摘 要：本文以滴滴打车为研究对象，以走访、调查问卷等方式了解民众对相关服务行业的需求状况，通过深入研究滴滴打车运行模式、形成过程以及其发展中遇到的问题，给传统行业与互联网相接洽以借鉴，并从中总结经验，为新兴产业发展提供方向，对已有行业潜力进行再次挖掘，从而统观整个互联网线上服务行业。寻找其中的突破点，从企业、消费者以及政府三方面为决策者提供可借鉴的方案策略。

关键词：“互联网+”；传统行业；发展；滴滴打车

党的十八届五中全会提出了实施“互联网+”行动计划的重大任务，探索“互联网+”与传统行业间的联系对国家经济发展和竞争力的增强有着重大的意义。相关数据统计，截至2016年6月，我国网民大约占全国人口的50％，互联网与人们生活的联系越来越密切。随着时代的发展，人们需求趋向多元化，传统行业在发展中不断寻找着转型突破口，而互联网的盛行则推动着企业服务的移动化发展。传统行业日益显现出诸多问题。研究互联网与传统行业融合的问题迫在眉睫。本文致力于研究传统行业弊端存在的原因及“互联网＋”对传统行业的破局，通过分析“滴滴打车”的个案，并以此而展开一系列思考，为传统行业寻找新的活力源泉的同时也为新兴线上服务行业的发展提供了参考。

一、打车市场现状调研

为了搜集更加真实可靠的资料，本次研究调查采用网上调查问卷与线下采访调查相结合的方式进行研究。此次调查问卷共发出问卷700份，收回有效问卷647份。调查对象主要为广大网民，且以辽宁地区为主，占受调查人数的72.8％。问卷体现了如下状况：

1.传统打车方式现状

（1）移动打车方式方兴未艾，传统打车方式受到冲击。据调查结果显示，打车方式受区域性需求状况和经济政治发展情况影响，特别是在三四线城市中，传统路边拦车的方式依然占据主要地位，在本次调查中占61.21％，而常用滴滴打车等打车软件的人数仅占38.79％。一方面，这一定程度说明了滴滴打车的宣传力度不足，另一方面，虽然移动出行方式盛行，但还是有一部分人没有完全接受或习惯这种出行方式，人的消费习惯多与其成长环境以及教育程度等因素息息相关。传统行业要转型，消费者角度看问题是必不可少的。消费者从传统渠道到互联网中，需要时间，需要培养。

（2）传统打车方式的弊端。此次调查中，58.58％的被调查者认为传统打车存在着拒载问题，同时存在着严重的拼车现象。传统打车方式还存在着包括随意要价、服务意识低下、绕路问题严重等弊端。而诸如此类问题，最后大都由出租车公司充当消费者投诉的“裁判者”，因而使得消费者的权益得不到相应的保障。这是市场监督管理问题，同时也是行业发展中需要改进的地方。另外信息的不对称影响了交易双方的利益，一定程度影响着市场资源配置的效率。

随着时代的发展，人们生活节奏的加快，传统打车方式日益显露出诸多弊端。而这些弊端在互联网新兴产业兴起后更为突出。

2.滴滴打车为例的打车软件的发展现状

（1）滴滴打车发展优势。滴滴打车作为新兴“互联网+”模式典型代表，其发展过程及遇到的问题必将给行业发展以启示。在调查中，647位被调查者中有470人认为滴滴打车最大的优点在于网上支付。“互联网+”模式的兴起，促进了新型消费方式的出现，网上支付平台具有快捷、安全的特点。互联网时代，几乎人人离不开网络，特别是行业发展，从线下发展到线上，更是将人们的生活与互联网联系的更加密切，而互联网在整个过程中，充当的是桥梁的角色，行业发展要符合时代趋势，利用好这个平台。滴滴打车在发展中也充分利用了官方微博、微信公众号等平台构成营销系统的一部分，及时收到反馈，并及时解决问题。

不可否认，滴滴打车为代表的打车软件的出现，惠及了广大消费者，使人们出行更加便利，提高了出行效率，更提高了生活质量。

（2）滴滴打车在迅速发展的同时也存在着不足。①在本次调查中发现，随着其软件占有绝大部分市场，当城市中出现供求不平衡的现象，滴滴打车中动态调价功能，即乘客加价提高打车成功率的功能，反而导致最终打车难、打车贵的现象越来越多。滴滴打车，作为司机与乘客沟通的桥梁，需要平衡多方利益；②采访中司机表示，经常看手机接单会对驾驶安全性有一定影响，抢单时，会给人们带来安全隐患。可以改进一下软件本身，增加声控接单模式可能会减少一定的危险；③打车软件在市场上的主要消费者为年轻群体，而对于不会用软件打车的人，无疑增加了他们打车的难度，特别是在打车高峰期。作为服务行业，反而给一部分消费者带来不便。打车软件公司可以下派一些人员去给不会使用这个软件的司机或乘客加以讲解。

二、传统行业转型的对策

1.企业层面

（1）互联网思维。传统行业要转型，首先要从思维上有所转变。互联网是一种能有效提高行业服务效率，整合行业平台资源的工具，并非一定要盲目步入互联网的浪潮。传统企业经营主要围绕产品，而互联网思维中，主要是围绕消费者，从消费者需求入手。并且“互联网+”不仅仅是单纯的将传统行业与互联网相加，更是一种融合，线上与线下的融合，内部与外部的衔接，在融合中不断发展。当今市场上与互联网相结合典型方式就是手机“APP”，无论是线上还是线下，都需要有一个平台来连接企业与消费者，使得各种交易变现的平台。

（2）新媒体营销。传统企业在转型升级中，宣传自己的品牌是一大难点，有时会力不从心，而新媒体则提供了很好的平台，具有成本低、时效性、用户覆盖率高等优势。微信、微博的广泛应用是一个绝佳的机遇，其互动性极强，可以及时与用户交流并受到反馈；并可以有效传达企业文化、企业营销理念等。其营销市场是不言而喻的。另外，事件营销也为企业营销的一种手段，事件营销一般以软文的方式呈现，以达到传播的目的，因此相对于平面媒体广告来说其成本要低很多。如果企业能够充分利用新媒体平台，并在其基础上把握网络营销的机会，注重企业产品、服务与新奇、独特、有趣的事件相结合，理想效果就是“病毒式传播”。使每个人都有可能成为自己品牌的传播者，有助于企业提高知名度和美誉度，促进其持续健康发展。

总之，企业在寻找有效的传播途径中，通过对自己品牌的准确定位，最终会找到适合自己的多元化的营销渠道。

2.消费者层面

（1）使消费者成为信息源。竞争激烈的市场，要取得优势，一方面要紧跟时代潮流，另一方面，以滴滴打车为例，司机作为其重要的用户，如果其能免费为品牌做宣传，必将是个绝佳的平台。除了平时的宣传，如果能让消费者口碑相传，能达到更好的传播效果。

由于互联网的创新，带动了商品和服务的创新，会激发消费者新的消费需求。相反，在新经济时代，消费者需求呈现出多样化、动态化、个性化的发展特点。企业想要持续健康发展就必须掌握消费者的消费习惯，通过企业与消费者沟通，消费者进行反馈，既可以对现有产品进行改善，又可以了解消费者的动态需求，调整产品结构。企业发展不能完全被动地接受外部的信息，要主动地调查发现消费者新的需求、新的消费习惯、新的突破口等，及时更新换代。

传统行业所探索的“互联网+”模式是通过对新的问题的分析过程中需要通过互联网来解决，其发展重点还是在消费者身上，消费者的需求、消费者的痛点，都成为其发展的首要切入点，而不是研究如何争先恐后地引进互联网技术。

（2）有需求就有创新。2016年12月中国铁路官方手机购票软件优化升级，其中注入了滴滴约车功能，提高了火车站周围的打车效率，并有效缓解春运期间火车站附近的交通压力。正是有需求就有创新。企业发展要随时关注市场上的动态需求并抓住消费者痛点，随时作出相应的反应。

滴滴打车软件现已与百度地图、微信、支付宝等进行跨平台合作，通过第三方的服务，以完善自己更好的服务，给用户更加完美的体验。这也印证了这点。

（3）将企业文化与产品、服务相结合。产品与服务是企业与顾客之间的纽带，传达过程中不仅是有形的产品，还附加着企业的文化与理念，即品牌。品牌是一个企业最珍贵的资产。现当代消费者更看重品牌背后的意义价值，更愿意消费品牌背后的价值。在产品及服务相当的情况下，没有强势的品牌竞争力，企业产品的市场竞争力就不敌竞争对手。因此企业在打磨核心竞争力的同时，也要注重企业文化的传播。

3.政府层面

政府已经为行业的升级转型指明了方向，并肯定了“互联网+”的发展成果。在各行各业不断发展的过程中，政府在其转型升级过程中扮演着极为重要的角色，无论是在政策颁布方面还是在日常监管方面，其对行业健康有序发展起到很大的作用。政府于2016年11月出台了网约车新政。办法出台之前，打车软件公司间经常出现价格战、补贴战，通过超低价格抢占市场的行为扰乱了原始的出租车市场，并且不利于公平、有序的市场环境良好发展。另外，其对网约车条件的约束一定程度加大了其安全性。

政府更重要的是将政策落实到具体，出台细则，更好地加强管理。一个行业的转型，并不是完全由市场决定的，政府的方针政策以及企业决策者也极为重要。企业发展要随时关注相关的政策，及时抓住战略机遇，加速转型发展。

三、总 结

在互联网时代的大背景下，企业发展处处都是选择，传统行业发展遇到瓶颈，要适应时代发展，就要找到适合自己的方向步入互联网，转型成功后又会遇到各种困境，需要不断的解决、改善。市场永远是动态变化着的，行业要想生存发展，要抓住每一个机会，不断的创新，适应新的需求。但无论互联网怎样发展，企业本身提供产品和服务的性价比始终是最重要的。互联网并不是万能的，但在新的形势下，互联网作为一种新生改革力量提高了社会发展的效率。不言而喻，互联网与传统行业就是一场效率之争。“互联网+”不仅仅是字面那么简单，它已经以一种无形的方式演变成了现代人的一种思维习惯以及生活方式。

参考文献：

[1] 李旭超.论打车软件对乘客打车行为的SWOT分析[J].现代工业经济和信息化,2014(5):84-86.

[2] 吴永花.打车软件存在的问题及对策分析[J].中国市场,2015(17).

[3] 佟力强.“互联网+”带来社会变革[N].北京日报,2015-05-25.

[4] 智朋浩.浅析国内打车软件的营销策略——以滴滴出行为例[D]. 2016.

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