绍兴日报：社区服务团搭建平台、服务居民

《中国记者》杂志供稿

　　有人为绍兴日报社区服务团作过一个形象的比喻：三年来，它等于向社区输送了1万多名“雷锋”，让15万群众直接接受了“雷锋式服务”，几十万人亲身感受了“雷锋精神”。　　

　　简而言之，绍兴日报社区服务团的运作模式是：发挥党报优势，在政府部门、社会力量和社区、市民之间，搭建一个服务平台，引导各种社会力量，整合各种社会资源，奉献社区，服务居民。

　　受益群众：15万余名

　　2009年3月5日，毛泽东题词“向雷锋同志学习”纪念日，绍兴日报成立了“绍兴日报社区服务团”，首次组织绍兴市个体劳协、浙涤集团团委、水务集团、第六医院、市质监等10余家单位的近百名志愿者，进入社区开展服务活动。

　　这天大清早，在罗门公园门口，我们摆起了一长溜的“服务摊点”，免费为社区居民开展家电维修、健康检查、理发修剪、珠宝鉴定、宠物门诊等10余项活动。许多居民拿着家里失修多年的电视机、收音机、钟表、压力锅等旧家什，在修理摊前排起长队。其它摊点前，同样门庭若市。许多居民说，这样的上门免费服务，学雷锋做好事，好多年不见了。

　　首战告捷，始料不及的，不仅是社区居民，还有我们：为什么做一点“鸡毛蒜皮”的小事，竟会受到市民如此欢迎和好评?

　　确实，很长时间里，学雷锋被许多人认为过时了，与之相应的，似乎是所谓的“金钱、效益、成功”至上，道德缺失。从中，更让我们看到了一个“机遇”，一个“市场”，那就是：社区虽小，也最草根，却是党报服务的大舞台，也是党报进万家的一篇大文章。据不完全统计，三年间，服务团共开展了150次进社区服务活动，有近100个部门和社会团体参与，直接参加服务的人数达到1万余人次，共有15万余名群众受益。

　　三年来，绍兴日报社区服务团不仅越来越受到社区居民的欢迎，还受到绍兴市领导的关注和肯定，更有越来越多的政府部门、社会团体和爱心人士纷纷要求加盟。可以说，它已在社区生根开花，在绍兴产生了越来越广泛的社会影响。居民们亲切地称之为服务社区的“同一首歌”，活跃在社区的“服务大篷车”。

　　绍兴市文明办为此专门推出一期简报，介绍推广这一做法，认为它促进了社区和谐，推进了城市文明。2011年，它被中共绍兴市委宣传部、绍兴市文明办评为“精神文明建设优秀宣传活动”。

　　从办报角度而言，经调查，三年来，《绍兴日报》在普通市民中的关注度在明显提高，自费订阅也随之增加，可以说，党报进社区、进家庭这个“老大难”有了新突破，党报在群众中的影响力在提升。这其中，有绍兴日报社区服务团的一份功劳。

　　社区服务的运作模式

　　三年来，绍兴日报社区服务团在摸索中不断创新服务模式，丰富服务内容，提高服务质量，尤其是对社区及居民的服务需求，逐步实现“精确制导”，尽量做到“贴肉、贴心、暖心”。

　　一句话，社区百姓的需要，就是我们的“服务菜单”。

　　邻里家庭难免有纠纷，怎么办?我们推出了“绍兴日报社区服务团十大老娘舅”，颁发证书，报纸“公示”。至今，老娘舅们已调解了数十起纠纷。

　　男大当婚，女大当嫁。可是，儿女变成“剩男剩女”，愁煞了父母。于是，报社推出了“绍兴日报社区服务团十大红娘”，在报纸上“挂牌公示”，免费牵线;同时，不定期推出“相亲进社区”活动。想不到，此举受到“热捧”，红娘热线不断，每次活动“盛况空前”。至今已成功撮合了数十对男女。

　　一年一度的高考到了，路远家贫的考生误时怎么办?绍兴日报社区服务团及时开出了一辆辆的“高考爱心接送车”，解了这些家庭的燃眉之急，更让他们感受到了社会温暖。

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