北京西站候车大厅 中国经济网记者 裴小阁/摄

北京西站新闻发言人宋建国接受中国经济网记者采访。 中国经济网记者 裴小阁/摄

中国经济网北京2月2日讯（记者 王雅坤） 作为北京地区客流量最大的火车站，每年春运，北京西站都要经历一次不小的考验。尽管现在网上购票已经成为主流，但到窗口办理业务的旅客仍然络绎不绝。

“我们的售票员由三班倒变成了两班倒，基本是24小时连轴转。为了减少旅客排队等候的时间，他们不敢多喝水，就连吃饭也是简单的方便食品。”北京西站新闻发言人宋建国说，为了节约时间，西站后勤干部甚至会把水和饭直接送到售票员的窗口。

“多问一声好，多查一趟车，多提供一个日期，在没票的情况下，多一声道歉”，这是北京西站的工作人员总结出的四个“一”工作法。宋建国介绍，四个“一”工作法提出后，65%以上的旅客减少了重复排队的次数和往返车站的距离，特别是减少了旅客排队等候的期间。“相比以前，现在比的是谁的服务更好。由于春运期间要解答许多旅客的疑问，很多售票员的嗓子都嘶哑了。不过，我们辛苦不要紧，只要可以方便旅客，一切都值得。”宋建国说。

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