▲ 在海峡两岸暨香港、澳门互联网发展论坛上，海尔集团董事局主席张瑞敏、网易公司董事局主席丁磊和小米集团董事长雷军围绕企业变革的话题进行交流。 本报记者 袁 勇摄

　　 红杉资本全球执行合伙人沈南鹏、澳门大学校长赵伟、58到家CEO陈小华围绕青年创业话题进行交流。 中经网记者 裴小阁摄

　　议题一

　　虚实结合 软硬整合

　　互联网的迅猛发展，催生了众多新型科技公司，同时也引导着众多传统企业的变革。对于那些体量巨大、积累雄厚的传统企业来说，如何应对互联网时代？

　　富士康集团董事长郭台铭给出的答案是“转型”。“富士康正在转型成工业互联网企业，生产制造方式发生很大的改变。比如模具型号，过去是靠老师傅判断怎么制定，现在我们通过产品制造过程中的大数据收集可以准确判定。”郭台铭认为，如果制造业和互联网产生良好的融合，那么黄金时代才刚刚开始。“现在大家都认识到了实体经济的重要性，也看到了虚拟经济和实体经济结合的重要性。我认为虚实结合、软硬整合的时代已经到来，这将帮助中国成为科技强国和制造业强国。”

　　作为国内家电业的领军企业，海尔一直是国内制造业的标杆。对于互联网带来的影响，海尔集团首席执行官张瑞敏深有感触：“互联网带给我们这种大型企业非常大的挑战，让我们必须颠覆自我。现在我们已经不仅仅是做电器，还要把电器变成‘网器’。同时，‘网器’不仅仅要能连上网，更要能帮助用户打造一个智慧家庭。过去我们服务的是顾客，顾客是批量的、匿名的、模糊的，现在我们的服务对象是个性化用户，企业和用户之间的交互关系十分重要。”

　　与传统制造企业海尔和富士康不同，网易和小米是借着互联网风口崛起的新型科技企业。虽然两家企业十分“年轻”，但在技术更迭日新月异的今天，也面临着不断变革的要求。

　　未来几年的科技风口在哪里？小米集团创始人雷军十分干脆地给出了他的答案：人工智能。“基本上全球各大互联网公司都把人工智能作为最核心的突破领域，我觉得在未来3年到5年的时间里，人工智能可能在各行各业都会有非常大的突破。”

　　提到人工智能，就不能不提谷歌机器人AlphaGo，今年它击败李世石的新闻引爆了全世界，网易公司创始人丁磊也深受震撼。“今年对我影响最大的一件事，就是谷歌机器人击败李世石，我认为人类社会将会发生巨大的改变。今年可以说是人工智能元年。”

　　与小米以硬件为主不同，网易以软件和服务见长。但是在丁磊看来，软硬件相融合的产品是不可或缺的。“智能的核心是处理系统。比如说，我们做音乐软件，如果没有大数据的协同而只有一个曲库的话，是做不出智能音乐的。必须要有一个长期的数据采集样本去标注，才会产生智能化效果。如果网易做硬件，第一个要做的就是音乐领域，想象一下你家里的天花板上有一个喇叭，你回家后一说话它就放音乐给你听，这是我们下一步的产品目标。”（记者 袁 勇）

　　议题二

　　创新驱动 网络惠民

　　互联网正从方方面面影响人们的生活。如何以互联网带动传统产业升级，创新和改进社会治理？如何让科技创新更好地服务百姓生活？

　　互联网+医疗服务的模式，让香港成为全球最有效率的医疗系统之一。香港科技园公司董事会主席罗范椒芬介绍说，香港44家公立医院承载了95%的住院医疗服务，70%的门诊服务则由私营机构承担。但是，65岁以上人口占用了一半以上病床，医疗系统面临着非常大的压力。香港医院管理局的临床管理咨询系统积累了20多年的病人记录，通过大数据分析，现在已经可以识别高风险病人，并与其家人和护理人员合作，利用远程监测仪器来预警防病。香港卫生署也开展了远程服务，为住院的精神病患者提供诊治。未来，希望建立一个健康数据库，把公私营医院、诊所、健康院、安老院、家居平安协会，甚至个性化可穿戴装备的信息都连在一起。

　　互联网给传统产业带来了挑战，也带来了机遇。“回顾网络视频发展的历史，科技影响到什么程度？”爱奇艺首席执行官龚宇说，电脑和移动视频的出现，分别解决了观看的时间和空间问题。未来，虚拟现实将不再仅仅把影视行业的内容平移到互联网，而是会诞生新的文艺作品形态，实现人和机器的交互。过去电视是连接人和视频信息的介质，未来不仅要连接人和信息，还要连接人和视频相关的服务。有了互联网创新，我们不需要在线下走迪士尼几十年的路，在线上就可以模拟实现，互联网创新带来了弯道超车的机会。

　　如何将互联网与房地产这两个热点结合在一起？房天下董事长莫天全说，房地产对于个人来说是大宗交易，而且是非标产品，尤其是二手房交易有构造、房价不透明等多种猫腻。互联网、大数据、虚拟现实、人工智能等技术的运用，可以让信息更真实、透明、及时和完整，不仅可以帮助交易，也有利于政策调控。“房地产好像是一个传统古老的行业，但实际上与科技紧密结合。希望在推动互联网化的过程中，让房地产的中介行业和开发行业都能得到提升，让我们这个行业得到尊重。”

　　旺旺中时媒体集团总裁蔡绍中认为，传统媒体应积极拥抱互联网，将互联网思维与传统媒体优势相结合。作为媒体来讲，能够持续经营是最基本的要求，但媒体还要承担推动社会进步的社会责任。“相信自由思考的价值是不会变的，也相信传统媒体要做的事情就是创造主流理想的价值，这非常重要。”（记者 熊 丽）

　　议题三

　　青年当为天下先

　　这是一场别开生面的对话。一边是极具创新精神的青年创客们，一边是顶尖风险投资家、知名互联网企业家和大学校长。创客们演示、讲解他们的产品和服务，资深互联网人士们发问、点评，双方交流深入又不失尖锐。

　　“我们发现在中国多数老人不太愿意住在养老院，居家养老仍是主要方式，就开发了关怀易手机应用程序，通过互联网和手机平台为用户提供居家养老、紧急联络等服务。用户输入需要的服务类型、地点和时间，系统就会显示多位专业照顾者及过往评分。一经付款，用户就能安坐家中享用服务。”来自香港的关怀易创始成员雷芷卉介绍道。

　　“这个项目是典型的养老服务，但养老服务产业链还不是那么完善，线下的服务标准也不统一，服务水平的差别很大，你如何把控服务质量？另外，作为一个相对低频的应用，你如何有效获取客户？”红杉资本全球执行合伙人沈南鹏的问题很直接。

　　“对于服务质量的把控，我们在香港已经做了一段时间。每一个接入我们平台的服务人员，都必须经过测试才可以。另外，我们有客服人员定期给用户打电话回访，记录服务人员的质量和需要改进的地方。确实，服务质量是居家养老产业链最重要的一环。”雷芷卉回答道。

　　58到家是国内O2O领域的龙头企业，CEO陈小华的建议是，由于香港医疗体系非常标准，在香港做O2O分享经济也许可以更简单。前期要把护理本身做到极致，让用户随时随地能找到最好的上门服务人员。要想进入大陆市场，可以选择和58到家、阿里巴巴等合作，“我们需要良好的供应商。”陈小华说。

　　“我考你一道题，互联网是个网，我可以叫计算机网，为什么非要叫互联网？互联互通、大数据分析是本意。因此，你开发的这个系统不能是一个独立的医疗系统，不是把老人手里的终端产品简单连到医疗服务人员或者云端就可以了。老人已经有日常就诊医院、有病历，你的系统必须要能和老人原有的数据积累连通，并且要能做到智能分析和预警预判。如果能做到这一点，我想你这个产品一定会飞得很高。”澳门大学校长赵伟说。

　　“香港的服务业比大陆发达很多，做O2O有基础、有自信，这是我们要向香港学习的地方。”陈小华说。3位资深人士给雷芷卉的共同建议是，香港已经有比较完善的线下服务体系，做小而美也是可以的。一定不要贪大求快，要做一家有自我造血能力、能够生存下来、能够产生利润的公司。“速度太快，反而会远离你的本意和初衷。”沈南鹏很中肯。（记者 许红洲）

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