网购投诉增多 上半年工商系统受理消费投诉59万件
2015年07月16日08:02 | 来源:人民网-人民日报
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本报北京7月15日电 (记者成慧)上半年,全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询364.7万件,比上年同期增长6.5%。其中,网络购物投诉增速迅猛。
工商总局新闻发言人于法昌介绍说,上半年全国工商系统共受理消费投诉59.2万件,同比增长7.1%,其中,商品消费投诉33.9万件,下降1.8%;服务消费投诉25.3万件,增长21.8%。已处理消费投诉55万件,为消费者挽回经济损失8.9亿元,增速比上年同期增加13.2个百分点。
商品类投诉量居前四位的是日用百货7.8万件、通讯器材5.9万件、交通工具4.4万件、家用电器4.1万件;服务类投诉量居前四位的是远程购物6.3万件、居民服务3万件、电信服务2.9万件、互联网服务2万件。值得关注的是,电信服务投诉2.9万件,占服务类投诉总量的11.4%,互联网服务投诉数量同比增长7.2%,是消费者投诉集中的热点和难点。
上半年工商部门共受理网络购物投诉6.1万件,同比增长1.4倍,增速迅猛;受理在线旅游服务投诉2123件,同比增长1.7倍。投诉内容主要为退改签费用过高、拖延或拒绝退款等方面问题;网购在线餐饮服务投诉同比增长31.2%,投诉内容主要为团购券无法使用、退款困难、内容与宣传不符等。
《 人民日报 》( 2015年07月16日 14 版)
(责编:赵光霞、宋心蕊)
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