摘要：新媒体时代，网络谣言已经成为影响社会稳定、危害公共安全的重要风险源之一。在谣言传播过程中，微信公众号扮演着日渐重要的角色。本文对突发公共事件中微信公众号谣言的产生原因和传播特点进行分析，并根据治理谣言主体的不同，提出微信公众号谣言治理的内部及外部两种路径，以期为突发公共事件中的谣言治理和危机传播提供对策。

关键词：突发公共事件；微信公众号；谣言；治理

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）08-0008-03

目前，我国经济高速发展，社会急剧转型，各类矛盾与问题凸显，突发公共事件以各种形式在不同的领域爆发，因其不可预测性、重大性而对人们的生命财产安全造成不可估计的影响。在突发公共事件中，谣言已经成为影响社会稳定、危害公共安全的重要风险源之一。例如：2011年日本“3·11”地震核泄漏导致国内食盐污染传言四起，引发了“抢盐”风波；2014年昆明发生恐怖袭击事件，相关传言就到处流窜，引起社会恐慌；2015年天津滨海新区爆炸，各类有关爆炸原因的流言、小道消息满天飞，导致各方猜测和质疑……

新媒体时代，网络为谣言的传播提供了便利。谣言不再是单纯的口耳相传，而是打破时空局限，以超乎想象的速度朝着各个领域、各个角落蔓延渗透。网络谣言已经成为影响社会稳定、危害公共安全的重要风险源之一。而在众多的网络平台中，微信公众号在谣言传播过程中扮演着日渐重要的角色。

一、突发公共事件中微信公众号谣言产生的原因

美国社会学家G·W·奥尔波特和L·波斯特曼总结了一个著名的谣言传播公式：谣言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性[1]。可见，决定谣言传播的两个重要因素是谣言所涉主题的重要性和消息的模糊程度。此外，传播者的素养也影响到谣言的传播。

1.突发事件的重要性

突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。由于突发公共事件的连发性强，损失的放大效应显著，往往会对社会秩序、社会功能、环境与资源等造成严重的破坏，给人民群众的生产生活以及经济社会的正常运转造成强烈的冲击。由于突发公共事件的破坏性，与民众生活的紧密关联性，增加了它的传播价值，成为微信公众号最重点关注的选题之一。

2.信息发布的不透明

由于具有突发性、复杂性、破坏性的特点，而且与民众安全息息相关，突发公共事件很容易激起民众对政府强烈的信息需求。一般来说，政府是最权威的信息来源，如果政府部门在危机发生后快速全面地公开信息，满足公众知情的需要，可以最大限度地压缩谣言传播的空间。当政府不愿意公开信息或政务公开的诚意受到质疑时，广大公众就会试图从其他渠道获取信息，或结合经验、猜测等方式形成自己的判断，谣言也就有了滋生的土壤。

3.传播者素养的缺失

当前微信公众号的注册门槛较低，个人只需提供个人身份证明，就能申请到公众号，传播者已经不再需要是专业的新闻工作者，普通网民都可以在微信公众号发声。有的传播者是本身真相不明、以讹传讹，产生小道消息和谣言；有的传播者为了吸引点击，对事件或者直接虚构，或者添油加醋，或者断章取义，背离了事实真相；有的传播者作判断、下结论，往往仅凭个人好恶和直观感受，缺乏深入的思考，也不讲究起码的思维逻辑，感性有余理性不足……在公众得以创造真正多元、自主的新闻的同时，谣言的产生也有了更广阔的空间。

二、突发事件中微信公众号谣言传播的特点

1.传播主体广泛，拓展流传范围

微信公众号的特殊传播模式进一步扩展了传播主体。微信公众号的信息传播类似于微博，既不是最古老的“One To One”线性模式，也不同于传统媒体从传者到受众的“One To N”扇形模式，甚至不同于其他网络媒体的“One To N+N”网状模式，而是一种无核的“One To N To N+N”的裂变传播[2]，这就意味着信息的传播更加具有广泛性，更加难以预估和控制。就微信公众号来说，当某一微信公众号发表了文章，关注这一公众号的N个用户阅读并进行分享，使得这N个用户的N+N个好友也能阅读文章。随着使用微信的用户量越来越多，微信公众号的影响力和传播范围也将越来越大。这样的传播模式是一把双刃剑，它在使得信息传播更加快速便捷以外，还给谣言的流传插上了翅膀。

2.传播模式闭合，增加辟谣难度

与其他社交平台或传播媒体相比，“微信主要是基于熟人之间的内聚传播，是一种‘闭环传播’模式，具有一定的私密性”[3]，也就是说微信的传播强调的是相对高私密度的“圈子”，信息只能分享给“圈子之内的人”。正是这种传播模式的相对私密性，阻碍了新信息的传播扩散。当一个谣言在微信中扩散后，辟谣的难度极大，因为辟谣的信息未必能如谣言一样广泛传播，某些未接收到辟谣信息的人将继续传播谣言信息。

3.熟人社交平台，助力谣言扩散

人们在微信中添加的好友，大部分与自己有着相近的认知或处于相似的阶层，这是由于微信具备“熟人社会”的特点，这使得微信中的人际交流相较其他网络平台更接近于现实社会中的人际交流。谣言在这样的关系下将更容易被传播以及扩散。

卡普费雷在《谣言》一书中提及过谣言可以成为人际关系中的“润滑剂”[4]，人们渴望通过向身边的人传播谣言而提升或维持自己的威望。因为发布谣言意味着掌握着鲜为人知的信息，能够获得人际交往的优先权，甚至可以获得他人的尊重或敬仰。出于这样的动机，人们在使用微信进行分享或传播信息时，会更期望占有人际交流中话语的主动权，这样的心理助长了谣言的传播。

4.雪崩传播效应，放大谣言影响

作为当前国内用户量最大的社交媒体，微信的信息传播速度也成为其有别于其他媒体的优势。当读者阅读了微信公众号的文章后，只需要点击“分享”就可以将文章转发出去，实现传播；又由于人们使用微信主要是在移动终端上，例如手机、平板电脑等，这些设备便于携带，人们可以在任何时刻进行分享转发。这样也使得谣言在传播过程中具有很强的“雪崩效应”，即信息在传播过程中沿供应链的波动会被不断放大的现象，这种现象导致信息在传递过程之中犹如滚雪球一般越滚越大[5]。

分享让更多人看到