巴西网民收到通过阿里速卖通购买的商品。 　　阿里巴巴集团供图

快递员在投送网购商品。 　　阿里巴巴集团供图

　　阿里巴巴，对拉美消费者而言意味着物美价廉、高效便捷、多样化的选择以及贴心的服务。数据显示，阿里巴巴在全球拥有3.5亿用户，170个金融合作伙伴，近2500万家供应商。阿里巴巴旗下有几个网站位列世界前20个最常访问网站，速卖通就是其中之一。

　　鼠标一点，联接中国和拉美

　　生活在巴西里约热内卢市的达尼埃拉是一名5岁孩子的母亲。她身边的很多朋友都在速卖通网站上购物，经常浏览鞋包、首饰的页面。“琳琅满目的商品总是让我们忍不住买了又买，实惠的价格也给我们省了不少钱。”她对本报记者说。

　　网络分析公司西米勒网络近期的一份调研报告显示，速卖通在巴西、智利、墨西哥等拉美国家迅速做大，在巴西的跨境电商中访问量排名第一，同时跻身巴西本土电商前三名。无论是销量还是品牌知名度，速卖通在拉美地区国家都有巨大市场空间。速卖通也正采取本地化措施，以期吸引更多拉美消费者。巴西瓦加斯基金会国际关系部主任皮亚诺在接受本报记者采访时称，速卖通已成为沟通中国—拉美电子商务的重要桥梁。

　　速卖通于2010年正式上线，主要帮助中国卖家将货物直接销给海外终端消费者，向超过220个国家、地区直接出售服装、数码、鞋包、饰品、汽配等40多类商品。从销售记录看，速卖通网站上销售的婚庆商品、服装、珠宝类饰品及电子产品在拉美最受欢迎，消费的主力为女性，占比超过70%。

　　速卖通最先在巴西的东南部和南部省份开始流行，交易额占比超过70%。随着知名度不断提高，越来越多的中部、东北部以及西北部的巴西人开始在速卖通上购物。今年前5个月月平均访问量达1.1亿次。该平台卖家的包裹已经占到巴西邮政海外包裹量的70%以上。

　　巴西本土电商多销售品牌商品，线上线下同价，但巴西的较高税率导致物价和物流费用昂贵。“拉美本土电商商品种类有限，但中国有一大批优质的卖家，可提供性价比高、选择范围大的商品。”速卖通运营专家陈刚接受本报记者采访时指出。

　　阿里巴巴提供的优化配送及安全便捷交易让当地人越来越喜欢网购，消费者还可以与以批发价出售商品的生产商进行互动。

　　除了将中国商品带到拉美，阿里巴巴还尝试将拉美产品介绍给中国消费者。最近阿里巴巴正将目光投向拉美的农产品，特别是智利浆果、墨西哥鳄梨等。随着经济发展，中国民众的购买力日益增强，对高品质“外来”食品的消费兴趣不断增加。

　　入乡随俗，提升消费体验

　　为吸引更多拉美消费者，阿里巴巴采取一系列措施，提升消费体验，让速卖通入乡随俗。

　　首先是从语言上拉近同当地消费者的距离。2014年速卖通发布了葡萄牙语及西班牙语版本，方便巴西、墨西哥、秘鲁等拉美消费者。其次，从物流上提升当地消费者的体验。2014年7月，阿里巴巴和巴西邮政签署合作备忘录，巴西邮政承担着巴西75%的国际订单，预估2015年巴西“商对客”（B2C）电子商务总额将会超过300亿美元。通过与当地邮政的投资合作，阿里巴巴获得邮政体系下遍布全国的网点资源。和邮政体系对接，能够帮助阿里巴巴建立一个惠及卖家、买家的信息化物流平台，并租用骨干仓储中心，提升供货能力。第三，拓宽除国际信用卡以外的付款方式。在墨西哥，本地信用卡和借记卡都可以在速卖通消费，甚至在墨西哥的便利店也可以轻松支付速卖通账单；在巴西，民众可以打印带有条形码的账单，到附近各大银行、自动取款机、彩票销售点支付。

　　此外，速卖通还推出针对巴西运营的团购频道，包括时尚导购、周末购等。团购频道单日最高下单量达28万笔，其中最热门的爆款商品单日购买量突破4万件。

　　深入当地社交网站进行宣传也是速卖通扩大销售的一大法宝。速卖通借助社交网站丰富的图片和视频功能与巴西消费者互动，根据消费者的反馈及时调整产品销售网络。

　　做大做强，物流关税是瓶颈

　　速卖通虽在拉美拓展迅速，但仍面临关税、货运和语言等方面的挑战。

　　以货运为例，网购后，巴西消费者通常要等一两个月时间才能收到产品。达尼埃拉对本报记者抱怨，购物过程中唯一的问题就是等待时间太长，有一次她帮朋友网购生日礼物，结果等礼物送到，生日都过去一个月了。

　　陈刚解释，按规定中国卖家收到订单后48小时内发货，而主要的物流瓶颈在巴西海关。产品到达巴西后清关需要20—80天，而巴西的清关手续相对复杂。不过，为保障消费者权益，速卖通提供限时达服务，例如一般情况下，如果90天内买家还没有收到货物，卖家就会返还货款。

　　巴西进口关税政策的限制也是速卖通发展的一大障碍。巴西政府规定个人进口商品大于50美元的，买家需缴纳关税，税额甚至达到商品价格的60%以上，这就导致很多中国商品在增加关税成本后，价格接近当地实体店的零售价格。

　　目前，中国的很多卖家就把销售重点转到价值低于50美元的商品上，这导致巴西50美元以下的商品销售呈爆发式增长。

　　此外，语言问题也成为平台上卖家与买家沟通的主要障碍。平台上的卖家多为中小企业，没有财力请翻译人员同买家进行沟通，目前主要通过翻译软件同买家聊天，同时准备好常用的回答，以提高沟通效率。

　　除巴西外，速卖通在阿根廷业务的发展也非常迅猛，交易额增长倍数与巴西接近。2014年1月，阿根廷政府出台新规，阿根廷公民每人每年跨境网购不得超过两次，总额不得超过25美元，超过就要求按照货值额外缴纳50%的关税，不少跨境电商的业务因此大幅缩减。于是，做好与当地政府部门的有效沟通，是中国电商走出去需要研究解决的大课题。

　　（本报里约热内卢7月12日电） 

　　《 人民日报 》（ 2015年07月13日 21 版）

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