乐视回应“1分钱买会员陷阱”:将赠送一年会员服务

刘望

2016年07月27日10:04  来源:西部网
 
原标题:乐视回应央视报道:赠体验用户价值198元会员服务

今天(7月26日)上午,乐视影视会员通过官方微博回应了关于央视《消费与主张》关于影视会员收费报道。乐视在声明中表示,将对所有参与过七日体验计划用户赠送198元的一年会员时长。

此前,央视财经频道报道称,包括乐视在内的多家视频网站以1分钱为噱头,提供视频网站享受7天高级会员服务,7天之后,视频网站在不告知消费者的情况下自动续费,实施消费陷阱。

今天上午,乐视影视会员通过微博回应了这一事件。乐视称,“7天免费体验,后期连续包月服务”模式是当前主流视频网站的一个通用模式,但他们在尝试之后,已于2015年11月停止了该计划。

乐视提出,将为所有体验7天会员的活动的会员赠送价值198元的年度会员,同时将每年的11月1日定为乐视会员建议日,为每一位提供建议的用户回赠相应时长会员。所有遇到问题的用户可以拨打客服电话或去客服区及微信微博留言解决。

以下是乐视影视会员关于央视《消费与主张》报道的声明

7月25日,CCTV2-《消费与主张》栏目对乐视“一分钱买会员”活动进行了报道,我们非常感谢央视对我们的监督。作为一家以用户利益为核心价值观的互联网生态企业,公司管理层对此高度重视,针对媒体报道以及用户反馈的问题说明如下:

1,2015年,整个视频行业付费会员业务均开始尝试为用户提供1分钱快捷支付的连续包月服务,乐视为此与其他视频网站一起开展了相应的体验计划。但短暂尝试之后,因用户体验问题于2015年11月下线该体验计划,并对用户的反馈进行逐一解决。

2,通过此事,我们承认在业务管理上存在纰漏之处。作为全球领先的互联网生态企业,我们感谢媒体的监督和关注,共建健康有序的互联网环境。先从自身做起并联合互联网视频同行一起推动维护消费者利益。

3,用户利益为先,是乐视自成立以来便一直遵循的企业价值观,我们愿意拿出诚意并承担责任:乐视影业会员业务部决定对所有参与过七日体验计划的用户赠送价值198元的一年会员时长。同时决定将每年的11月1日定为乐视会员建议日,每一位提供建议的用户我们都会回赠相应时长会员,希望用户能享受到我们优质的影视会员服务,并希望用户能为我们的会员业务提出更多建设性建议。

4,所有用户遇到类似问题均可以拨打我们客服电话:400 030 0104, 或去乐迷社区高管客服区及乐视会员微信微博公共帐号留言,我们真诚为你解决。

再次感谢媒体和用户的监督和关注。

乐视影视会员

2016年7月26日     

(责编:刘雨霏(实习)、宋心蕊)

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