继27日傍晚支付宝因“光纤被挖断”大规模服务中断之后，携程网也因故障“瘫痪”。截至28日17时，携程网故障仍未完全修复。坐拥数亿用户的大型互联网公司为何接连发生故障？应如何提升应对突发事件能力，保障用户使用安全？对“互联网+”有什么样的警示？

　　互联网公司很少因系统问题宕机，却多次由于硬件问题影响服务

　　27日，由于市政施工，杭州市萧山区某地光缆被挖断，进而导致支付宝一个主要机房受影响，随后全国部分用户约2小时无法使用支付宝。28日，在线旅游网站携程网也突发故障，导致网站和客户端无法登录。

　　支付宝不仅是中国最大的第三方支付平台，也是中国最大的货币基金的网络入口，还是很多城市水电煤气的缴费终端。在上海一家外企工作的李楠告诉记者：“已很少用现金，工资一发下来就放在余额宝里，支付宝出问题，大家都非常担心，生怕钱丢了。”

　　据中国支付清算协会21日发布的《中国支付清算行业运行报告（2015）》显示，2014年，支付机构共处理超过215亿笔互联网支付业务，金额超过17万亿元，同比分别增长43.52％和90.29％。

　　多位网络安全专家对记者说，一根光缆就“绊倒”了支付宝，互联网金融的安全确实要高度重视了。

　　以技术见长的互联网公司很少因为系统问题宕机，却多次由于硬件问题影响服务。就在支付宝“挂掉”的同时，网易公司也通过微博公告：“由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用网易LOFTER，技术人员正在抢修中。”据了解，2013年7月，由于上海一条光缆被挖断，导致微信在很多地区无法正常使用长达7小时。2014年10月，微信还因为上海机房出现故障，导致全国大面积故障2小时。

　　与传统机构相比，互联网企业出现信息系统故障的扩散面往往要大得多

　　与资金、交易直接相关，支付宝、携程的相继“瘫痪”，引发用户对账户资金安全的担忧。与传统金融机构出现故障相比，互联网企业出现信息系统故障的扩散面往往要大得多。

　　家住北京的支付宝用户李木水27日傍晚正在给朋友转账，提交转账支付密码之后，支付宝钱包界面上并没有看到刚才转账的对话记录，是否成功也没有提示。再刷新一遍，连早就设置过的头像也提示他重新设置。见此情景，李木水说：“我一下子心慌了。”

　　28日中午，因携程网出现故障，一些用户反映，预定成功的酒店没有保存地址和名字，手机应用、网站均打不开。

　　业内人士表示，服务中断通常会导致交易失败，资金并不会凭空消失。不过这种少见的大范围服务瘫痪仍然引起了用户担忧。支付宝方面称，对于27日晚间的故障，目前尚未接到用户由于这次故障引发的资金损失索赔。

　　360公司副总裁谭晓生表示，支付宝和携程是所在行业中的佼佼者，两家企业均出现问题，显示出网络安全和稳定遭遇严峻挑战。在当下“互联网+”热潮中，网络安全和稳定更应该引起高度重视。

　　如果在不同的城市设多个数据中心，能让系统短时间内实现平稳切换

　　作为动辄拥有上亿、甚至数亿用户的互联网企业，遇到信息系统故障通常如何应对？多位网络安全技术专家介绍，目前，不少普通的互联网企业并没有灾难备份，但如果涉及支付、资金交易等业务，往往有灾备，只是备用的数据中心平常并不启用或很少启用，即“冷备”。安全级别高的企业通常采用异地“热备”，再高一级就是不同的城市多个数据中心同时“备”，也就是业内常说的“异地多活”。

　　金融业的信息系统标准一直有明确的监管要求，而且严于其他行业。我国金融行业标准中的《银行业信息系统灾难恢复管理规范》对灾难分级、恢复时间有详细规定。中国银监会印发的《商业银行数据中心监管指引》也已经明确，总资产规模1000亿元人民币以上且跨省设立分支机构的法人商业银行，以及省级农村信用联合社，应设立异地模式灾备中心。据了解，作为第三方支付机构，支付宝也已经完成了异地灾备。

　　专家介绍，异地灾备是用来做“冷备份”的，等另外一个城市出现故障，才会切换。但如果能在不同的城市设多个数据中心，也就是实现“异地多活”的话，发生“光纤被挖断”之类的故障，切换、调整时间就有能力从小时级提高到分钟级，让系统短时间内实现平稳切换。

　　据了解，除了系统级的安全提升之外，部分互联网金融企业正在试图通过给用户买资金险、账号险的方式加强安全保障，如果最终仍然发生资金损失，将通过保险理赔来保障用户权益。

　　一家云计算公司则表示，通过云计算技术可以低成本地实现多个数据备份及快速恢复，并进行更严格的云上权限管理。如果没有完善的数据可靠性机制保障和安全防御能力，对互联网公司而言意味着致命性打击。

　　（据新华社杭州5月28日电  记者张遥、叶健）

　　《 人民日报 》（ 2015年05月29日 12 版）

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