打开电视机进入首页显示的“最多跑一次”板块，选择“事项申报”，点击第一个事项“老年人优待证办理”，按“确定”后会跳出对话框，输入本人手机号码，点击“确定”后，电视显示申报成功。

不到两分钟，浙江诸暨枫源村71岁村民宣坤山完成了老年人优待证办理事项。接下来，他只需在家等待代办员上门服务把事项办结。“我年纪大了腿脚不方便，用电视机办证省不少麻烦！”宣坤山由衷感慨道。

拓展“看电视”范围

群众办事“不出门”

诸暨市是“枫桥经验”的发源地，也是全国首批试点的智慧城市之一。20世纪60年代初，诸暨市枫桥镇干部群众创造了发动和依靠群众的“枫桥经验”。之后，“枫桥经验”得到不断发展，成为新时期把党的群众路线坚持好贯彻好的典范。

诸暨广播电视台台长陈仲明在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时说：“我们结合智慧广电建设，提出了‘广电慧万家’实施计划，通过建平台、集数据，把服务送到群众的家中，让‘最多跑一次’与深化‘枫桥经验’有机融合，实现群众办事‘不出门’。”

诸暨市现有广电数字电视有效用户26.4万户，让用户从“看电视”转变为“用电视”，也是诸暨台建立主流舆论阵地、综合服务平台和社区信息枢纽的方式。以“用电视”项目为载体，拓展“看电视”范围，诸暨台自主开发建设了数字化电视云平台，将政务服务功能集成到平台中。平台开设“民生诸暨”“最多跑一次”“枫桥经验”等栏目，覆盖党建、医疗、旅游、交通、教育、气象、办事办件、“雪亮工程”等板块。

数字化电视云平台让数字电视机顶盒除了可以提供直播、点播电视服务外，还提供“最多跑一次”政务服务和“雪亮工程”视频监控服务。“最多跑一次”政务服务使用户可以通过机顶盒在电视上查询、办理各类政务服务事项。“雪亮工程”视频监控服务方便群众在电视上查看周边视频监控，一旦发生违法或紧急情况，即可随时联动报警。

落地“用电视”服务

改革发展就要惠群众

“村里很大一部分老人不会用智能手机，甚至没有智能手机，但电视机是家家户户的标配。”陈仲明介绍，在项目开办前，诸暨台专门成立了调查小组进入一线调研。“针对受众特点，设计上既要避免机顶盒操作复杂化，同时也要保障用户的隐私安全。”

通过半年的开发完善，诸暨台在广电云平台和机顶盒端开发了一个用户中心。

一方面通过后台给机顶盒绑定用户；另一方面用户可以通过数字诸暨APP扫一扫，把浙江省政务服务网的高级认证用户推送给这个机顶盒，就可以像身份证一样申请办理事项。诸暨台技术中心负责人寿哲男说：“我们在上门安装机顶盒时会手把手教老人如何使用，同时尽量简化页面的选项设计，让老人一目了然。”

在技术上突破瓶颈后，诸暨广电加强与政府部门的联络，将广电云平台与政务大数据有效对接，并同步绍兴市、浙江省两级大数据。目前，用户在机顶盒确权后，利用一证通办系统，不用提交其他资料即可在电视上办理部分高频事项，包括老年人优待证办理、最低生活保障家庭认定及保障金给付、困难残疾人生活补贴审核发放等7个事项。在系统受理后，用户还可即时查询相应事项办理进程。通过机顶盒还可即时查询认证户主的社保、公积金、医保明细等老百姓最为关注的信息。

“‘广电慧万家’项目将政府各部门的信息数据在广电云平台汇聚，让普通群众进一步享受到了智慧城市建设的红利和让‘数据多跑路，群众不跑腿’的便捷。”浙江省广播电视局相关负责人评价道，通过广电技术服务深化了“最多跑一次”，赢得了群众的赞誉，也让群众真正感受到了政府部门减权、放权、治权的改革力度，有利于更多群众参与到基层自治中去。

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