中的關鍵信息。對於直播文案設計、語言表達、聲音吸引力，阿沖也坦言，希望能多參加一些培訓，否則自己目前的水平還很難勝任。

　　對於接下來與公益品牌的合作要如何開展，面對選品、定位、營銷策略等問題，阿沖還沒有完全做好打算。“這些問題的解決，需要一個團隊的合作。我可能在其中擔任主播，負責內容，但這只是其中一個環節。”

　　“無論是殘疾人主播，還是其他主播，需要具備的能力基本一致。”中山大學傳播與設計學院副教授、廣州直播電商研究院副院長周懿瑾認為，主播們面臨的很多挑戰，其實是共通的。

　　周懿瑾認為，主播需要具備表達的優勢，在互動中抓住消費者的心理，並熟悉品牌知識，能夠清晰介紹產品特點。同時，還要掌握數據化管理能力，匹配消費者、產品與自身之間的定位，了解整個供應鏈的運作方式，實現效率的最優化。

　　“直播可能會成為未來生活中被普遍使用的基礎工具，任何人在隨時隨地，都可能嵌入到這個場景中。”周懿瑾說。

　　雙向的需求

　　劉健這類新主播在努力追趕，想把直播變成一份工作。而全國聽障群體數量龐大，為他們開設專門的手語帶貨直播，既能開拓一個廣大的市場，也能夠方便他們參與網絡生活。

　　和阿沖、鄧儉輝不同，黃明龍已經熬過了剛踏入直播行業的困難日子。他擔任專職主播已有7年之久，收獲數百萬粉絲，年收入超千萬元，他直播的內容是網絡游戲。

　　4歲時的一場意外，導致黃明龍雙手隻有3根手指能夠活動。這讓他的性格一度內向。然而，他卻在游戲中找到了“存在感”。

　　黃明龍曾經白天推銷早教課，晚上做游戲代練，並直播打游戲。漸漸地，直播的收入超過了其他工作。“那時候雖然是小主播，但人氣在漲。每天一兩千人在看，也是一種認可。”

　　2013年，黃明龍成為虎牙直播平台的一名專職主播。他還有一個更“拉風”的網名——“拉風龍”。

　　與自己剛入行時相比，他感到喜歡看直播的人越來越多，主播們的素質也提高了許多。現在，除了游戲直播，他還會參加一些平台自制的綜藝節目，向綜合主播過渡發展。

　　相比於游戲直播，殘疾人帶貨直播起步更晚。劉健這樣的新主播也在努力追趕，把直播變成一份工作。目前，劉健已經建立了11人的團隊，其中大部分成員在聽說能力方面存在一些障礙。

　　在舉行的首場直播中，劉健收獲了2000多名觀眾，轉化率高達50%。他每周都會舉辦兩到三場直播帶貨，每次時長兩個小時。

　　全國聽障群體數量龐大，一些手語使用者在獲取信息和線上購物中面臨不小的困難，為他們開設專門的手語帶貨直播，既能開拓一個廣大的市場，也能夠方便他們參與網絡生活，這為劉健提供了機遇。接下來，劉健希望能夠拓寬渠道，將帶貨品類擴大到食品。

　　如今，劉健經常參加各種主播培訓，以及直播帶貨活動，“不想放過寶貴的學習機會。”他也坦言，主播路不好走，對於殘疾人而言，挑戰更大，不能盲目更風，要理性看待。

　　以技術服人

　　黃明龍一直不願在鏡頭前露出自己的手指。“不想賣慘，還是要以技術服人。”阿沖也說：“我們要讓大家看到，殘疾人並不是一個被動的、等待救助的角色。”在他們看來，參與直播是殘疾人的一場新探索。

　　殘疾人參與電商直播，如何才能實現持續化、職業化？

　　廣東省殘聯相關負責人介紹，殘疾人直播目前確實面臨技能不高、市場競爭力不強、缺乏社會關注度等挑戰。為此，省殘聯計劃繼續在重要時間節點開展公益助殘直播，並加強與專業MCN機構合作，挖掘培訓殘疾人直播網紅，推動建立一批公益助殘直播基地。

　　廣東省殘疾人就業創業促進會副秘書長王京鄂說，他們正在籌建專門的直播號和店鋪，為殘疾人直播帶貨提供更具公信力的平台。“我們也會打造共享直播間，為殘疾人主播提供實踐基地。”

　　社會力量幫扶是助力殘疾人直播帶貨的有益補充。“希望一些公益平台或愛心主播願意對流量進行共享，或者提供相應培訓，幫助殘疾人做好起步。”王京鄂說。

　　虎牙直播企業社會責任中心總監朱江認為，虎牙作為商業機構，也是承擔社會責任的主體，不光會考慮平台的盈利性，同樣會對殘疾人等重點人群進行資源傾斜及技術指導。但殘疾人主播分散在不同公會中，加大了統一整合的難度。

　　“接下來，我們計劃成立一個殘疾人主播公會，把分散的殘疾人主播集中起來，通過平台方制定規則，從而為殘疾人主播提供幫助。”朱江介紹，公會中已有名氣的主播可以通過自身的影響力，為新晉主播引入流量，從而加速他們的成長。

　　周懿瑾認為，回到直播這件事情上，大家怎麼去用它，其實不分健全人或殘疾人。這樣的觀點，也回應了殘疾人主播不希望被“特殊化”的初心。

　　在7年的主播經歷中，黃明龍一直不願在鏡頭前露出自己的手指。“不想賣慘，還是要以技術服人。如果自己本身有才藝，能夠給觀眾帶來開心，在直播行業還是能找到一席之地，不要太在意別人的眼光與看法。”

　　阿沖也曾告訴記者：“我們要讓大家看到，殘疾人並不是一個被動的、等待救助的角色。”在他看來，參與直播是殘疾人的一場新探索。

　　善於抓機遇，敢於迎風口。席卷而來的直播帶貨，帶動殘疾人就業創業，也促進了殘健共融。坐在鏡頭前，勇敢追夢的他們，分享著生活點滴，變得更加樂觀自信。

　　“公益助殘直播不是‘炒概念’‘博同情’的曇花一現，而是消費助殘新模式，是‘向善經濟’的新理念。”省殘聯相關負責人表示，下一步，將通過“組織搭台+市場運作+社會參與”的模式，推動公益助殘直播常態化、專業化、規范化發展，讓殘疾人更有尊嚴、更加充分地參與經濟社會建設，促進社會融合發展。

　　記者到訪時，劉健的團隊正在工作間處理將要寄出的商品。安靜的工作間裡，大多是包裝貨物的聲音。有人在處理電腦上的訂單，其他人井然有序地給貨物打包、貼條。包裝好的快遞盒，很快就堆滿了小半個房間。

　　突然，其中一個人猛烈地拍了拍桌子，然后舉起雙手在空中揮了揮。在大家放下手頭的工作看向他時，他先是做了一個略微夸張的表情，然后快速地變換了幾個手語姿勢，仿佛有什麼特別有趣的事情要和大家分享。

　　這群也許並不能完整體會到聲音世界的人，臉上露出了笑容。霎時間，歡快的笑聲充滿了原本安靜的房間——那是屬於每個人的聲音。（南方日報記者 汪祥波 實習生 陳子陽 吳立洋）

分享讓更多人看到