腾讯回应“11岁男孩玩《王者荣耀》花光家中积蓄”事件 

已退还近3万元消费款

温婧

2017年06月16日07:46  来源:北京青年报
 
原标题:腾讯:已退还近3万元消费款

  昨天,针对“深圳11岁少年玩《王者荣耀》 3个月花光全家多年积蓄”一事,腾讯方面表示,虽未有直接证据表明其账号消费行为由未成年人操作,不过出于关怀,已将除打赏外的近3万元消费款项退还,预计10天左右到账。

  事件

  男孩玩《王者荣耀》花光家中3万多积蓄

  据深圳当地媒体报道,深圳一名11岁少年近来沉迷《王者荣耀》游戏。一天,他乘父母不在家,偷了父亲银行卡关联到QQ上,随后打开母亲手机删除了验证码信息。此后小辉开始疯狂购买角色和皮肤,短短三个月内,购买了将近 50 个角色,每个角色身上的皮肤价值都不菲,不知不觉中花掉了三万多。

  其父表示,这些积蓄是自己多年省吃俭用积攒下来的。直到最近他到银行存钱,才发现卡里的余额已经归零。根据银行打印的账单,李先生追查到了自己的银行卡跟一个QQ号绑定在一起。细问之下,才发现是自己 11 岁的儿子将钱全用到了游戏上。

  回应

  腾讯表示已退还相应款项

  腾讯在收到反馈消息后,表示虽没有直接证明是未成年人进行的操作,但根据相关佐证及后台数据,未成年人操作的可信度较高,因此将退回相关金额。昨天,腾讯方面表示该款项已经在退回中,除了一部分打赏给他人的款项无法退回外,其余近3万元将在10日左右到账。

  腾讯称,通过核实该男孩的账户情况发现,其游戏的实名注册信息为成年人,而非该未成年人。另外,3万元中只有7000多元用于《王者荣耀》游戏增值消费,另外的2万多元被其他20余项业务消费,包括一些是其他游戏和非游戏的增值服务。

  腾讯称,目前已经与男孩父亲联系上,通过核实家长和孩子的亲子关系,并结合游戏账户的后台数据等,通过多维度的评估认为未成年人消费可信度较高,因此出于关怀角度,进行了退款操作。

  对策

  家长可通过防沉迷系统“一键禁玩”

  腾讯方面表示,针对未成年玩家,“《王者荣耀》”游戏客户端已经发布了关于游戏实名制的公告和防沉迷系统。没有通过腾讯游戏实名注册完成实名认证步骤的玩家将无法再进入游戏。根据防沉迷系统,未满18岁的玩家每天只能玩两个小时。家长可以跟小孩协商要到游戏账号密码,或者强制扫描小孩关联游戏的QQ或微信号,以完成和平台绑定,这样家长就能通过平台随时控制关联账号的游戏时间段、消费金额,还能得到关联账号活动情况报告,甚至采取一键禁玩(每天一次)。

  实际上,目前所有的网络游戏都已经被要求实名制,目的是防止未成年人沉迷网络游戏。去年12月,文化部下发《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》。其中要求,网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册,不得为使用游客模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。同时要求,网络游戏运营企业应当严格落实“网络游戏未成年人家长监护工程”的有关规定,在此基础上设置未成年用户消费限额,限定未成年用户游戏时间,并采取技术措施屏蔽不适宜未成年用户的场景和功能等。

(责编:赵光霞、宋心蕊)

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