“太给力了，网上动动手指，证件送到家门口。”2017年刚获得导游资格证的汪璐说。不久前，她登录黑龙江省哈尔滨市行政审批网站，按照相应审批流程填报信息，当天审核通过，第二天就收到了邮寄到家的导游证。两年前考证的师姐告诉她，过去要领到导游证，可没这么简单，“跑一次能拿到证就很走运了”。

　　“以往由于审批事项不明晰，群众需要跑多次、问很多人才能全部弄清流程和要求。现在，根据行政申请人的个性化需求，我们优化整合审批事项，实现申请人在互联网上自助查询，审批流程、审批环节、申报材料、审批时限等相关内容全部提前一次性告知。”哈尔滨市政府行政服务中心副主任王军说。

　　审批的变化、办事的便利，来自政务服务线上线下打通。2017年，哈尔滨市行政审批云平台实现完善升级，分类建立数据库，建成全市统一的审批服务网站，研发启用移动审批服务APP。目前，30个部门379个事项实现网上办理，11个部门55个事项实现“不见面”办理，7个部门28个事项实现“零跑路”，26个部门264个事项实现“跑一次”。

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