今年"双11"人工智能引领新趋势 助力轻松"买买买"

2017年10月26日07:21  来源:南方日报
 

苏宁全国首家“无人店”正式营业,“刷脸”即可购物。李雨泽 摄

“双11”进入了第九个年头,消费者网购的热情开始趋于理性,如何让消费者能买到自己需要和真正实惠的商品,成了今年备战“双11”的所有电商面临的一个急需解决的问题。目前来看,利用人工智能技术,让所有网购一族找到自己最需要的商品,同时利用人工智能技术让线上线下消费更为便捷,成为了今年“双11”各大电商平台在新技术方面给出的答案,并且引领了消费新趋势。

为商家提供算法,为用户检测价格

在互联网刚刚兴起的时代,有一句话很流行,叫做“在网络上,你永远不知道和你聊天的是一个人还是一只狗。”而在人工智能即将来临的时代,对于网购一族而言,登录上电商平台后,不管是你看到的页面还是挑选的商品又或者是对话的客服,背后或许已经完全被人工智能所接管。

“打开京东的页面,看到的商品似乎都是我所需要的,忍不住就下单了……”相信现在不少网购一族在登录电商网站时的感受和小程相似,如今的电商网站似乎更加“懂得”自己的所需,而在今年“双11”到来,京东也在人工智能服务方面加大了投入。京东商城基础架构部首席架构师何小锋在日前接受采访时就表示,京东现在的商品数据有几十亿,商品数据录入难以有效监管,质量参差不齐,用户反馈数据也没有得到有效使用。而为了迎接即将到来的“双11”,同时为了更加有效地利用数据,京东不仅要对商家录入的数据进行清洗,而且要为商家提供算法,从源头把控数据质量。据何小锋介绍,目前京东主要在商品标题合规、商品类目清洗、商品属性间不一致检测、自营价格合规、问答与评论SPAM检测、用户评论知识抽取等方面做了大量的工作。

“看到宣传图片的低价吸引,但是点击进去后才发现与实际购买的价格不符”,相信是不少网购一族在电商平台进行购物时常常遇到的“坑”,而在每年“双11”这样的“坑”更是“多如牛毛”。据何小锋介绍,宣传图片的价格和实际购买价格不符的确是消费者经常会遇到的问题,而目前京东已经上线了基于人工智能的图片服务2.0,每天自动审核可以发现数千价格违规现象。

替代人工客服,秒回购物咨询

除了为消费者推荐最可能让其心仪的商品外,人工智能也正在“提升购物体验”的尝试上不断前进。“去年10月份投入使用,一年下来‘森小蜜’的销售额已经超过了2亿元。”作为浙江森马电子商务有限公司的机器人“饲养员”,据海桐介绍,“森小蜜”是机器人客服,在阿里内部叫“店小蜜”,引入浙江森马电子商务有限公司后,内部昵称它为“森小蜜”。在“森小蜜”刚刚入职森马的时候,还只能简单回答物流方面的问题,承担的是没有人工客服在岗的夜班岗。而现在的“森小蜜”,已经可以帮助森马解决顾客的尺码推荐、物流查询(发货、到货、预估时间)、活动解读、退换货等问题,在绝大多数情况下,消费者几乎发现不了和自己聊天的竟然是一个机器人。

据南方日报记者了解到,在去年“双11”的时候,在交易高峰时刻,森马尝试着让“森小蜜”顶了15分钟,没想到在如此短的时间内,就完成了近千万元的销售额。在谈到今年“双11”的备战时,据海桐透露,因为“森小蜜”的加入,森马今年“双11”招聘的临时客服数量将减少近四成。海桐介绍说,现在“森小蜜”在买家咨询量最高的尺码问题上,已经能做到秒回,准确率达到了90%—95%。

无人商店入局,“刷脸消费”大热

作为近几年“双11”重要的组成部分,线下的参与成了“双11”带动社会整体消费提升的一个重要的标志。而对于即将到来的“双11”、今年各大电商积极布局的线下无人商店,人工智能无疑成为了其在今年“双11”吸客的主要卖点。

“在京东X无人超市,消费者只要随意挑选货物,通过结算通道走出超市即可。”京东集团高级副总裁马松在接受采访时就表示,京东的智能门店技术在今年“双11”将会改变传统的消费场景,也解决了很多一直困扰商家和消费者的问题。据介绍,在今年“双11”,京东X无人超市将会利用人脸识别作为用户进门的凭证,初次进入时绑定用户身份和支付信息,一次绑定“保终身”。在购物和支付过程中,京东X无人超市使用RFID、人脸识别、图像识别等技术,保证用户最流畅的购物体验。

同样凭借着酷炫的“黑科技”,自8月底营业以来就人潮不断的苏宁第一家无人店“苏宁体育Biu”今年也将首次加入到“双11”的备战当中,“刷脸消费”,无需排队结账,真正实现“拿了就走”的无阻碍购物流程,预计今年“双11”吸引众多消费者前来体验。作为参与到苏宁未来店各种“黑科技”的商汤科技而言,今年“双11”无疑则是其人工智能技术的一次最好的检验。据悉,商汤科技研发的技术解决方案能够实现用户从刷脸入店到结账付款仅需“刷脸”一个步骤,且“刷脸”行为也不需刻意,消费者只要正常出入闸门即可被系统捕捉识别,实现“无感知”进入,整个购物流程堪称“行云流水”,大大提升了用户体验,而这需归功于商汤科技业内领先的人脸识别技术。

而据天猫方面介绍,在天猫“双11”期间,会有100万家线下门店参与其中,其中有约10万个智慧门店覆盖全国31个省、334个城市,而智慧门店的商品包括服饰、快消、美妆、手机、家装等多个行业,让消费者从导购到逛店、挑选、试穿、结算、收货各环节,赋能数据和技术,实现对商业价值链的全局优化。此外,针对“双11”天猫也对线下门店进行了部署,比如顾客在店里遇见扫猫猫的海报,只需拿淘宝APP扫描品牌定制猫头,就可以领取优惠券;或者扫描门店实物,同样可以了解到该产品的线上信息,并通过智能推荐搭配商品,享受“双11”的优惠价格……

从业内人士分析看来,人工智能技术应用为传统商业提供了基于多维度、精细化数据驱动的运营决策参考,为客户带来精准营销、动线分析、商铺运营、价值客户管理、消费大数据运用等诸多技术化、科学化的运营手段。而今年“双11”,无人商店无疑是最大的卖点,而人工智能也将会利用这个场景接受真正的考验。(记者 叶丹)

(责编:宋心蕊、赵光霞)

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