11月25日，福建省晉江市老年大學“智能手機基礎知識及操作”課堂上，學員們認真學習供圖/新華社

　　昨天，國新辦舉行國務院政策例行吹風會，介紹《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》有關情況，並答記者問。

　　針對近期相繼發生老人無法出示健康碼進站遭拒、94歲老人被抬進銀行做人臉識別等熱點事件，國家發改委秘書長趙辰昕表示，國家發改委正會同有關部門按照《實施方案》要求，抓緊研究各領域配套實施方案，力爭在年底前盡快出台一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施。

　　交通出行 健康碼將和公交卡老年卡整合

　　近年交通運輸的新業態、新模式層出不窮，給老百姓帶來很多的方便，提高了效率。但是，“數字鴻溝”“智能障礙”等問題也給老年人包括出行在內的日常生活帶來了諸多的障礙。

　　交通運輸部新聞發言人、運輸服務司負責人蔡團結表示，鼓勵客運站及高速公路服務區、收費站等場所為老年人設立優先購票、專用候車區或者綠色通道，保留現金、紙質票據、憑証和証件的使用。

　　在網約車出行方面，蔡團結介紹，交通運輸部要求各地保持巡游出租汽車揚召服務，發揮95128等電召服務的作用，保障老年人不會上網或者沒有手機也能打車。同時，指導鼓勵網約車平台，優化約車軟件，增強方便老年人使用的一鍵叫車功能，降低操作難度，並在醫院等老年人出行集中的場所推動設置出租汽車停靠點、臨時候車點以及臨時叫車點。在一些地方設置人工按鍵，一鍵可以直接叫車，為老年人提供方便。

　　健康碼在今年疫情防控中至關重要，但不少老年人因為不會使用智能手機，無法出示健康碼。國家衛生健康委老齡健康司司長王海東表示，衛健委已多次發文強調，不能把健康碼作為出行的唯一憑証，要採取線上線下多種方式相結合手段，方便群眾出行。下一步將盡量通過技術手段，通過加強各部門的協調，通過政策措施，最大限度方便老年人出行。

　　“通過技術手段，協調相關部門，讓電腦多費點事，讓老年人多省點事，這是可以做到的。”王海東表示，將推動一碼通行互通互認。同時，鼓勵有條件的地方和場所，為老年人開設無健康碼通道。將通過技術手段把健康碼和各種公交卡、市民卡、老年卡等整合起來，作為出行憑証。

　　看病就醫 醫療機構要保留人工窗口

　　隨著信息技術的快速發展，很多醫療衛生機構都使用智能技術為患者提供挂號、繳費、打印檢查檢驗結果等服務。這極大便利了廣大患者看病就醫，也提高了服務效率和質量，但卻給一些不使用和不會使用智能技術的老年患者帶來很多麻煩和困難。

　　王海東表示，醫療機構要保留傳統服務方式和人工服務窗口，絕不能讓一位老年人因為智能技術的運用而挂不上號、看不成病。

　　具體措施包括，國家衛生健康委已要求醫療衛生機構要保留傳統的服務方式﹔保留並暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為挂號渠道﹔現場挂號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，要保留人工服務窗口，同時還要配有導醫、志願者、社工等現場為老年人服務﹔進一步簡化網上預約挂號、網上問診等智能技術，適合老年人需要。

　　此外，還要強化互聯網網上服務和醫院智能終端的連接，更加適合老年人的服務，還要提供語音咨詢、引導服務等，盡最大力量方便老年人看病就醫。

　　下一步要開展智慧助老行動，通過採取一系列措施，建立機制、加強培訓和宣傳等，讓老年人能夠用得上、用得好智能技術，在智能社會、智能技術高速發展的背景下，充分保障老年人的合法權益。

　　“我們絕不能讓一位老年人因為智能技術的運用而挂不上號、看不成病、辦不了事。”王海東說。

　　繳費消費 全面開展拒收現金集中整治

　　近期，94歲老人被抬進銀行做人臉識別的事件成為社會熱點。中國人民銀行科技司司長李偉在吹風會上表示，人民銀行高度重視解決老年人運用智能技術困難的問題。准備從三個方面——現金管理、支付服務、普惠金融來採取措施，切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

　　在現金管理方面，將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區，共同引導規范水電煤氣、公用事業繳費領域，零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行為。同時，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。此外，廣泛宣傳在不同場景下的現金收付要求，曝光一些典型案例。

　　在支付服務方面，針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，央行將指導市場機構從界面、操作等方面入手，提升支付產品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。

　　在普惠金融方面，聚焦老年人日常高頻金融場景，打造貼合老年人需要的“適老”金融服務。在線上，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融App﹔在線下，不斷優化銀行實體網點、農村普惠金融服務站。“對行動不便的老年人，將組織有關金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業務。”李偉說。

　　信息無障礙 鼓勵智能設備提供“長輩模式”

　　工業和信息化部信息通信管理局負責人隋靜透露，工信部正研究互聯網適老化改造，已經在篩選一批跟老年人生活密切相關的互聯網網站、手機App，動員其進行適老化改造。

　　隋靜介紹，工信部已經在篩選一批跟老年人生活密切相關的新聞媒體、電子商務、金融服務、生活娛樂、網絡購物、政務服務平台等多類別、近百個互聯網網站、手機App，動員對這些網站和App進行適老化和信息無障礙的改造。針對老年人的特定需求，在字體大小、字體色彩、語音閱讀、臨時彈窗、文字輸入提示等方面盡可能考慮到老年人在視力和聽力等方面的障礙、困難，幫助他們更方便地接收信息，切實改善老年人的使用體驗。

　　下一步，工信部將開展為期一年的互聯網應用適老化改造專項行動。行動將聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關的網站、手機App的適老化改造，同時也鼓勵企業在智能設備上提供“老年模式”“長輩模式”等，使老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務。專項行動期間，將開展技術檢測、評測，不定期向社會公布各個網站和App改造的評測結果。對於符合改造要求的，將授予其信息無障礙標識（信息無障礙的群體包含老年人群體），對不符合要求的，會督促其進行整改。（文/本報記者 董鑫 趙新培 程婕 統籌/劉曉雪 余美英）

　　調查

　　老人如何面對“數字鴻溝”？

　　不會在線支付無法繳費，不會掃“健康碼”出行遇難題……快速發展的信息技術，讓更多人享受便利的同時，卻在老年人面前劃出一道無形的“鴻溝”。就在生活中遇到的各種不便，北京青年報記者日前隨機採訪了45位老年人，其中30人表示在使用智能手機，多名老人說，網絡約車、健康寶查詢、電子支付、手機點餐、網絡訂票是生活中經常碰到的“疑難”問題。

　　坐車掃碼、App點餐

　　智能手機“玩不轉”

　　“去年我到浙江看望在那裡工作的孩子，鬧了一個笑話。”11月25日，接受北青報記者採訪時，年過六旬的馮先生說，“吃早點時，我發現不少人離開前都拿手機對著牆壁照了一下，也不用付錢，我也做了同樣的動作，卻被店主攔住了，一問才知道，那是掃碼支付。”

　　河北保定的陳女士說，看到別人都使用軟件點餐，動動手指頭，飯菜就送到家了，“但我怎麼都學不會，隻能麻煩孩子們來點。”

　　除了買菜、點餐，在出行方面，老人們同樣遇到了“數字鴻溝”。在北京，記者隨機採訪了多名老人，發現打車、掃碼成為不少人出行的“障礙”。

　　“現在不少地方進出都需要掃健康碼，我都83歲了，根本不會掃。”楊女士表示自己不會電子支付，到任何地方消費都是用現金。

　　微信支付、在線購票

　　“銀發族”成“潮老太”

　　北青報記者在街頭隨機採訪中了解到，受訪的45位老人中，能夠使用智能手機的有30位老人，其中有4人可以熟練使用網約車和掃碼乘車出行，其余均表示，出行大多騎電動車或用老年卡乘坐公交車﹔有十幾位老人表示，已經掌握了簡單的電子支付、掃健康碼等操作。

　　來自保定的喬女士表示，外出旅游時，由於不會線上買票，隻能去人工售票口線下買票，當時不會手機支付，外出時帶了很多現金。到旅游點之后發現，別人衣食住行都使用手機支付，就連商場也大多實行自助收銀，她覺得用現金支付很不方便，就讓兒子教她使用智能手機，最終開始學習使用微信支付和線上購票，在返程時獨立用12306買了車票。她說，覺得自己會用手機購票之后就變成了個“潮老太”。

　　海澱的周女士說，相比較自己的老伴，她的學習能力比較強，兒子在手機上幫她下載過網約車軟件，自己嘗試用過兩次，挺方便的。“不過，到飯店吃飯的時候，有的地方需要手機掃碼點餐，這種新鮮事物我不會操作，隻能讓別人來點菜了。”

　　研發老齡產品服務

　　宣教結合“解鎖”新技能

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江告訴北青報記者，隨著人口老齡化程度持續加深，老年人消費需求旺盛，消費結構升級趨勢明顯，“銀發消費”在全民消費中的比重與日俱增，已成為我國經濟發展中不可或缺的重要力量。

　　陳音江建議，一方面，要根據老年人的實際需求，大力研發老齡產品和服務，尤其是借力互聯網、大數據等先進技術，開發更多移動智能終端、可穿戴設備、便攜診療監護設備和照護服務機器人等高智能、高科技、高品質的產品或服務，不斷提高智能化新型老年產品與服務的普及率，讓老年人更早更好地享受信息化、智能化、移動化的智慧生活。

　　另一方面，在日常生活尤其是公共服務中採取智能設備或技術服務時，一定要充分考慮到老年人的特殊性，確保老年人群體的正常生活和正常使用不受到影響，並從細節上著手，定期對老年消費者的意見和建議進行反饋和收集，不斷改進和提高服務質量，確保老年人的合法權益不受到損害。

　　同時注重宣教結合，通過開展各種形式多樣的老年消費教育活動，不斷提高老年人對新事物、新技能的適應能力和自我保護意識。（文/本報記者 董振杰 朱健勇 實習生 趙雅琪 戚可馨 董鵬程 統籌/白龍）

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