■智能手机经过近几年的高速发展，目前软硬件参数的创新空间已经有限，只有将创新重点放到体验优化上，才能打动用户

　　最近，智能手机消费者们可能有些目不暇接。在华为、索尼、三星等智能手机制造巨头纷纷推出新机型的同时，乐视、360、格力等一些互联网企业和家电企业也纷纷跨界，试水智能手机市场。

　　在智能手机上，什么样的创新能打动人心？从新品手机的体验报告及一些消费者的购买动机来看，提及最多的不是像素、分辨率等硬参数，反而是一些合乎心意、感觉便利的细节。比如国内市场销量刚刚跃升为第一的华为，其新品手机的延时摄影及指关节双击截屏的功能，就构成了不小的吸引力。在当下智能手机市场发展愈加成熟的背景下，让创新落在实实在在的消费者体验优化上，显得尤为重要。

　　一方面，经过近几年的高速发展，智能手机软硬件参数的创新空间目前已经有限。智能手机的生态系统日益完善，操作系统不断升级，APP（应用程序）内容涵盖生活的方方面面，屏幕逐渐变大、变清晰，相机像素甚至逼近单反。但是，显示屏再大就不利于手握，像素越高也并不一定意味着拍照效果越好。总之，参数升级带来的体验优化已经明显不如以前，并且使用经验越来越丰富的消费者也更加挑剔，对新功能的实用性考量更多——比拼参数绝不是未来智能手机的制胜之道。

　　另一方面，随着智能手机功能的扩展和进化，也必然要求更加重视消费者的实际体验。智能手机正在成为人类连接互联网的神经中枢：导航定位、移动支付、身份认定、语音沟通、购物游戏……这一平台承载了几乎所有的移动互联网入口，在智能手机行业有自己的领地，就等于获取了移动互联网的入口。比如，可以在智能手机平台上推广自己的软件和应用商店等内容获取流量。这也是许多企业跨界杀入智能手机行业的原因——不光为了卖手机，更是为了卖自家的内容和服务。要“放长线”，不仅需要用户“动心”，更需要其“忠心”。培养用户使用黏性，培养智能手机品牌忠诚度，除了比拼手机质量，还有每一次创新所带来的体验优化。

　　在智能手机市场日趋饱和的今天，只有将智能手机的创新落实到体验上，才能让用户更动心。而且，只要是有益于用户体验的创新，就不怕微小，“细节决定成败”同样适用于智能手机市场。支持指向性录音功能、提升WiFi接入效率、提供无线充电解决方案、缩小边框提升手机“颜值”、提供“护眼模式”……许多智能手机厂商正在这些“体验细节”上下功夫。有人说智能手机的创新已经触到了天花板，其实不然。冲着体验去创新，于细微处下功夫，也许能在智能手机的红海中闯出一片蓝海。

　　《 人民日报 》（ 2015年05月08日 20 版）

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