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实体书店尝试"+互联网" "朋友圈书店"黏住读者用户

2016年09月12日14:52 | 来源:中国新闻出版广电报
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原标题:“朋友圈书店”黏住了读者用户

近日,《中国新闻出版广电报》记者联系蜜蜂书店老板、创始人张业宏,问他能否就“朋友圈书店”话题接受采访,他一口答应,但当约采访具体时间时,记者得到的回复却是:“一直挺忙的。”说话前后矛盾,究竟想不想接受采访呢?带着疑问,记者经过了解才得知,下午4点多,正是张业宏一天当中最忙的时候,也是“朋友圈书店”一天当中订单比较集中的时候。“早上、下午下班前、晚上9点—10点是一天最忙的时候。”“我一边接你电话,一边还得处理订单。”张业宏对记者说。

忙得连喝茶写字时间都没有

谈到“朋友圈书店”的生意,张业宏并没有向记者透露每天的营业额。但他坦言,和开单体实体店相比,效果大不相同。“现在‘朋友圈书店’已经相当于一个小的批发商。原来蜜蜂书店进货,都是5本10本地进,现在进货是100本200本地进。以前书店每天发货,都是三轮车来取货,快递来取件就那么一小堆,大概十几件。现在是大卡车来取货。”自从有了“朋友圈书店”,张业宏每天忙得连喝茶、写字的时间都没有了。

作为全国首家“朋友圈书店”,说起来也是一种创新,但张业宏本人却不以为然。“我这个‘朋友圈书店’是打折打出来的。”谈起开“朋友圈书店”的初衷,张业宏颇有些无奈。

今年4月28日,蜜蜂书店宋庄店,一楼二楼所有图书五折起售。不同于每次仅“蜜蜂文库”打五折,此次读者在书店能看到的书都是五折,尽管让利很大,但效果却并不理想。“打折也没什么人买。”张业宏无奈地说。5月10日,他突发奇想将打折书信息上传到朋友圈,却意外接到了很多订单。“当时实体店经营效益不太好,全场五折起也没人买。我发到朋友圈问谁要,一些外文画册打七折,有人都要了。后来又补了一些新货,还能卖出去。慢慢地,就这样做起来了。”张业宏介绍说。

朋友圈用户已达9000多

“我的用户是我精选出来的。”张业宏用“不是一家人不进一家门”来形容他“朋友圈书店”里的消费者。据张业宏介绍,目前“朋友圈书店”已经拥有两个账号,用户已达9000多。“每个账号里的用户上限只能到5000人,马上就要开第三个了。”与海量的读者相比,这一数量虽然并不是非常可观,但这有限的数量,其实非常精准,用户黏性也非常高。

为什么“朋友圈书店”的读者用户黏性这么高?靠什么能够留住读者并持续购买?张业宏表示,这首先基于专业书店选书的专业性眼光,书店主动将图书信息推送给读者,读者通过一两次的购买行为,逐渐建立起了信任度。

张业宏介绍,“朋友圈书店”也打折,折扣和蜜蜂书店会员的折扣差不多,但毕竟不能和当当、京东的折扣相比,因此,会有一些在意折扣的用户在浏览几次后选择离开,因此,“朋友圈书店”后台会定期清理这些“僵尸粉”,更新读者用户。在张业宏看来,打折不是市场竞争的唯一手段,有些读者并不特别在乎折扣。相反,在“朋友圈书店”购买了一两单之后,花了100—200元尝试一下,发现不错的回头客一般都有上千块钱的购书量。“有过购买行为之后,认可你了,就愿意长期在你这里购买,黏性和忠诚度都非常高,一来二去,随着相互的交流,好多人因为买书成了朋友。”张业宏这样形容和消费者的关系。

不同于京东、当当、亚马逊或淘宝,“朋友圈书店”的图书推荐语都出自张业宏之手,每条图书信息当中包含的100多字的推荐语,有的是书店经营当中的小对话,饱含着一名书店人的文化情结;有的纯粹是张业宏对于图书阅读价值的判断,彰显的是书店老板的阅读趣味和文化视野。对此,张业宏表示,“朋友圈书店”所卖的图书,每本书都是他亲自过目的。“在‘朋友圈书店’里有中国最美的书,也有中国最便宜的书,有中国最贵的书,也有中国最学术的书,就是没有中国烂书。”张业宏肯定地说。

坚持手动推送图书信息

据张业宏介绍,中信出版社等出版单位出版的书在“朋友圈书店”都卖得很不错。“《S.》不打折,原价168元,一个月销售100套。”张业宏举例说。为此,他希望出版社多给“朋友圈书店”供货。

尽管“朋友圈书店”生意不错,但钱挣得并不容易,这种琐碎的辛苦,首先缘于“朋友圈书店”每天从早到晚不停地手动刷屏,向读者不断地推送图书信息。“有没有想过找一个合适的、懂书的人来代替你做这些基础性的工作?”记者问。“以后可以请书店员工帮助我做一些辅助性的工作,但信息还是得由我来集中发布。”据记者了解,就连微信朋友圈里发送的书封,张业宏也要亲力亲为。“每个人拍照的习惯、欣赏美的角度不一样。”张业宏对于选书的眼光及审美的“苛刻”,让“朋友圈书店”每本书的推荐语都颇具个性化,这也是张业宏觉得一时半会儿找不到合适的人取代他的原因。

“现在都是‘互联网+’,那我们实体店为什么不能‘+互联网’?”谈及从开实体书店到开“朋友圈书店”的转变,张业宏表示,现在单纯依靠读者到书店来买书就太被动了,书店人应该调整思路,换一种方式开书店,微信+实体店,正需要这种变化。

“就先这样一点点地卖,一本本地卖呗。”对于“朋友圈书店”的发展,张业宏更愿意脚踏实地地做好现在。“这都是阶段性的行为,不知道以后会怎么样。”谈起“朋友圈书店”的未来,张业宏并不是很确定。在他看来,“现在只是一个开始,‘朋友圈书店’还需要做更深入的探索,这是一个需要耐心+小心的尝试,不敢有半点闪失。如果这一步蹚开了,对于实体书店的经营将很有好处。”(记者 范燕莹)

(责编:宋心蕊、燕帅)

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