行业媒体"走转改"如何走出特色

《中国记者》杂志供稿　

　　在“走转改”活动中，许多媒体建立了基层联系点，取得了有益经验。也有一些媒体存在为建联系点而建联系点的现象，使基层联系点徒具形式，没有发挥应有的作用。本文对媒体建立基层联系点的作用及注意事项进行探讨，希望对同行深化“走转改”有所启迪。

　　走入基层访需求 围绕主题报平安

　　一是围绕中心走基层，转换视角反映民意，助推公安中心工作。《平安时报》将媒体维护社会稳定的职能视为公安媒体的首要责任，跳出公安看平安，用群众视角报道“平安浙江”这个大主题。《陈大妈眼中的平安新家园》《老杨断案》《海盐110接处警“快”“准”同步　群众满意度提升6个百分点跃居嘉兴榜首》《义乌下娄店村把消防安全送到家　一群老党员成了消防“专业通”》《政府“亮牌”群众监督　湖州对重大安全隐患单位“亮牌”督改》等文章，短小精悍，轻松活泼，用群众眼光，百姓语言，生动形象地把记者在基层感受到的社会治安情况展现在读者面前，为浙江全省各地社会治安防控体系建设提供了借鉴样本。

　　二是围绕民安走基层，当好群众的瞭望哨，回应百姓对安全感的期待。在基层走访中，《平安时报》记者把群众安全感和满意度放在第一位。为确保新闻报道的客观性，报社在策划方案中要求记者先暗访群众，走访治安，再回过头来了解当地公安机关的工作。在这个思路的指导下，《温州警方全力创“平安” 降了案件数升了安全感》《嘉善有支村居专职治安防控队　他们是百姓平安的“守夜人”》等文章应运而生，真实客观地反映了当地的治安环境，赢得了群众好评。

　　三是围绕民生走基层，做好服务大文章，为群众解决实际困难。泰顺是浙江省南部的一个山区县。摄影记者沈志良在这个县的泗溪镇走访时，发现一个叫李囡的小女孩因为没有户口无法上学，她爷爷为此已经跑了很多部门都没有结果。经过深入了解，原来，小女孩的父母当年没有领结婚证，小女孩出生时也没有出生证，而且，小女孩父亲已经去世，母亲失踪多年，只剩下年迈的爷爷和她相依为命。沈志良摸清整个事情的原委后，对爷孙俩非常同情，和当地派出所所长一起翻山越岭，找到横坑村的村干部和知情人核实情况，跑到小女孩出生的医院和计生等部门寻求帮助和解决。但他们都不约而同地摇头表示只靠他们一家是无能为力的。沈志良用自己的相机拍下小女孩艰苦的生活环境，又拍下主管这个事情部门办公室墙上挂着的“为群众办实事”的标语，耐心做他们的工作。经过两天奔波，最终把所有相关部门的意见统一起来，让小女孩上了户口，顺利进了横坑小学读书。看到小女孩爷孙俩生活很困难，沈志良还买了书包和学习用具给小女孩。

　　加强互动搭平台 热心帮忙解民忧

　　一是架设沟通桥梁，了解群众所需所求。在走基层的过程中，《平安时报》认识到，行业媒体的记者人数有限，全省面广点多，要提高走基层的针对性和服务群众的实效性，必须要搭建一座直通群众的桥梁，方便彼此沟通。在这个思路指导下，《平安时报》将“平安直通车”专栏扩大为专版，版面精心设计，热线电话变更为简单、易记的号码，精选精兵强充实栏目组，配置性能优越的交通工具，在人力、物力和政策上实行倾斜，使沟通群众的桥梁扎实、牢靠、管用。这样，《平安时报》在派出记者定点走基层的基础上，又拓展了一条深入了解群众需求的途径。

　　二是增强服务功能，百问不厌帮解答。随着“平安直通车”专版的推出，热线电话便响个不停。有要求表扬民警的，有要咨询法律的，有询问火车时刻表的，等等不一而足。“平安直通车”专版的值班记者对所有来电耐心接听，百问不厌，并认真做好记录。对当场能回答的，值班记者详细、清楚地回答群众的询问。对需要相关部门解决的，值班记者留下对方的有效联系方式，待快速找到解决方案时，再及时予以回复。对具有普遍性的问题，“平安直通车”专版在做好个别交流的基础上，还在“阿通帮你问”栏目里撰写文章予以详细解答，将服务群众的针对性和普遍性有机结合起来。

　　三是直通现场帮忙，为民排忧解难。打进热线电话的群众，除咨询类的内容外，还有许多需要前往现场才能处理的纠纷和疑难问题。此时，“平安直通车”专版的性能优越的直通车就派上用场了。《证券营业部门前众人围观 三个女人堵住一个男人讨债 男人打电话向“平安直通车”求助 记者出面当起还款监督人 两笔欠款先后到账》《桐庐横村移民来反映：我们的补偿款被截留， 钱到哪里去了 记者及时调查， 横村镇干部积极协调，问题得到妥善解决》等现场感强、细节生动的文章，都是“平安直通车”的记者直通现场，当场解决问题的见证，受到帮助的群众对“平安直通车”的记者非常感激，有的写来感谢信，有的还送来锦旗。

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